【赋能发展·专业同行】广东工会社工工作优秀案例

2021-12-07 来源:南方工报 作者:马大为 段松连 韩杰
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2021年广东省工会社会工作优秀案例二等奖:深圳市龙岗区总工会《蓄力职场阳光心态——优势视角下的龙岗区职工心理健康服务项目》

完善心理服务体系建设为职工传递“心力量”


  “原来心理健康知识还能这么有趣,学到了!”在深圳市龙岗区总工会近期组织的一场职工心理健康关爱宣传活动中,近百名职工体验了“塔罗心理测试”“找自己”“人生大富翁”“沟通反应测试”以及“大声喊出来”五个着眼于职场压力宣泄的趣味心理体验活动,现场气氛热烈。近半个月来,10场“蓄力职场·阳光心态”龙岗区职工心理健康专题讲座进企业/园区系列活动在深圳市卫特新康泰来医疗器械有限公司等企业举行,共惠及职工500余人次。


  重视员工心理需求

  助力企业复工复产


  2013年8月,龙岗区总工会牵头成立了龙岗区服务职工社会组织联合会,用以支持和培育为职工提供服务的各类社会组织。“蓄力工程”龙岗区职工心理健康关爱项目(以下简称“项目”)便是其中一种重要的方式。


  “我们邀请了专业的心理咨询师走进企业园区,组织的心理体验活动整合了精神分析、心理分析、认知行为疗法等内容,希望让职工朋友们在趣味活动中疏解压力,提高自我应对问题和困难的能力。”龙岗区服务职工社会组织联合会会长夏海燕说。


  该项目通过人才培养赋能、科普知识渗透宣传、培训活动进企业、心理动态需求掌握等方式,培养专业化心理服务人才队伍,开展多元化心理服务活动,凝练工作成果及提升影响力,促进完善心理服务体系建设。


  “我们通过走访,发现职工常常存在着身心过度疲劳、焦虑、心理失衡等心理问题,这种现象在新冠肺炎疫情期间尤其凸显。”夏海燕告诉记者,2020年3月至7月,项目为企业员工进行了心理健康线上测评,通过资料分析发现,年龄段处于26至40岁之间的职工群体有接近一半都出现了焦虑状况,而这批职工都是企业和社会的中流砥柱。


  疫情期间,项目撬动社会组织资源,联合专业心理健康服务机构为企业贴心开启疫情防控期间心理健康线上服务,在资深心理咨询师的指导下,通过微信、QQ线上形式为企业员工解决复工后出现的各类心理咨询需求,累计线上值班咨询服务时长达1800余小时,开展专业个案52个,开展企业复工心理健康线上培训20场。


  培育志愿者骨干

  授人以渔“助人自助”


  “项目采取的理论基础是优势视角,强调每个人都有能力和资源去面对生活中的困难和不幸。”夏海燕说,在实践中,项目社工最终希望服务对象能够实现“助人自助”。


  也正因为如此,项目培育了不少心理健康服务骨干和志愿者。2019年10月,项目开展了2期职工心理健康服务骨干人才训练营,采用讲授式、体验式、参访式的教学方式,培育了100余名职工心理健康服务骨干和志愿者。


  “在这个过程中我作为志愿者加入了心理健康志愿服务队的队伍中,学到了很多心理方面的知识和技巧,通过线上的服务方式服务了一些职工,为他们提供了专业的心理健康方面的咨询和辅导。”志愿者钟菁表示,在这个服务职工过程中也是一个助人自助的过程,不仅帮助职工让他们有能力处理自己的问题,也是对自我能力的全面提升。


  此外,项目创新开展职工心理健康微剧表演,邀请近50名职工参与微剧拍摄,以职工较为关心的自我情绪调节、职场心理健康、家庭关系调试等主题,引导职工培养积极的自我暗示、学会疏解与调适自我心理压力、增强人际关系处理能力等,最终实现“授人以渔”的效果。


