职场00后奋战“双11”大考：越努力越幸运

主播陈筱姗在抖音直播间展示某品牌双十一礼赠品。全媒体记者彭新启/摄

　　今年的“双11”，和以往一样早早到来。广东省邮政管理局监测数据显示，11月1日至11月2日，全省共揽投快递包裹3.86亿件，同比增长22.9%。其中，11月1日当天揽收量高达1.39亿件，创历史同期新高。

　　数据的背后，是一件件实实在在的商品。它们从卖家抵达买家的过程中，有着无数劳动者的参与，他们以最快速度将消费者对美好生活的需求送达。“双11”期间，本报记者采访不同环节岗位的00后“打工人”，发现各岗位的劳动之美，感受他们的汗水、收获和温暖。

　　累并快乐 奋战“双11”大考

　　“志鹏，到11号口提一下货。”11月6日18点，在位于广州市黄埔区信华路的黄埔现代物流中心的自动化立体仓库，20岁的徐志鹏听见理货员的一声吆喝后，利落地手操叉车方向盘，脚踩油门，快速且精准地赶到接货口。接货、送货，这简单重复的工作，他将持续到次日凌晨2点。

　　徐志鹏在广州公交集团黄埔现代物流公司工作，任叉车司机一职，今年是他的第3个“双11”大考。他所在的仓库是一个物流中转站，货物经过这里中转分发到下一个目的地。现场看，立体仓库宛如巨兽，而徐志鹏负责将货物从立体仓库取进、取出，一整天围着立体仓库打转。

　　徐志鹏告诉记者，每年“双11”都是出货高峰期，出货量是平时的几倍，好在有一群志同道合的工友一起忙活着，“工作量增加让我感到身体疲累，但‘双11’带来的收益让我很期盼。”

　　叉车司机徐志鹏在物流中心立体仓库搬运货物。  全媒体记者林婷玉/摄

　　累并快乐着，这是记者从年轻的面孔上读出的信息。2001年出生的邓文婷来自韶关，是广州市汇美时尚集团股份有限公司生活在左品牌直播场控员。今年是她第二次参与奋战“双11”任务。一名服装品牌直播场控员的主要工作是熨衣服、准备服饰配饰、与卖货主播互动、帮忙举尺码牌，以及和观众互动等。

　　邓文婷说，自10月20日公司启动“双11”工作以来，她与主播、直播中控员组成三人小组，按照6点至10点，15点至19点的工作时间开启抖音直播，以便满足中老年女性客户选购衣服的消费习惯与需求。

　　“由于连轴转的工作节奏，有时候一下播躺在沙发上就睡着了。”邓文婷说，尽管工作辛苦，但“双11”期间收入上涨，再辛苦也值得。“平时我们直播场控员每月最多能拿到6000元，‘双11’期间至少能拿到1万元的月薪，我感到非常满足。”

　　广州市魔范电子商务有限公司主播陈筱姗的快乐则源于某款直播产品的战报。“双11”期间，陈筱姗每天从早上6点开播至上午10点，下午从1点开播至4点。凌晨4点就得起床，吃早餐，化妆，为开播作准备。“整个过程一直处于连轴转状态，每场开播前不仅要了解产品的特性，也要了解产品的生产制作原理，让自己具备引导用户消费的能力。”陈筱姗说，为了让自己时刻保持良好的工作面貌，她常在每场开播前准备好三杯热咖啡，一旦某款产品出现战报，当即喝口咖啡，心中的工作成就感便得到大大的满足。

　　收获成长 “越努力越幸运”

　　快递员、直播销售员等新兴职业对年轻人的吸引力越来越大。中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2072名00后受访者进行的一项调查显示，在选择工作时，受访00后主要考虑薪资待遇（73.5%）和行业前景（61.1%）。92.7%的受访00后对新职业有兴趣。

　　出生于2002年的陈筱姗毕业于广州美术学院摄影专业。“我与电商直播行业结缘于2020年1月，当时我还在学校上学，利用课余时间帮助一些网红店开展直播带货。由于当时新冠病毒疫情刚发生，人员很少流动，一些网红店不进货、只需要把库存的衣服卖出去。就这样，在短短一个月的兼职日子里，我因个子高被挑选为主播，进入电商直播行业。”陈筱姗告诉记者，她原本以为电商直播作为消费新方式，只能火上2—3年。没想到，如今，电商直播行业已成为不少商家销售产品的主要渠道之一。

　　行业的快速增长给从业者带来满满的获得感。陈筱姗从助播开始做起，成长为如今成熟的主播。从刚入行每月5000元不到的工资，到如今1万元以上的月工资，在辛苦付出的同时，个人也收获了很多。“我相信，越努力越幸运。”她说。

