佛山市南海区西樵镇总工会：“三工联动”共创基层工会服务“走心”模式

驻企社工为蒙娜丽莎职工开展丰富多彩的活动　         黄细英/摄

　　便民家电维修摊、数码专家技术摊、饭堂小组美食摊……在位于佛山市南海区西樵镇的蒙娜丽莎集团股份有限公司（以下简称“蒙娜丽莎集团”）工会爱心公益集市，800多名职工流转在不同摊位，到处都是欢笑声。这场集市活动由企业工会小组自主筹备、策划，通过党员干部牵头、工会小组动员、职工消费助力公益，集市摊位所有收益全部用于帮扶本企业困难职工家庭和爱心工场残障学员。

　　这场暖心活动的背后，是工会、企业、社工同心共创基层工会服务模式的一个缩影。近年来，佛山市南海区西樵镇加速开展经济发展与产业转型升级，大量人才来到西樵并扎根。西樵镇总工会开始探索第三方驻企社会工作服务，率先在蒙娜丽莎集团等企业开展试点，由工会、企业共同出资，派驻驻企社工，为企业职工，特别是企业困难职工提供帮扶计划、社团孵化等服务。

　　“三工联动”

　　促进外来务工人员融入企业

　　作为蒙娜丽莎集团的驻企社工，李婷婷承担起不少“角色”，她既是协调企业和职工和谐劳动关系的“主攻手”，也是企业工会创新建设发展的“助攻手”，还是企业职工社团孵化培育的“扣球手”。

　　刚到蒙娜丽莎集团时，李婷婷负责调解企业与职工间的矛盾和纠纷，接受企业职工关于压力疏导、劳资纠纷、亲子教育等咨询。“他们愿意来找我倾诉，证明是信任我的。”李婷婷说。

　　为了让外来务工者更快融入集体，李婷婷开始在“工会+社工”双工联动的过程中，结合集团工会的特性与需求，协助开展创新基层工会建设工作。“以前企业工会也会策划一些活动，但大多数都比较传统，职工的参与热情并不高。”李婷婷表示，蒙娜丽莎集团内设多个职能部门，大部分职工三班倒工作且比较分散，每个部门职工的需求都有所不同，传统的职工服务模式已无法满足职工的需要。

　　蒙娜丽莎集团工会联动驻企社工牵头组建22个工会小组，以“工会+社工+工会小组”三工联动的工作模式开展职工基础服务。“组建工会小组后，职工间的互动交流多了，工作的自信心和积极性也得到提升。”李婷婷表示，过去一年，22个工会小组自主策划开展了427场次的职工服务活动，服务职工超22969人次。

　　随着工会小组的组建，职工服务阵地的需求也随之增大。蒙娜丽莎集团工会听取多方建议后，在职工活动中心和车间职能部门会议室的基础上建设工会小组阵地，用于小组开展活动、骨干沟通、职工议事及职工培训等工会服务。“每个小组可以根据不同的需求，在服务阵地自主开展感兴趣的工会活动，让大家能团聚在一起。”李婷婷表示。

　　“三方支持”

　　助力工伤职工走出困境

　　要改善企业与职工的关系，有效的沟通平台非常重要。在蒙娜丽莎集团工会主席陈炳尧看来，驻企社工就是企业与职工沟通平台的坚实搭建者。他说：“如果说工会是企业与职工之间的一座桥梁，那驻企社工则是这座桥梁上的铆钉。”

　　阿明（化名）是蒙娜丽莎集团的一名车间职工。不幸的是，他在车间被一块从天而降的铁片无情地划伤了脖子，导致他脑部神经受损。出事后，阿明的妻子杨姐（化名）全力照顾他和家人，两人都无法正常工作，家庭经济来源中断，让原本拮据的家庭生活雪上加霜。“我和丈夫是家里的主要劳动力。没有经济来源，我们连老人家患病的治疗费用都拿不出来。”因为经济困难，杨姐对以后的生活感到迷惘。

　　在杨姐无助、彷徨之际，驻企社工李婷婷多次到杨姐家里慰问，安抚她的情绪，并尽力帮她与企业进行沟通和问题处理。

　　面对工伤困难职工的诉求，蒙娜丽莎集团工会联动驻企社工深入了解阿明个人及家庭的经济困难情况并进行评估，向上级申请企业职工互助会救助、向政府申请困难职工临时救助，让阿明家庭的经济困难得到缓解。

　　发生工伤后，阿明家庭要面对的不仅是家庭经济困难，还有医疗保障问题。李婷婷与蒙娜丽莎集团工会一直为阿明链接更好的医疗资源，引导他们从法律角度解读工伤问题。经过企业与杨姐的多次协商，双方最终达成共识，问题得以顺利解决。（南方工报全媒体记者黄细英 通讯员梁洁仪 霍嘉琪）

　　责任编辑：戴小玲