广东:不打烊“小”驿站传递工会服务“大”温暖

2024-06-19 来源:南方工报 作者:王艳 徐亚辉 林婷玉 誉建业 周志 谢丽聪 刘秀媚 何玉婷 梁宇晖
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■在广州市海印桥公交总站工会爱心驿站,工友聚在一起看书。全媒体记者林景余/摄

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■ 在广州市磨碟沙工会驿站,运营人员演示工会资讯平台。全媒体记者林婷玉/摄

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■夜间,外卖小哥在珠海市香洲区翠香街道紫荆社区户外劳动者爱心驿站休息聊天。全媒体记者徐亚辉/摄

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■简家敏在湛江市麻章区新业态新就业群体党群服务中心工会爱心驿站给手机和自己“充电”。全媒体记者誉建业/摄

  一杯热水、一张桌椅、一排插座……在广东多个城市,户外劳动者总能找到这么一个地方——累了困了能进去休息“充电”,可以参加心理、技能等公益培训和各种暖心活动,还能享受24小时不打烊服务,这便是建在街头巷尾的“工会爱心驿站”。

  齐全的服务设施、暖心的工作人员、智能化的服务方式、超长的“待机时间”……如今,随着广东工会爱心驿站不断升级“蝶变”,越来越多的户外劳动者已成为这里的常客。偌大的城市中,工会爱心驿站的小空间里,每天都上演着各种暖心故事,不仅彰显了工会竭诚服务职工的担当作为,更是成为了无数户外劳动者的“温暖港湾”。

  从8小时到24小时的牵挂

  让劳动者奔波路上能随时“靠港”

  5月24日晚上8点多钟,珠海市香洲区翠香街道紫荆社区户外劳动者爱心驿站灯火通明。美团外卖骑手赖海武刚刚结束晚高峰的忙碌,轻车熟路地来到驿站,倒上一杯柠檬茶,坐下来休息。“我在这附近跑单,高峰期过后或等单的间隙,来歇歇脚,给手机充充电,和大家一起喝茶聊天,放松一下。”赖海武说。

  该驿站坐落于当地商圈中心的社区公园内,毗邻凤凰河,周围绿树成荫,环境优美。记者在现场看到,驿站布置温馨舒适,干净整洁。除了配备了空调、微波炉、饮水机、医药箱等服务设施的室内休息区外,还专门在室外搭建了一个休息纳凉的平台,有桌椅、充电宝等设施。当晚,不少像赖海武一样的外卖小哥,陆陆续续来到驿站休息。大家围坐在一起分享着工作中的趣事,相谈甚欢。而驿站值班社工也忙里忙外,为大家提供咨询等服务。

  5月22日中午12时许,在湛江市麻章区,女快递员简家敏打开高德地图定位,找到麻章区新业态新就业群体党群服务中心工会爱心驿站。由于工作地离家有30分钟路程,午高峰忙完后,她就来工会驿站停歇,给手机也给自己“充电”。

  新就业形态劳动者、环卫工人等户外劳动者,在守护城市美好生活的同时,也面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实困难,为解决他们的这些“关键小事”、做好工会驿站“新双15工程”(2024年底,努力完成推树15%的驿站成为最美驿站、打造15%的驿站升级为24小时智能化驿站工作目标。)相关工作,全总办公厅日前印发《关于组织开展工会驿站“新双15工程”的通知》,重点在提高工会驿站的服务质量与内容、增加开放时间上下功夫,积极向8小时之外延伸服务。广东省总工会响应全总号召,遵循“新双15工程”工作要求,注重资源整合和拓展服务,因地制宜推进24小时智能化工会驿站建设,构建“‘24小时不打烊’工会驿站,服务零距离”的服务体系, 让每一位奔波在路上的劳动者,随时“靠港”。

  截至今年4月底,广东已有智能化驿站52家,24小时驿站537家。对各地智能化驿站升级改造,广东省总工会将分别给予每个1万至5万元的经费补助。

  从人工到智能的“蝶变”

  让劳动者从“头回客”变成“回头客”

  工会驿站主要组成是“人、场所、服务对象、服务项目”,这四要素中最缺少的是在驿站服务的人。因此,在打通驿站服务“最后一公里”的问题上,广东工会着力于智能“黑科技”加持,解决“没有人”难题,让爱心服务24小时不打烊,将“娘家人”的服务随时、及时、全时送到职工身边。

