佛山市顺德区总工会工伤探视项目入选“全国百优社会工作专业服务案例”
工会社工开展工伤探视服务 单位供图
日前，由佛山市顺德区总工会主导的工伤探视社会化管理项目案例再次入选“全国百优社会工作专业服务案例”。此前，该项目获评了2020年全国百优社会工作专业服务案例。
近年来，为充分发挥党联系职工群众的沟通桥梁作用，践行职工“娘家人”的职责，顺德区总工会委托专业社工机构走进医院，为顺德工伤员工提供“情感关怀，心理辅导，慰问解困、调解纠纷、安全教育、联系就业”六位一体的关怀探视服务，在帮助工伤职工重拾融入社会的信心，做好职工关爱服务工作的同时，搭建企业与职工理性沟通桥梁，构建和谐劳动关系。
整合工会组织、医院和社会资源
“工伤探视社会化服务体系，是顺德结合本地劳动领域的实际情况，整合工会组织、医院和社会资源，以专业化、社会化手段化解社会矛盾、构建和谐劳动关系的一种有益探索。” 顺德区总工会常务副主席曾正能表示，在党建引领的带动下，探视工作能进一步提升服务效能，把党组织和工会的关心关怀送到更多的工伤职工的心坎上。
“非常感谢工会社工时常来关心我，鼓励我，就像我的亲人一样，让我对接下来的康复治疗更加有信心，更有勇气面对未来的生活。”因工伤住院的工友阿武告诉记者，工伤事故让他不仅承受着身体上的疼痛，心理也承受了巨大的压力，在住院期间，工会社工经常去探望他，排解他负面情绪，鼓励他积极配合治疗，还为他制作了美味点心，在工会社工真诚的关心和陪伴下，阿武的状态逐渐好转，对未来也有了憧憬。
截至2022年10月，顺德工会工伤探视项目累计探视工伤员工4567人，针对工伤伤情严重、持续负面情绪、不良认知、家庭经济困难、社会支持薄弱、矛盾纠纷易发等情况特殊的工伤职工开展个案管理共969人，项目直接服务工伤员工13049人次，派发慰问品价值近44万元，帮助63个工伤职工家庭申请工会困难救助，化解工伤争议纠纷169起。同时，围绕安全生产宣传、法律知识普及、关爱工伤员工系列行动、志愿团队培育及服务、医护人员关怀等主题开展85场活动，活动服务将近8000人次，极大提升了顺德职工对工会服务的认可度及归属感。
用心用情做好职工的“贴心人”
“感谢工会，在我最困难的时候，在我孤立无援的时候，让我遇到了娘家人。是你们伸出温暖的双手……”2022年8月2日，顺德区总工会收到一封特殊的手写信，信的字体虽稍显稚嫩，却饱含深情。和信一起发来的，还有一面锦旗，上面印着：工伤探视服务暖人心，公平正义贴心解职忧。
写信的职工是来自湛江的颜女士。“我2020年到顺德的一家工厂打工，在未签订劳动合同、未缴纳社保的情况下，入职不到半年就发生了工伤。”颜女士表示，自己发生工伤后，企业不配合申请工伤认定，也未报销自己的治疗费，因病情反复，她存在焦虑、负面的情绪，工伤也加剧了她的家庭经济困难。
在颜女士孤立无援之时，工会社工伸出了援助之手，根据颜女士的实际情况及需求，从调解纠纷、情感关怀、慰问解困、心理疏导等多方面向她提供支持与帮助。
“在工会社工的陪伴和协助下，我申请了法律援助服务，维权期间先后进行了两场劳动仲裁。”颜女士表示，在工会的帮助下，自己完成了工伤认定，拿到了相应补偿，工会社工还积极链接资源为她提供困难救助，帮助她走出困境。
打造工会工伤探视服务阵地
在工伤探视项目支持下，顺德工会还通过在医院打造工会工伤探视服务阵地，联动志愿者团队、爱心企业商家送温暖等系列措施，让住院工伤职工感受到工会“娘家人”的温暖，及时解决职工受伤后遇到的难题。
自2015年9月起，顺德区总工会定期组织工会社工到医院开展工伤探视工作。作为工会社工的一员，社工卢姑娘每周三天到区内收治工伤职工的医院进行探视。在顺德第二人民医院开展探视工作的过程中，闷闷不乐的小李引起了她的注意。
探访过程中，社工了解到，20岁出头的小李来到顺德工作第三天还没来得及参保，就在车间发生了意外——不慎被机器压到左手，造成大拇指全缺失，食指骨折。
小李住院期间，工会社工多次给予陪伴与帮助，他逐渐敞开心扉，向社工倾诉自己的无奈：家境困难的他，跟着亲戚来到顺德打工，经常被老板嫌弃，失去手指后，他越来越不安和自卑，不敢提起工伤赔偿问题，生怕丢了工作，也害怕拖累家人。
在这一次案例中，社工希望让他重塑信心，使其认识到如何合法地维护属于自己的权益。在充分了解他的情况后，社工和企业进行了多次协商，顺利让企业与小李重新签署正式的劳动合同。社工陪伴小李到劳动局做工伤认定，并链接工会法律援助律师帮助其申请劳动仲裁。
顺德区总工会有关负责人表示，工伤探视服务项目将继续为工伤职工提供多元化专业服务，突出宣传教育和志愿服务功能，营造人人重视安全的良好氛围，进一步发挥顺德工会“娘家人”的作用。（来源：南方工报 作者：全媒体记者黄细英 通讯员唐玉琴）
责任编辑：张苑
