“春天”刚到,旅游业开启“狂飙”模式

2023-02-28 来源:南方工报 作者:徐亚辉 徐丘濂 胡建钢 李栋
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  全国首批出境游团队从广州出发、内地与港澳人员往来全面恢复、“跟着《狂飙》游江门”产品成为旅游爆款……近期,伴随着各项旅游政策的利好,经历了三年寒冬的旅游行业,逐渐迎来了“春天”,从业人员纷纷开启“狂飙”模式。面对旅游市场迅速而巨大的变化,那些坚守行业或转行谋生的旅游从业人员都经历了什么?他们有着怎样的心路历程?旅游行业如何拥抱这个“春天”?对此,本报记者进行了采访。

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广州市教育路的旅行社一条街 全媒体记者          徐丘濂/摄

  曾经

  因为疫情 坚守与离开

  新冠病毒疫情期间,广大旅游从业人员面临没有业务、收入归零的巨大困境,大部分人选择转行谋生,但也有一部分人默默坚守,时刻为行业“春天”的来临准备着。

  深耕旅游行业20余年的小新是广之旅国际旅行社股份有限公司(以下简称“广之旅”)的一名资深导游,疫情之前,他长期担任着欧洲线路旅游团的领队,一年200多天在国外带团是他的工作日常。

  “疫情三年,从困惑,到坚守,再到期待,我的心态不断变化,但唯一不变的是坚守旅游行业的信心。”回忆起过去3年的经历,小新感慨万千,对于突然暴发的疫情,一开始他和大多数同行一样都抱着乐观的心态,觉得很快就能过去。他还清晰地记得,2020年1月27日,自己带团从法国回来,原计划当月30日继续带团飞往德国,结果却因疫情搁置。

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疫情前,小新在法国带团。       受访者供图

  此后,面对出境游业务停摆,小新并没有气馁,转而开始尝试带国内、省内的旅游团,借此他也游历了祖国的大好河山。“过去三年,我还学习了短视频运营,在线上和大家分享我的旅游经历、讲解旅游胜地的风土人情,其实在这个过程中,我的业务知识也得到了巩固提升。”小新说道。

  提及为何能坚守旅游行业,小新告诉记者,这得益于公司在疫情期间仍然保障员工的基本福利待遇,这让他感到很温暖和安心,同时,他对广东旅游市场始终充满信心,相信总有一天会强势复苏。

  无独有偶,在户外旅游圈中赫赫有名的邹雄发这几年也始终坚守旅游行业,大家都亲切地称他“小发”。2017年年底,小发成立了自己的旅游公司。凭借多年的积累和良好的口碑,公司发展渐渐步入正轨。他从企业团建、亲子游、徒步等个性化旅游项目的定制入手,不断加强提升服务质量,很快实现了不错的盈利。

  “突如其来的疫情,我们被打得措手不及,好在市场很快恢复了信心。”小发说,回想起来,最难的还是2021年,四五月份经历了疫情的反复困扰,许多行程被搁置,预付给供应商的款项因违约打了“水漂”,这些损失给公司造成一定的影响。小发坦言,“最坏的时候甚至想关掉公司去打工。”

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小发很享受带团出游的过程         受访者供图

  “领略不同的风光,结识不同的人。”尽管如此,小发还是很享受这个行业给他带来的“福利”。为了给客户提供更多的增值服务,他不忘粹炼基本功,参加医疗救护、科学运动等专业培训,疫情期间,还学习摄影、无人机拍摄、制作短视频。值得一提的是,他拍摄的视频在网络平台受到追捧,去年一年,引流客户三千多人次。“这对我坚守旅游业无疑是打了一针强心剂。”小发说。

  与小新、小发不同,更多的旅游从业人员在疫情当下,迫于生活压力选择转行。根据文化和旅游部数据,2019年至2021年中国旅行社从业人员数量不断下降,从41.59万人下降至27.88万人,降幅接近三分之一。

  2007年远嫁希腊的湖南人张莹,原在希腊从事汉语教育及外贸工作。2017年,一个偶然的机会进入旅游行业成为一名地接领队,得益于长时间本土的生活经历,她对当地的人文历史、风土人情有了更为深刻的理解,带领团队时她将这些日常积累向游客娓娓道来,让常规的旅游变得更有温度,因此她收获了一大批粉丝。

  疫情暴发以来,境外游按下暂停键,迫于生计的张莹回到办公室做起外贸工作,“我时常想起带团的日子,有机会一定要回去当领队。”张莹坚定地说。

  和张莹一样,曾从事境外旅游领队的潘伟乐,现已成功转型成为“Manado(美娜多)”茶饮品牌的主理人,在佛山当地小有名气。记者在店内看到,海报、拍照道具、饮料杯套都带有Manado元素,墙上挂着的投影幕布还不断播放着Manado的美丽海岛风光。

