【服务高质量 粤工创新篇⑱】工会乐当“五员” 擦亮职工疗休养招牌

　　参加疗休养的职工在翔顺象窝山生态园内学习采茶技巧，体验采茶乐趣。单位供图

　　翔顺象窝山生态园度假区内的心灵茶舍。全媒体记者徐亚辉/摄

　　近日，省总工会发布《关于认定2024年广东省职工疗休养基地名单的通知》，认定139家单位为广东省职工疗休养基地，经由云浮市总工会推荐的7家单位全部入选。其中，翔顺象窝山生态园、翔顺金水台温泉特色小镇、翔顺龙山酒店3家翔顺控股集团有限公司（以下简称“翔顺集团”）旗下的单位是原省技术工人疗休养基地复核为省职工疗休养基地。

　　记者了解到，自2022年8月至今年6月，翔顺集团旗下疗休养基地先后承接来自省内外职工疗休养团队共355批，达1.8万人次，接待人次排名全省前列，以基地为主要阵地，以不同特色把旅游、农业、文化、健康等多个产业串珠成链、组团带动产业延伸融合发展，有力带动了当地文旅产业健康发展。

　　这背后离不开云浮工会对于文旅企业的倾心指导和服务。近年来，为进一步擦亮云浮生态名片，用好民营文旅企业资源，云浮市总工会切实当好“五员”（宣传员、业务员、推广员、指导员、勤务员），积极打造高质量职工疗休养品牌，服务民营文旅企业健康发展，助力“百千万工程”落地见效。该项工作获评2023年度广东工会工作创新奖二等奖。

　　挖掘优势资源 建设高质量职工疗休养基地

　　云浮，作为粤港澳大湾区的重要生态屏障，不仅生态旅游资源丰富多样，也具有深厚的文化底蕴，被誉为大湾区美丽的“后花园”。

　　如何将丰富的生态文旅资源与职工疗休养工作深度融合？云浮市总工会首先找准发力点，在全市范围内挖掘优势文旅企业资源，并通过实地调研、政策宣讲下基层等方式，积极当好“宣传员”，将职工疗休养基地申报相关政策第一时间传达到文旅企业。

　　“启动申报工作初期，市总工会成立了调研组，先后走访了云城区、罗定市、新兴县的部分星级酒店，并对其基础服务能力、承接疗养能力进行综合评估。”云浮市总工会相关负责人介绍，新冠病毒疫情发生后，许多文旅酒店处于收缩求存的状态，希望有效拓展市场、吸引人流，但对文旅走势预期不足，缺乏投资提升的信心。调研组结合文旅企业的顾虑，当好“业务员”，为其重点分析省总工会坚定推进技术工人疗休养的决心和支持力度，悉心指导其按流程开展疗休养基地申报相关工作。

　　在省、市、县三级工会的指导支持下，2022年，位于新兴县境内的翔顺象窝山生态园、金水台温泉小镇成功被认定为“广东省首批技术工人疗休养基地”，象窝山生态园还被授予“广东省劳模疗休养指定接待单位”。

　　“市、县总工会在申报过程中给予了我们充分的指导和支持。”翔顺集团工会主席陈锦嫦称，自被认定为基地后，集团领导层高度重视疗休养团队的接待服务工作，并将疗休养接待工作纳入重点工作，迅速精心规划筹备。在上级工会的指导下，集团从规范服务标准、提升服务质量和专业度、挖掘特色服务资源等方面入手，做好疗休养接待各项工作，取得积极成效，为打响云浮高质量职工疗休养品牌作出积极贡献。

　　加强指导推广 因地制宜打造特色项目路线

　　从新兴县城驱车不到一小时，便能来到被誉为“岭南最美茶园”之一的翔顺象窝山生态园旅游度假区。在度假区内，记者放眼望去，整个象窝山酒店四周都被郁郁葱葱的茶山环绕，一片如明珠般的小型湖泊镶嵌在山间，令人心旷神怡、赏心悦目。

　　象窝山酒店相关负责人介绍，生态园林地总面积7000余亩，茶园总面积4000余亩，目前留存不少树龄达百年的老茶树，园区内还设置有禅茶博物馆，这些都已成为前来疗休养职工的必备参观项目。

　　“我们坚持‘疗’‘休’并重、‘教’‘乐’结合，利用基地附近的自然资源、文化资源、红色资源等，围绕职工疗休养需求，合理制定疗休养计划，还精心设计了11条‘党建+红色教育+乡村旅游’精品疗休养线路。”陈锦嫦介绍，职工来到象窝山疗休养，不仅可以观看特色茶艺表演、参与户外摘茶炒茶，还能重温革命历史，接受红色文化熏陶。

