【工会暖“新” 广东实践】系列报道⑦佛山工会以贴“新”服务做实做细做优工作品牌

　　原标题：佛山工会办爱心饭堂、建暖心驿站、设从业纠纷联调中心——以贴“新”服务做实做细做优工作品牌

快递小哥在“爱心饭堂”用餐 胡凤琳/摄

　　户外劳动者工会爱心饭堂、快递小哥红色驿站、新业态从业纠纷联合调解中心……在佛山，快递小哥、外卖骑手等新就业形态劳动者正感受着来自“娘家人”的特别关爱。

　　近年来，佛山市各级工会紧紧围绕工会职能职责，紧贴新就业形态劳动者需求，全力抓好劳动者服务阵地建设工作，并充分整合各方资源，为新就业形态劳动者提供生活服务、维权帮扶，不断做细做实做优工作品牌，努力提升新就业形态劳动者获得感、幸福感和安全感。

　　两荤两素只要13元

　　“爱心饭堂”让新业态劳动者“舌尖幸福”

　　从12月开始，中国邮政佛山禅城分公司快递员胡志豪的生活就多了一份“幸福”。每天中午，他在完成派件工作后便能在户外劳动者工会爱心饭堂解决午餐。“在爱心饭堂只花13元就能吃上两荤两素，经济实惠又干净卫生。”胡志豪说，以前他都是自备盒饭，或是到附近餐馆随意解决，费用相对较贵，环境卫生也一般，“如今花小钱就能吃到新鲜美味、健康可口的饭菜，真的很暖心。”

　　胡志豪提及的这个爱心饭堂是“户外劳动者工会爱心饭堂”，由佛山市总工会与佛山市民政局联合打造。佛山市总工会有关负责人表示，户外劳动者特别是快递员、外卖员，每天都在社区忙碌穿梭，工作结束后早已过了饭点，无法准点用餐、饮食不规律等问题难以解决。所以，在综合考虑户外劳动者区域分布、实际就餐需求等因素后，在全市范围内选取了16个可供集中用餐的长者饭堂作为户外劳动者爱心餐试点机构。试点期间，佛山市总工会向饭堂提供“户外劳动者爱心餐”补贴，切实提升户外劳动者“舌尖上的幸福感”。经注册认证的户外劳动者、困难职工都可以通过“佛山粤工惠”小程序参与抽取“户外劳动者爱心餐”补贴，每人每天可抽取一份3元/餐的补贴券，到指定的长者饭堂就餐，使用微信支付即可自动抵扣。活动自启动以来，已有近3000名户外劳动者领取到爱心餐补贴券。

　　据悉，为了让更多劳动者享受到工会福利，打造爱心餐服务佛山品牌，不断为新就业群体提供更多、更优质的服务，12月15日起，市总工会进一步扩大用券范围，户外劳动者只要在佛山市内支持微信支付的餐饮店用餐，均可使用补贴券。

　　“这里有肉有菜还有汤，价钱还便宜，外面可吃不到这么便宜好吃的饭菜。”外卖骑手冯昱铭在户外劳动者工会爱心饭堂用餐后表示，每天中午是送餐高峰期，往往忙完后才发现早已过了饭点，吃饭曾经是他每天最苦恼的问题。如今工会在站点附近的长者饭堂开设“爱心饭堂”，终于解决了他的用餐难题。

　　娱乐学习两不误

　　“暖心驿站”为新业态劳动者补“能量”

　　近日，全国总工会发布2023年“最美工会户外劳动者服务站点”，佛山市快递小哥工会红色驿站京东物流张槎服务站点榜上有名。该爱心驿站占地面积60平方米，除了饮水、充电、休憩、如厕等基本的服务功能，还提供学习培训、团建，以及业务对外交流等服务。在驿站，小哥们还可自行开展阅读、下棋等休闲活动。类似的快递小哥工会红色驿站佛山有数十家，工会户外劳动者爱心驿站近600家。

　　近年来，针对快递员、送餐员、网约车司机等新就业形态户外劳动者户外作业时间长、活动范围广等现实问题，佛山市总工会带头在市总工会大楼建设“工会户外劳动者爱心驿站”，向广大户外劳动者免费提供多项公益惠民暖心服务。