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转型成功的潘伟乐在自己开的茶饮店里忙碌       全媒体记者徐亚辉/摄

  记者好奇地问,为何要以Manado作为店名?潘伟乐说:“疫情前几年,我主要跑印度尼西亚美娜多的旅游线路,当时一个月最忙的时候要来回四趟美娜多,在那有同事,有朋友,对那片土地有着深厚的感情,同时也是对旅游的情怀。”

  “身边能坚持做旅游的同行很少,基本上都是转行去卖汽车、卖房子,还有去送快递、送外卖,或自己做点小生意。”提及转行,潘伟乐觉得与许多同行相比,他算是幸运的,不仅找对了方向,而且还越做越好,目前在佛山已经开了3家联锁店,接下来还考虑把店开到广州。

  现状

  快速复苏 忙碌与回归

  近期,跨省游恢复、出境游重启……一个个让旅游从业人员为之振奋的消息不断涌现,旅游业也在今年元旦、春节假期率先复苏、强势回暖。

  据携程提供的数据显示,近一个月,广东省整体旅游预订量同比增长65%,旅游搜索访问量同比增长105%。在知名旅游博主探云的朋友圈,记者看见他近来已经发布了数条境外游的线路,包括波斯古国探访、意大利多洛米蒂徒步等。前不久,探云已经带着8位游客登上了飞往伊朗的航班。

  此外,线下旅行社门店也热闹了起来。2月21日,记者来到素有“广州旅行社一条街”称号的越秀区教育路,这里汇聚了携程旅游、广之旅、康辉旅游、金马国旅、天天假期等众多旅游机构的线下门店。记者在现场看到,这些门店连成一排,每家店都将自己的主打旅游产品的广告粘贴在橱窗最显眼的位置,吸引不少路人驻足关注,进店咨询报团的顾客络绎不绝。

  “现在大家旅游的热情非常高涨,我从春节前就开始忙碌了,直到现在。”小新表示,他刚带着一批游客结束了为期3天的江门侨乡之旅。这几天,他带着15名来自福建的游客,一路参观打卡热播剧《狂飙》的取景地,这也是他第一次带团走这个线路。

  “回去后,我很快又要带团飞往云南、贵州。”接下来的几个月,小新的档期已被一个个旅游团计划填满,其中有个出境游的团目前也已确定。小新说,忙起来感到很充实,相比于前三年,目前他的工作量非常饱和,他对未来旅游业的发展充满了信心,同时也为此做好了充分的准备。

  小发则早在兔年春节前半个月就感受到了市场的暖意,以周边城市一日游为主,他已经组织过数场河源赏枫叶、韶关莫六公山徒步、佛山三水露营等活动。如今,春暖花开,小发又开始背上行囊带领游客从南到北去追赶春天的脚步,2月至3月上旬,广州周边赏油菜花、玉兰花、樱花,3月中下旬西藏林芝赏桃花,行程安排得满满当当。

  展望未来,小发也有着自己理性的思考,他认为要从需求信心、供给能力两方面去看待市场。防疫政策是调整了,疫情的困扰仍在,对这种不确定因素的担心并没有消除。另一方面,疫情三年着实给社会造成了巨大冲击,一些人收入水平下降了,消费意愿变弱了。总体来说,会是“观望-试探-恢复-增长”的变化阶段。未来,“健康游”是个不小的风口,疫情期间开始规模化、社会化发展的露营还将有更大的发展空间。

  本着对旅游行业的热爱,在旅游需求连续释放的当下,也有许多已经跳出旅游行业的人选择重新回归,整装待发。

  过去三年,远在希腊的张莹,时刻保持着对中国防疫政策的关注,在得知境外游开放后,她马上与国内的旅行社取得联系,“争取早日恢复营业,相信会迎来曙光。”日前,已经有个别游客向她咨询希腊海岛游。

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探云微信朋友圈截图

  精力充沛的江江是一名自由领队,2月19日她已带领游客飞抵伊朗色拉子,开启为期十日的古波斯探索之旅。疫情三年,她没有闲着,攻读了旅游管理方向的研究生、考取了奢侈品鉴定证书,还通过了英语六级,一直为出境游开放做准备的她,终于“抢闸”成功。

  谈及是否回归旅游行业,潘伟乐坚定地表示,回归旅游业是肯定的。虽然暂时离开了旅游业,但是有着十多年从业经验的他,内心始终认为自己是个“旅游人”。目前也计划着把过期的导游证、领队证等证件更新,重新温习旅游相关业务知识。