　　今年10月30日至11月6日，是“双11”的第一波高峰，快递员张宇恒也迎来最忙碌的日子。每天上午，张宇恒吃完早饭，货车就从业务部载货至接驳点，他率先爬上货箱，和工友一起有条不紊地卸货、录入信息，动作利索，一点也不拖泥带水。

　　2003年出生的张宇恒来自梅州，小小年纪的他已在老家梅州梅县有一套房，也因此背上了房贷。2020年，张宇恒开始每月还房贷，后厨帮工、工地小工、服务员、外卖员……趁着寒暑假等时间，小伙子半工半读，房子首付的一半都是他攒来的。2021年，刚成年的张宇恒入职广州顺丰速运有限公司，收件、派件是他每天的工作内容。“和以前的工作相比，这里更稳定，福利也更有保障。”张宇恒说，稳定的工作带来稳定的收入，在这三年期间，张宇恒稳定还贷、留足家用后，剩下的收入作为生活费刚好够用，他戏称自己是“月光族”。

快递员张宇恒正在卸货。   全媒体记者林婷玉/摄

　　从客服到见习主播，余家卉希望在汽车用品电商直播行业闯出一片新天地。2003年出生的余家卉来自河源，是广州万桥联汽车用品有限公司一名见习主播。2022年7月，毕业于东莞实验技工学校电子商务专业的她一直在美甲电商平台从事客服工作。为了谋求更大的发展空间，她决定寻找一份与专业对口的工作。今年10月27日，余家卉在BOSS直聘平台上收到了广州万桥联汽车用品有限公司的面试邀请。当天下午1点，她到公司参加面试。除了一对一面谈外，试镜成为她应考的实操题。

　　面对实操考题，余家卉内心十分紧张。她拿起汽车用品——颈枕来到广州万桥联汽车用品有限公司一楼户外场地，录制一个由公司面试官提供的文案视频。“第一次在摄影师面前录制2分钟的产品视频，可能是太紧张了，也可能是想把这个视频录制得更加完美一些，整个过程持续拍了近2小时。”余家卉回忆道，让她感到幸运的是，凭借试镜视频画面，她赢得公司抖音运营负责人的认可，并当场被录用为见习主播，跟着公司主播一起熟悉电商直播工作业务。

　　为了做好“双11”工作，余家卉所在的公司推出了“两个主播两班倒”的工作制度，重点负责在抖音直播平台销售颈枕、脚垫、座垫、腰靠、后备箱垫、纸巾盒等产品。余家卉上岗后的前10天，均在熟悉产品内容、以模特身份录制产品视频等。11月7日上午10点，余家卉首次进入抖音直播间销售颈枕产品。她用最短的时间，适应了助播角色的工作环境，用行动为公司创造更多的经济效益。

余家卉在汽车内录制抱枕产品视频。  全媒体记者彭新启/摄

　　主动求变 打开职业发展新空间

　　“不能一直吃‘青春饭’，唯有保持不断学习的心态，才能打破职业的‘天花板’。”陈筱姗认识到，市场竞争日益激烈，客户对主播的专业要求越来越高。想在电商直播行业深耕下去，不仅要对每个项目、每个产品品类特点了如指掌，还要对产品生产过程了然于胸。

　　对于职业规划，黄建贤选择主动求变。2021年7月，毕业于广东邮电职业技术学院移动商务专业的他，通过校园招聘与50余名校友一起加入广州市汇美时尚集团股份有限公司。目前是一名品牌直播中控员。

　　“电商直播行业已成为用户新的消费方式，这也是我发挥自身专业优势的最佳时机。”黄建贤说，为了抓住有利的风口，他在每次下播之后，都会主动查看爆款直播间相关教程，及时复盘直播数据，听取直播团队改进意见。经过近两年的努力，他已成长为服装电商直播团队的业务骨干。

　　对于未来的职业发展期盼，黄建贤表示，在今后工作中，将继续保持踏实进取的工作作风，努力钻研专业知识，不断在实践中学习管理技能，希望有机会成长为电商直播行业的管理者。

直播中控员黄建贤（右）正在查看直播数据。  全媒体记者彭新启/摄

　　今年3月，大学毕业不到一年的李丽荟从交通行业媒介跳槽到广州市魔范电子商务有限公司，从事电商直播行业策划工作。“之所以选择跳槽，就是想加入一个新业态经济行业，从传统媒介到直播电商行业，为我个人的职业发展提供了未来增长的空间。”李丽荟告诉记者，作为“双11”幕后的策划主创人员，让她感受最深的是，身边的同事一边拿着电脑干活、一边穿梭于办公区，大家都处于十分忙碌的工作状态。

