南方工报讯（全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）8月8日，广东省消委会（以下简称“省消委会”）发布通信服务领域消费维权报告。报告显示，2024年上半年，广东消委会系统处理通信服务投诉24290件，为消费者挽回经济损失数百万元。总体上看，近年广东通信服务行业发展较快，用户数量大、消费模式多元，消费者品质消费要求不断提高，对消费维权工作提出新挑战。
2019-2023年，广东消委会系统共收到通信服务投诉106750件，占投诉总量的5.12%，呈现出先降后升的“V”字走势。其中，前3年（2019-2021）相关投诉持续下降，平均降幅近三成。但随着通讯服务市场竞争日趋激烈、业务更加多元，2022年起通信投诉再度飙升，投诉量达25375件，同比上升106.00%，而2023年维持高位，达到25980件。
从投诉类别来看，近5年，通信服务投诉95%以上集中在移动电话服务。从投诉性质来看，消费者反映的问题主要集中在售后服务、合同和价格三大类，其中售后服务问题最为集中，占投诉总量的80.19%，是通信服务类投诉增长变化的主要因素。从地区分布来看，通信服务投诉集中在消费活跃的珠三角地区，主要与经济发展状况、人员密集程度相关。
从近年消费投诉情况分析，消费者反映较多的问题主要有：电话推销频繁，营销手段不规范；资费信息欠透明，扣费提醒不及时；业务流程不合理，套餐易开难退；信号覆盖存盲区，服务质量难保证；日常管理存漏洞，个人信息易泄露；客服水平待提高，服务体系有短板。
省消委会指出，广东是电信服务消费大省，目前全省电话用户数达1.9亿户，居全国首位，通信服务消费需求旺盛。当前，消费维权工作面临一系列新困难新挑战。其认为，解决通信服务领域问题需推进社会共治，包括完善制度机制，加强行业监管；强化主体责任，共筑放心消费；加强自我保护，依法理性维权等。
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