　　记者了解到，在打造特色疗休养品牌方面，除发挥企业自身优势和力量外，市总工会积极当好企业的“指导员”。结合象窝山生态园独特的地理优势和山峰叠翠、盛产茶叶的特点，市总工会引导其充分发挥茶饮养生、漫步休养的主打特色，打造出心灵茶舍、茶文化体验馆等特色疗休养项目，并用好象窝山气候优势培育出桃花、禾雀花、黄花风铃木等四季观赏花园；结合金水台温泉酒店珍稀温泉资源等优势，引导其把温泉项目纳入疗休养免费项目……

　　同时，为了进一步提高职工疗休养基地的知名度，云浮市总工会还结合云浮文旅产业特色发展规划，当好“推广员”，以全市10条乡村振兴示范带为基础，打造富有云浮特色的“乡村振兴+红色教育”疗休养精品路线，将龙山塘党建示范点、叶季壮故居、象窝茶厂、火龙果产业基地等乡村特色企业、红色教学点、乡村振兴示范点、特色农业瓜果采摘农庄纳入疗休养线路。

　　“依托云浮优质的疗休养资源，我们也主动对接承办活动、培训、疗休养等需求，积极做好各方协调工作。”云浮市总工会相关负责人介绍，近年来，云浮的疗休养基地成功承办近10场省级工会干部培训班及多场省直单位疗休养活动，有效帮助基地不断提升接待服务能力、积累承接大型活动经验。据统计，2023年以来，全省工会系统累计在云浮举办培训班和职工疗休养活动超350批次，参加人数达1.72万人，带动消费超3000万元，推动云浮全域旅游发展，也擦亮了云浮文旅企业“疗休养”特色招牌。

　　优化服务质效 提升职工疗休养“幸福指数”

　　“象窝山酒店贴心细致的服务、本地特色餐食和张弛有度的线路规划，都给我留下深刻印象。”曾参加云浮市总工会疗休养活动的滴滴出行科技有限公司职工张女士表示，在象窝山生态园疗休养的这几天，真正做到了放松身心、陶冶情操，缓解了工作压力，不仅体验到了星级的服务，还学习了茶文化知识，亲手体验了炒茶制茶，乐趣十足。

　　“用心做好服务，把服务做到制度化、规范化、亲情化、细致化，提高职工疗休养的‘幸福指数’是我们集团旗下各疗休养基地始终坚持的工作目标。”陈锦嫦表示，在上级工会的指导下，各基地根据不同职工团队的需求，切实加强自身的服务质量建设，自上而下设立服务管理机制，细心耐心为职工打造高品质疗休养服务。“比如，每个基地都特别设立接待、咨询、投诉、突发事件等工作机构；为每批次疗休养团队都配备专业的管家全程跟进；结合地方饮食特色，精心搭配富有新兴本地特色的荤素餐食……”

　　如何持续优化提升疗休养基地服务质效？云浮市总工会选择当好“勤务员”。在每批次疗休养行程结束时，及时用好线上问卷等方式收集职工的意见建议，并针对反馈意见，及时要求相关基地优化安排和运营，确保后续疗休养体验不断优化。据统计，截至目前，累计收集意见建议170多条，满意度达90%以上。同时，云浮市总工会还定期对基地服务质量和收费标准进行监督检查，确保基地始终保持良好运作。

　　据悉，云浮市总工会将持续为相关文旅企业打造高质量的职工疗休养基地做好服务，进一步提高云浮疗休养基地的吸引力和影响力，充分发挥工会组织在助力实施“百千万工程”、助推乡村振兴旅游产业振兴发展中的重要作用，为社会经济高质量发展作出积极贡献。

　　“是说新语”

　　让职工在疗休养中感受到家的温暖

　　翔顺集团旗下的职工疗休养基地为每批职工疗休养团队专门配备“一对一”服务的管家团队，时刻保持与职工的沟通联系，实时把握疗休养途中碰到的特殊情况，并及时解决问题。

　　曾有一位职工在象窝山生态园疗休养过程中，出现疑似中风症状。现场的管家发现情况后，立即采取应急措施，对客人进行急救，并陪同到医院检查。所幸客人检查后身体并无大碍。事后，客人亲自手写感谢信致谢。还有一位职工在象窝山酒店游泳时，手机不慎进水，因为手机里有许多重要的资料，该职工非常着急。得知情况后，管家团队立刻派人陪同该职工驱车到县城进行维修，最终保住了重要资料。

　　“在我们基地，类似这样的案例还有很多。”陈锦嫦说，正因为管家团队能够做到深入参与到疗休养活动的每个环节，提供贴心细致的服务，才能让职工感受到家的温暖，并获得了众多职工的一致好评。

　　（来源：南方工报 作者：全媒体记者徐亚辉 通讯员云工宣）

　　责编：蒋灵茜

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