南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）12月21日，广东省消委会曝光医美投诉热点问题，并发布消费提示。据该会统计，2021年至2022年第三季度，全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；虚假宣传、质量和价格问题投诉分别有449件、290件和240件。
当前医美行业投诉主要集中在五大问题：过度夸大美容功效；缺乏相关执业资质；模糊定价违规收费；未履行全面告知义务；不积极承担伤害赔偿责任。
为此，省消委会向广大消费者提出几点消费提示——
谨慎选择服务机构。接受医疗美容服务前，消费者可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，减少消费风险。
要求签订合同协议。一些医疗美容机构为了逃避自身责任，往往不自觉与消费者签订合同协议。消费者要主动提出要求，通过合同协议与商家明确服务内容，约定售后方式，特别是对价格、风险、赔偿等问题进行规制，签订了正规合同或协议后，才进行消费。
注意留存交易凭证。在服务开始前，消费者应留存商家广告、宣传单张等证据，以及自身接受项目服务前的照片，便于对比。就诊中，需保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医疗美容前设计方案等就诊资料，防止纠纷时因缺少证据而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。
积极主动维护权利。消费者要主动了解医疗美容相关法律法规知识，发生纠纷可先自行与商家协商，如协商无果，可通过全国12315平台网站、当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。
典型案例
被反复推销花19999元绣眉
广州王女士做美发时，听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动，美发后随店员到另一独立房间了解情况。店员反复推销高价产品，并表示一次绣眉可保用终生。最终王女士选择了号称使用进口材料的16800元款型，最终付费19999元。随后，王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料，王女士觉得受骗，向省消委会投诉。经省消委会调解，商家全额退款。
丰胸后胀痛难忍，竟是换了材料
梅州兴宁市刁女士在美容院购买了丰胸美容项目，约定使用某知名品牌的产品，并先后交付了3.5万元。刁女士在注射丰胸产品后，感觉乳房胀痛难忍，到医院检查后发现乳房内出现阴影，与美容院沟通无效后，向梅州兴宁消委会投诉。消委会发现美容院擅自改用其它品牌产品进行注射丰胸，经调解，美容院一次性补偿刁女士10万元。
40万买生发，脱发反而更严重
广州赵女士花费40万元在医疗科技公司购买了毛囊、毛发再生服务。随后在长达9个月的时间里，经多次头皮药物注射和药膏涂抹，不但没有任何生发效果，脱发反而变得更严重，还头皮发痒、起红疹，后续更是出现头痛头晕等症状。协商无果后，赵女士向省消委会投诉，要求其退还全款并赔偿身体伤害、精神损失费等22万元。省消委会调解后，公司退还40万元，并赔偿10万元。
责任编辑：张苑
