“出租车企业尽心尽力服务好司机，让司机后顾无忧，更好地服务乘客！”2021年12月31日，在广州南站出租车蓄车区，一个专门为出租车司机而设的服务点揭牌运营了！“在南站等候调度的时候，可以过来看看，喝口热茶，暖暖胃，提提意见，聊聊家常也行！”该服务点负责人表示。
据悉，近两年受新冠肺炎疫情影响，出租车行业面临着很大的挑战，为减轻出租车司机负担，提高对司机的服务质量，2021年12月起，广州公交集团白云（广交）公司（以下简称为“白云（广交）公司”）创新下沉到出租车司机聚集地，设置专门的服务点，为出租车司机们提供宾至如归的服务。
“服务就在家门口！不用再特意跑几十公里回公司办理业务，这项贴心服务真的很赞！”因应城市发展，出租车司机聚居地逐渐往东部、北部、南部转移。为此，白云（广交）公司坚持需求导向，在城市东部出租车司机聚居地大源、东圃、茅岗等地，以及南部聚集地广州南站开设服务点，将服务向司机聚居地延伸，让服务就在司机家门口，减少司机往返公司造成营运时间损失，减轻负担。
加强关怀，多元服务从心出发
“天气冷！多注意保暖！在这边充电、候客的时候，可以进来服务点喝口热茶，聊一下！”白云（广交）公司目前在运营的四个出租车服务点，普遍距离市区中心20多公里以外，位于司机居住的地点附近。记者看到，服务点周边配套充电站、加油站、洗手间乃至爱心驿站等一站式的设施，有效解决司机“三难”（即停车难、吃饭难、如厕难）等问题。据介绍，服务点还提供招聘入职、培训教育以及业务查询等基础功能，更提供车队管理服务，如合同签订、防疫物资派发、车容车貌检查、交通违章服务投诉处理等。车票、打印机色带、工作服购买与领取等均可在服务点一站解决，较大程度节省司机业务办理时间。
此外，服务点安排专人驻点现场，采取小班教学培训方式，及时结合当前安全生产、营运服务及疫情防控工作，有针对性地向聚居地的出租车司机进行授课。
服务点设置各具特点
“和司机之家拥有相同的功能，但服务店更加灵活，下沉到出租车司机的聚居地，以后会开得越来越多。”白云（广交）公司相关负责人介绍。位于广州南站出租车服务点设在广州市南部规模最大的出租车区域——广州南站出租车蓄车区，服务对象是前来蓄车区等候调度的司机。
“我们通过充分运用进入蓄车区等候调度的时间，为司机提供各项咨询教育、业务办理的服务，提高工作效率。同时，为司机提供休息的地方，循环播放相关安全生产、营运服务的视频，加强对出租车司机的素质教育。”白云（广交）公司有关负责人介绍。
而位于广州公交集团茅岗充电站的茅岗出租车服务点，毗邻公交集团如约驿站，设置了悠闲娱乐、阅读学习、歇息就餐等区域，供“的哥”“的姐”免费使用。不少“的哥”“的姐”在参加完小班教学培训后，还在现场进行微型篮球、足球比赛，劳逸结合，缓解绷紧的营运压力。此外，位于大源、东圃的出租车服务点，各具特色。
出租车服务点启用以来，迅速吸引了不少司机的关注，这种贴心到家的服务，得到大家，尤其是居住在偏远区域司机的肯定，纷纷点赞。
