南方工报讯（全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）10月25日，省消委会发布了《广东消委会系统2022年第三季度投诉情况分析报告》（下称“报告”）。第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询6.84万人次，处理消费者投诉112949件，为消费者挽回经济损失7012.96万元。
报告称，第三季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉与去年同期相比增加8490件，同比上涨8.13%。互联网服务（27749件）、生活社会服务（15048件）和教育培训服务（11054件）居投诉量前三位。销售服务、电信服务和烟酒饮料类增长较快，涨幅均在40%以上，其中销售服务类涨幅最大，达78.99%。
第三季度挽回经济损失数比去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%。省消委会相关负责人表示，主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中，较多商家倒闭或“跑路”，导致消费者预付款项无法追回，相关经济损失难以挽回。其中，教育培训服务投诉比去年同期减少了2648件，降幅19.33%，是下降数量最多的投诉类别。
从地区看，第三季度，广东大部分地区投诉量呈增长态势，但投诉仍主要集中于珠三角地区，投诉量排名前五的是广州（50859件）、深圳（49919件）、东莞（3439件）、汕尾（1658件）和肇庆（1567件）。
近年来，随着家政消费市场繁荣，特别是互联网家政兴起，行业出现新情况。第三季度，广东全省各级消委会处理家政服务投诉2370件，为去年同期的10倍，投诉呈现短期大幅飙升态势。受此影响，第三季度全省消委会受理家政投诉涉案金额约1138.91万元，但为消费者挽回经济损失仅27.86万元，反映出互联网家政问题导致的维权困难，这也是导致第三季度挽回经济数较大下降的原因。
责任编辑：戴小玲
