广东倡议电商经营者:简化双11促销规则,严禁“先涨后降”

2022-11-07 来源:南方工报 作者:林婷玉 许接英 李绮韵 粤消宣
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  南方工报讯(全媒体记者林婷玉 许接英 通讯员李绮韵 粤消宣)今年的“双十一”电商购物节预售已于10月24日晚8时拉开帷幕,付定金和尾款的起始时间大都较以往有所提前。近日,广东省消费者委员会、广东省网商协会联合向省内全体平台经营者发出倡议:简化双11促销规则,严禁“先涨后降”;广州市消费者委员会也为广大消费者送上“双十一”消费锦囊。


  ●平台经营者合规促销倡议

  为引导网络平台经营者合规守信开展“双十一”促销活动,营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境,保护消费者合法权益,广东省消费者委员会、广东省网商协会联合向省内全体平台经营者发出倡议:

  一、落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”法律规定,增强消费者权益保护意识,提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性。

  二、加强对平台内经营者合规经营指导和监督,引导其依法“亮照、亮证、亮规则”,规范开展促销活动。

  三、合理合规制定促销规则,尤其是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂;严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。

  四、加强食品安全及产品质量管控,督促平台内经营者履行质量安全主体责任,严守食品安全红线,不销售假冒伪劣商品,不因“低价而低质”。

  五、加大广告宣传审核力度,以真实全面展示商品和服务信息为原则,杜绝虚假诱导宣传;未经消费者同意或请求不擅自发送营销短信。

  六、加强直播营销行为监督,坚决打击虚高人气、演戏炒作卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等直播乱象。

  七、不强制入驻商户“二选一”,不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为;严禁平台内经营者通过刷单炒信、虚假评价、虚假交易等不正当竞争行为提高销量数据。

  八、加强平台数据安全管理,保障消费者信息安全,不违规收集、使用、泄露消费者个人信息;不利用消费者信息搞“大数据杀熟”。

  九、完善售后服务保障,不以不公平格式条款加重消费者责任;建立便捷高效的消费纠纷处理机制,积极妥善处理消费者诉求,不推诿、不拖延。

  十、积极配合行政监管和消费者委员会工作,自觉接受社会各界和广大消费者监督。


  ●消费者“双十一”购物锦囊

  今年“双十一”电商促销活动付定金和尾款的起始时间都有所提前,这意味着广大消费者无需再熬夜下单。不过,即便如此,消费者依然需要保持理性,避免“踩坑”。为此,广州市消费者委员会为大家送上“双十一”消费锦囊。

  多方横向比价

  不漏过限制性条件

  根据往年经验,促销期间有可能存在“预售优惠价不一定真优惠”的问题,例如:先提价后打折,虚构原价,预售商品的赠品数量比现售商品的赠品少,等等。广州市消委会提醒,可通过多个平台横向比价,对同一商品的价格差了解得越清楚,越有助于判断所谓预售优惠价是否真实可信。同时,还应仔细翻看商品评价,尤其要关注追评和差评内容。

  另外,既要注意区分“到手价、尾款价、预售价”等计价规则,还应特别留意红包、满减、优惠券等使用范围、使用期限等限制性条件,避免因未看清或记混了而错失优惠额度。

  谨慎理性下单

  不脱离平台交易

  直播带货作为“双十一”活动的重要促销渠道之一,吸引了越来越高的关注度,但部分直播间也存在刷单造假、流量造假、质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等问题。广州市消委会提醒,选择信誉高、口碑好、售后服务完善的直播间。此外,不被主播所渲染的“全网最低价”“秒杀”“数量有限”等话术所蒙蔽,避免盲目冲动消费。不脱离平台进行私下交易,拒绝直接转账或汇款到私人账户、点击陌生付款链接或扫二维码等不合理的交易要求。

  关注保价条款

  不忘记随手取证

  部分平台和商家会推出“保价服务”,承诺保价商品一旦在保价期内降价,消费者可向平台或商家发起保价申请,经由系统核算差价后便可获得相应补偿。但是,不排除个别商家为了不履行承诺而以提前下架商品的方式使系统无法核算差价,从而导致未能随手取证的消费者陷入维权困境。

  广州市消委会提醒,消费者要提前了解和区分不同平台、商家之间的保价服务内容,尤其要对保价范围、期限、补偿方式等条款具备较清晰的认知。对于看不懂的条款,应及时咨询客服人员。养成随时随手保存购物凭证的习惯,诸如保价条款、商品价格、商品说明、促销用语、咨询记录等页面截图,均可在发生消费纠纷时作为维权凭证。

  清点家中存货

  不囤积过多商品

  “双十一”的强力促销攻势易激发消费者“囤货心理”,但像化妆品、护肤品、食品等需要在一定期限内使用或食用的商品,如果囤积过多,有可能出现“还未拆封就已过期”的情况。

  广州市消委会提醒,消费者购物前应先针对家中的“存货”进行清点,以确定“双十一”活动期间需要补充或新增的物品类别和数量。结合整理过的存货情况与实际需求,提前做好购物规划,不因一时冲动而过度囤货,避免造成不必要的浪费。

  责任编辑:戴小玲