　　位于佛山市禅城区朝安北路26号的中国邮政朝安驿站是佛山首个“快递小哥红色驿站”，德邦物流快递员毛家振就是这里的常客。据他介绍，每天8点多他就开始派件工作了，直到中午才有空休息一会，平均一天派件四五十单。“以前高温天气，如果接到上门取件的单，两个小时内就要完成，根本不够时间回站点休息，就只能找个有树荫的地方歇一歇。”毛家振说，现在工会在朝安设立了休息驿站，让新业态劳动者们走街串巷有了补给站和歇脚地。

　　除了提供休息、娱乐等设施服务外，有些户外劳动者站点不断丰富服务内容。朝安“快递小哥红色驿站”就提供授课、技术职称（资格）申报、人才政策咨询资金申领、电动车上牌等服务，助力快递小哥提升个人能力和业务水平；大良街道工会户外劳动者爱心驿站自正式投入使用以来，逢周三设置驿站福利日，赠送暖心糖水等礼物，超400名户外劳动者享受到福利。

　　在做好特色服务外，佛山市总工会也在不同的节点开展暖心服务。比如中秋节期间，在部分驿站准备月饼，邀新就业形态劳动者一起到爱心驿站歇一歇，品尝月饼；炎炎夏日，开展“惠工甜心·清凉一夏”佛山“粤工惠”关爱户外劳动者消暑行动，快递小哥、网约车等户外劳动者，每天均可前往市内指定十家户外劳动者爱心驿站，免费领取工会爱心雪糕一份。

　　劳动争议调解“直通车”

　　“调解中心”助新业态劳动者解“薪”事

　　随着互联网平台新业态行业蓬勃发展，灵活用工方式创造了大量就业机会。目前，佛山市拥有超9.4万名新业态劳动者。如何保障奔波在外的劳动者的基本权益，成为工会要面对的新命题。

　　2022年12月，南海区里水镇总工会抢先交出亮眼答卷。里水镇总工会牵头多部门在里水镇联调中心成立了佛山首个“新业态从业纠纷联合调解中心”，为新就业形态劳动者开设劳动争议调解“直通车”。“随着经济发展，新业态用工引发的劳动争议案件越来越多，许多新业态劳动者遇到劳资纠纷也不懂怎么去处理。”南海区里水镇总工会办事员游剑良说，新业态联调中心专项对接新业态从业劳资纠纷、经纪合作纠纷，委派具备较强业务调解能力和经验的调解员开展调解工作，能有效缓解新业态劳资问题“瓶颈”。

　　在里水从事直播带货兼运营工作的罗先生就是新业态从业纠纷联调中心的受益人之一。罗先生所在公司由于经营困难，未按约定支付他的工资和提成。由于双方没有签订劳动合同和参加社会保险，难以确定工资及提成，罗先生便到里水镇新业态联调中心求助。专职调解员在了解双方实际情况后，多次组织调解，仅用6天时间便促成和解。

　　无独有偶，杨女士等三人在佛山市某家具有限公司也是从事直播带货工作，因未签订劳动合同和公司拖欠工资而产生纠纷，双方诉至顺德区人民法院。案件进入庭前调解后，在工会调解员的努力下，双方当事人自愿达成调解协议。公司确认与带货主播存在劳动关系，并且支付拖欠工资超10万元。至此，这起新业态劳动争议纠纷画上圆满句号。

　　新业态联调中心系“薪”也系“心”。除了化解劳资纠纷，提供法律咨询、法律援助外，还为新业态劳动者提供心理疏导服务。“如果有新业态劳动者需要心理咨询，我们也会委派专业的心理咨询师前来协助辅导，帮助劳动者及时走出心理困境。”游剑良介绍。

　　如今，类似的新业态从业纠纷联合调解中心在佛山有18家。截至目前，新业态从业纠纷联合调解中心共收到24宗新业态从业纠纷案件，涉案金额33万元，调解成功20宗，调解成功率83%，为新业态劳动者追回金额23.3万元。（来源：南方工报 作者：全媒体记者黄细英）

　　责编：孙科琳

　　二审：潘潮