南方工报讯（全媒体记者林婷玉 ）受“海葵”残余环流和季风共同影响，广东多地发布了最高级别的暴雨红色预警信号。9月7日晚，广州白云区、番禺区、黄埔区，深圳罗湖区、福田区、龙华区和龙岗区等地持续强降雨。强降雨直接影响职工上下班通勤，不少人纷纷通过外卖配送解决日常生活需求，各平台订单量明显见涨。对于奔走在送餐路上的骑手，美团、饿了么、朴朴等也推出了一些措施，保障骑手配送安全。
特殊天气应对预案启动，外卖平台成立“安全生产”小组
记者从美团配送获悉，为了切实保障骑手的配送安全，该平台迅速启动了特殊天气应对预案。在线上，骑手App上线安全中心功能，与国家气象局合作，分秒级别的天气预警，随时监测天气状况给骑手推送安全预警信息，保障骑手安全；在线下，该平台对于因特殊天气造成的异常订单，如超时订单、用户差评订单予以免责剔除；对受到天气影响的区域，将延长配送时长、缩小配送范围，并将根据各地要求以及天气情况的实时变化，对相关区域暂停外卖服务；为骑手申请增加天气补贴，保障大家的收入；站点备有雨衣、防水套等装备，如装备受损请回来取用，同时也备齐了姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱，大家随时可取用。
记者从饿了么了解到，根据各地的要求，该平台已经暂停了在不符合外卖配送条件的地区的外卖服务，并将持续根据区域实际情况进行调整。为了确保骑手的安全，该平台已经成立“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。
在恶劣天气来临之前，饿了么已经为骑手发放了防水袋、雨衣等避雨、防水装备。平台还针对骑手开展了台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，并在站点为他们准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，以提供后勤保障。
朴朴超市也推出多项举措强化配送员安全保障，第一时间向员工传递安全配送相关信息。为确保骑手安全，朴朴超市同步成立了安全专项小组，门店也已前置进行暴雨天气安全培训，骑手App设置了提醒功能，提前为骑手配置了雨衣、手机防水袋、车头防水罩等安全保障物资。此外，根据实际情况暂停一些不具配送条件区域的配送服务。对于正在执行配送任务的配送员，根据发布的安全提示公告，提醒减速慢行，远离电线杆、配电箱等供电设备，注意高空坠物等。此外，公司也在门店准备了姜汤、热茶、感冒药等后勤保障物资。开启骑手配送积水路段估差异化加时，特殊小区设置差异化营业时间等措施。
“慢点骑”“辛苦了”“不着急”等备注出现在外卖订单上
部分受灾较影响较大的区域，如广州番禺区、南沙区，深圳龙岗区、罗湖区、盐田区等地，有外卖站点负责人向记者表示：“围绕各项安全保障关怀举措，保证向每个骑手都宣导到位，站点配送范围都会缩小以避开内涝地点，我向骑手们不断强调如果遇到突发内涝，一定不能涉水通行，务必以安全为第一位，手头上的订单都是可以免责取消的，同时第一时间上报这个地点给后台做停止配送服务的操作。”
然而，雨天路面湿滑会对骑手的出行造成一定影响。各外卖平台呼吁广大用户能够给予骑手更多的关爱和体谅。记者了解到，不少顾客对送餐员多了一份理解，少了一份责怪，“慢点骑”“辛苦了”“不着急”等备注出现在外卖订单上。
编辑：张苑
二审：刘靓