2021年广东省工会社会工作优秀案例一等奖:韶关市曲江区总工会《从高龄失业到工作年限继续计算他们从绝望的边缘回归正轨——运用危机干预模式调处劳资纠纷》

危机干预输入希望解决危机


  “请帮帮我们,我们都快50岁了,公司无合法理由解雇我们,让我们以后怎么生活呀!”2021年元旦刚过,广东某劳务派遣有限公司(以下简称“劳务公司”)保洁员李某等20多人来到韶关曲江区总工会向社会工作者哭诉道。


  经了解,李某等20多人于2019年1月1日入职劳务公司任保洁员一职。2020年12月31日,李某等人称,公司无故收回他们的工作牌,使其无法进入到公司正常上班,实际解除了双方的劳动关系。之后,他们多次与公司负责人讨要解雇理由及相关赔偿金,均未果。


  “有的过激、有的愤恨、有的悲观,负面情绪还会相互影响。”接待他们的社工说道,因20多名求助者遭遇一致,属于利益共同体,其中一人的情绪将迅速影响周围的“同样遭遇者”。我们担心发生过激事件,赶紧对他们进行心理疏导,情绪暂时得到稳定后,才开始对他们展开需求分析。


  社工向记者介绍,20多人中涵盖60后、70后、80后和90后四个年龄层,女性居多,平均年龄50岁,临界在《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》规定“女年满五十周岁,并且累计工龄满十年的”的退休年龄。


  “年轻人易冲动,而中老年又悲观、恐慌,种种复杂多样的负面情绪在此次服务群体中表现得淋漓尽致,因此,我们分析认为对他们的情感支持工作十分必要。”社工说道,通过对事件评估,社工们确定了“危机干预——输入希望——解决危机”的协调程序。即:通过协助服务对象先调试好情绪,使其情绪恢复到平稳状态,再通过普及劳动法律知识及心理健康知识,提高其维权能力,增强其对未来生活的信心;再次,综合运用街道、相关机构资源及时处理事件,使服务对象获得满意的处理结果。


  随后,社工们联系当地社区、村委会了解到服务对象的性格、家庭情况等情绪影响因素后,寻找时机“面对面”对他们进行区别化情绪疏导,认真聆听他们的遭遇,并对服务对象提供的事件细节及时记录,总结归纳他们的真实想法和诉求,及时运用治疗技巧,为他们输入希望,建立彼此信任关系。“通过我们的聆听、共情等技巧运用,服务对象恢复了平静,能以平稳情绪表达自己的情绪和看法,以平和的状态共同探讨解决问题,这是后续协调解决问题的先决条件。”社工说道。


  而劳务公司法人代表辩称,2020年12月公司承保某公司保洁业务期满后,继续竞标失败,由另一劳务派遣有限公司竞标成功。因此,公司已无法再继续聘用该20多名员工。


  对此,社工们巧妙地通过“公司自身管理、秉持人文关怀,履行社会责任”等方面与原公司法定代表人探讨此次事件涉及群体广泛,一旦处理不慎,对公司的名誉、信誉造成重大影响。并将事件扩大的危害性对公司的商誉信誉进行合理评估,争取到了企业的支持。


  最后,在公司的积极协助下,李某等人于2021年1月顺利入职新公司。做到了失业与再就业“无缝对接”,原用工场所、工作内容、工作条件并无变更,服务对象将援用《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十条规定,“劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的,劳动者在原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位的工作年限。”而获得工作年限继续计算的利益。


  “社工在劳动争议调解中,主要扮演协调者的角色。而社工在劳动争议调解中的情绪管理和服务功能发挥直接影响着服务流程的推进。”社工表示,社工参与劳动争议调解不仅需要熟练运用大量法律法规知识,研判事件的走向及调解的成功率,而且需要发挥专业沟通技巧,因势利导、循循善诱、耐心沟通,通过话术促成当事双方的“握手言和”。此次事件中,社会工作者联系当地劳动局、法律援助处,问询相似案例所依据的法律规定,并共同对初步调解方案进行优化,寻找最优的调解方案及调解技巧,为服务对象争取了最大化的合理权益。