　　11月1日上午，李丽荟突然接到一个重要的工作任务，那就是为某商家开展抖音直播运营策划培训。“这是我第一次接到外出培训的任务。经过前8个月的艰苦努力，我已拥有美奢品牌服务经验，也及时总结出自己的一套话术框架。有了前期的工作积累，接到任务时心中有数，基本能够做到从容应对。”李丽荟表示，从产品核心卖点、“双11”礼赠机制、产品使用展示到用户痛点分析、人群细分、具象化场景描述等，这些都是电商直播行业策划岗人员工作的主要内容。

　　从课件准备到线下培训，李丽荟仅用了一天时间就高效完成，得到某商家管理层的高度赞赏与认可。“这个商家有自己的产品主创人员，但他们的主创团队没有主播直播的实战经验，很难在短期内输出符合电商直播行业的创意策划方案。”李丽荟回忆道，针对客户遇到的实际难题，她运用详实的电商直播行业抖音直播运营策划案例，为某商家主创团队开展“一对多”的专业讲解与现场答疑。

　　从起初的产品前端策略到运营策划案撰写，再到为客户开展定制化的运营策划培训，李丽荟收获了满满的工作成就感。“从帮助身边同事提供专业的运营策划方案，到帮助客户开展专业化培训，个人价值不仅得到公司同事的认可，也得到了业界市场的认可。”李丽荟表示，在帮助客户解决问题中收获成长，这就是年轻人应该有的工作状态。

直播策划李丽荟（右一）正在忙碌工作。  全媒体记者彭新启/摄

　　幸福满满 享受工会温暖服务

　　一样的“双11”，也有一样的工会温暖服务。这场大考中，无论是各级工会组织，还是企业工会，都逐渐成为劳动者坚强的后盾，给他们带来满满的幸福感。

　　随着“双11”的开启，电商集中促销带动快递业务进入旺季，也是快递员一年中工作强度最大、工作最忙的时段。为了表达东莞市石龙镇党委政府、镇总工会对新业态劳动者的关心，11月6日，石龙镇总工会到石龙邮政分局、东莞市志宏货运代理有限公司（中通快递）开展“双11”关心关爱新业态劳动者慰问活动，为快递员送上米粉、牛奶等慰问品，并向他们表示衷心的感谢。

　　广州公交集团黄埔物流公司提前组织员工秋游，让员工放松身心，以此来鼓舞员工士气，激发员工的工作热情。公司工会开展岗位慰问活动，为坚守在岗位一线的员工送上清凉饮料。同时，在“双11”高峰时期，贴心地为岗位员工增加下午茶，为忙碌在物流一线的员工送上炸鸡套餐，并为夜班职工发放宵夜补给，用贴心服务让奋战在一线岗位的职工暖心。徐志鹏告诉记者：“公司党组织和工会组织一直致力强化提升我们物流一线员工的归属感，例如给我们提供定点医院体检、伙食补贴、宿舍、继续教育平台等。基本上，我们辛苦工作都能得到很好的回报。”

　　为应对“双11”高峰，广州顺丰速运有限公司工会在高峰期前收集职工需求，如物资物料等，前置解决员工“双11”高峰需求。该公司工会副主席李冰告诉记者，公司工会探索出工会代表制度，在各网点设工会代表一职，由一线职工兼任。在工作之余，开展工会慰问等。同时，工会推出早餐、下午茶、宵夜等慰问活动，并通过工会代表的力量，实现工会服务全面覆盖至“最后一公里”的接驳点。

　　在接驳点工作的张宇恒，每每看到工会代表提着一大箱鸡腿过来，总是“两眼放光”。他说：“我看到卤鸡腿、卤豆腐和卤鸡蛋被装在一个餐盒里，这些盒子垒起来成一箱。尽管我平时也经常能收到工会送的鸡腿，但一看到还是会分外开心。”

　　为了让奋战“双11”的一线职工全身心投入工作，广州市魔范电子商务有限公司采购了方便面、金嗓子、零食能量包。此外，还将上午10点至11点、下午5点至6点设置为能量补给时间，由公司行政人员将咖啡、奶茶及时端至休闲区，让一线职工在忙碌的工作中得到适当的放松。

　　广州市汇美时尚集团股份有限公司为奋战在一线的近200名职工准备了能量包（包括牛奶、网红零食饮料、自热锅等）、特色加餐（午晚餐/宵夜）、24小时热水淋浴、睡袋与枕头领用等服务，并设置业绩奖励、抽奖等激励政策。

　　（来源：南方工报 策划：全媒体记者詹船海 林婷玉 统筹：全媒体记者王艳 采写：全媒体记者林婷玉 王艳 彭新启 通讯员陈小欢）

　　责编：蒋灵茜

　　二审：刘敏