  潘伟乐还表示,和之前相比,以后可能会把旅游作为副业,更合理地分配时间。“比如以前我一个月大概有20天的时间在国外带团,以后可能就一个月花10天出去带团,剩下的时间照顾门店和家里。”对于未来,潘伟乐有着自己清晰的规划和美好的憧憬。同时,他还有了更多的想法,比如在带团时尝试做旅游直播、拍短视频,把自己的账号运营起来,做大做强。

  观察

  完全恢复需要时间 希望更多旅游人才回归

  据中国旅行社协会的调查,对比疫情前的员工规模,疫情期间,没有人才流失的旅行社占比仅为6.04%,人才流失率40%以上的占比则高达59.25%。多位业内受访者也表示,经历三年疫情,旅游从业人员流失较多,在人员配置方面要达到疫情前同期水平仍需要时间。

  广之旅新闻发言人官键对此感受颇深。他表示,以广之旅广州总部为例,疫情前有近2000名员工,到2022年最少时只剩下不到一半。同时,疫情前,广之旅在广东省内有近150家线下门店,到现在只剩下不到30家。 

  “随着旅游业的逐步复苏,公司也启动了门店恢复计划,希望今年广东省内能够恢复到100家门店的规模。”官键坦言,行业的恢复是一个阶段性的过程,复苏也不是一蹴而就的,虽然目前旅游市场已经回暖,出境游放开,但受旅游地、机票价格及产业链恢复情况影响,完全恢复到疫情前的水平仍需要很长一段时间,井喷和爆发也还远未达到。

  携程有关负责人也表示,出境游的恢复比较依赖旅游政策的畅通,以及价格水平的回落。跟团产品的价格则取决于航班复苏、当地旅游资源价格回落等因素的影响。

  对于如何看待旅游人才流失与回归的问题,官键向记者透露,近期的确有一些已经转行的同事表达了想要回归的意愿。在目前旅游业整体向好发展的形势下,我们希望有更多优秀的旅游人才能够回归,助力旅游行业高质量发展。“但就现实来看,经历了三年波动,目前会更加理性地分阶段去招聘,比如现阶段比较缺的就是入职后很快能上手工作的资深旅游人才。”官键说。

  声音

  文旅领域的“春天” 对旅游人才有新要求

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华南师范大学旅游管理学院教授李军        单位供图

  记者:您认为旅游行业何时能真正回到正轨,恢复到供需平衡的正常状态?

  李军:作为疫情过峰后的第一个长假,今年春节期间全国文旅消费已经迎来了一大波热潮。一些涉旅企业近日也拿到了融资,极大地提振了文旅市场信心,对进一步激发全国文旅市场活力释放积极信号,起到强信心、聚民心、暖人心、筑同心的作用。站在产业发展角度,文旅产业复苏趋势非常明确,属于文旅领域的“春天”已经到来。

  记者:旅游行业从恢复进而达到高质量发展有何看法和建议?

  李军:首先,文旅深度融合。旅游已经从原有的观光旅游逐步向休闲和度假游转型,从原来简单的吃饱、睡好,购物等变成对当地美食文化、居住文化的深度体验,追逐更加充实、更为丰富、更有质量的精神文化生活。其次,国家关注的民生问题。老龄化、生育、养老、健康、乡村振兴等衍生出来的旅游业态,如休闲旅游、康养旅游、亲子旅游、乡村旅游、文化遗产旅游等旅游业态在未来会成为旅游开发的重点。

  记者:高质量发展需要人才加持,如何能让更多优秀人才回归旅游业?对于留住人才,您有何建议?

  李军:如今,极具创意的形式、年轻化的表达正融入到文旅消费领域。以适应移动互联网生活的Z世代正成为文旅消费市场主角,引领消费新风向。因此,涉足文化创意、科技手段促进文旅产品、业态的跨界相融、混搭交叠的文旅人才,更能够激活并满足越来越时尚化、年轻化的消费趋势。

  此外,在大国崛起与文化自信的背景下,年轻人对于中华传统文化的自信和民族认同感提升。从“国潮+文旅”、“古字号”景区、“汉服+景区”沉浸式体验的“霸屏”可以看到未来新一轮发展的行业契机。这些文旅的新表达能够满足Z世代对个性化体验的追捧,也契合了他们对于社交互动分享的需求。因此,有效整合跨界营销新思维的人才对文旅业高质量的发展至关重要。(来源:南方工报 作者:全媒体记者徐亚辉 徐丘濂 通讯员胡建钢 李栋

  责任编辑:张苑