  “每天早8点到晚24点,驿站有驻点社工值班,次日的零点到早8点期间,实行智能化管理,户外劳动者可以刷脸进入。”珠海市紫荆社区户外劳动者爱心驿站专职社工陈静怡回忆,有一天凌晨1点左右,她接到了一位外卖小哥打来的电话:“您好,我手机快没电了,能否帮我开门到驿站内充个电?”电话中,小哥很着急。“没问题,我们可以远程帮您开门。”小哥进入驿站后,在陈静怡的耐心指导下,成功入会并注册了刷脸门禁系统。“小哥以后就能方便地享受驿站的各项服务。”陈静怡说,类似这样的电话她已经接到过许多次。记者了解到,如今仅外卖小哥就有500人左右选择长期“驻扎”在该驿站。

  在广州、佛山等地,户外劳动者在完成身份信息登记,手机扫码或者直接刷脸后,就能进入全程智能化驿站享受服务。比如:广州市万胜围工会驿站位于地铁口附近,一出万胜围地铁口便能看到。5月24日下午2点,记者来到该站点,扫描大门旁的二维码,填写个人信息和职业,屏蔽门就自动打开。24小时不打烊的驿站服务让不少劳动者从驿站的“头回客”变成“回头客”。

  “后台数据监测显示,凌晨3-4点仍有大量货车司机在驿站休息。”佛山市大塘安博物流园爱心驿站管理人员表示,“这说明扫码或‘刷脸进入’的自助式服务非常受欢迎。”

  广州市磨碟沙工会驿站采用智能化家居概念,给户外劳动者一个智能的“家”。扫码进门后,灯光、空调自动开启,离开后两分钟自动关闭。驿站内墙面换成肤感碳晶板,地板是木纹瓷砖,整体环境时尚简约。整个驿站是一个物联网系统,智能门禁、智能环境控制系统、智能监控,智能行为分析模块,还可以借助AI算法摄取场景中人的行为,分析其处于吸烟、跑动等行为,处于静坐纳凉的户外劳动者,系统调控空调到人体适宜温度。无独有偶,佛山市顺德区均安镇工会驿站的“工会+”智能服务也使用类似的智能概念。

  记者在海珠区总工会资讯平台工会驿站数据大屏看到,自今年1月投入使用以来,磨碟沙驿站总服务次数1658次;5月数据显示,使用驿站服务职业群体占比前五位分别为环卫工人、送餐员、快递员、建筑施工工人、网约车司机。

  从“站”到“家”的关爱

  让劳动者能歇脚还能“充电”

  驿站,不止从8小时到24小时智能服务,广东各级工会还结合普惠服务职工要求,在户外爱心驿站开展一系列常态和特色服务活动,把服务从“路上之站”延伸、提升到“爱心之家”,如送清凉、送温暖、免费体质监测、普法宣传、文化娱乐等。

  5月23日下午,在深圳市福田区南园街道锦龙社区“幸福号”暖蜂驿站,10多名户外劳动者正参加驿站举办的急救知识公益课程。“收获很大,也很开心。”参与活动的朴朴超市骑手蒋海军说,如今驿站不仅只是“歇歇脚”的地方,还增加了许多有趣的活动和实用的培训,他最喜欢的是科普宣传角、赋能充电站、润“新”读书角等功能区域。

  锦龙社区党委书记谢汝杰介绍,社区细化了驿站内手机充电、自助饮水、饭菜加热、娱乐休闲、图书借阅等16项服务。此外,与青年夜校共融共建,提供爱心义诊、安全技能、急救知识、法律法规、职场沟通、手机摄影等公益课程,持续为新业态劳动者“充电”赋能。

  广州市越秀区总工会利用智能化健康监测技术手段,在海印桥公交总站工会爱心驿站为休息的公交车司机送体检,站内智能健康一体机能自助进行血压监测、酒精测试、健康申报等系列检查,后端的智慧站务平台实时生成数据报告,及时做出干预指示。

  佛山顺德区大良街道爱心驿站(新桂点)采用社会化模式运营驿站,以“周三福利日”作为突破点,上线“春日唤醒计划”“夏日防暑降温计划”“秋润计划”“暖冬行动”,更以微信群公告、微信群发、微信私聊的模式推送相关资讯。该驿站驻点工作人员主动走进新就业形态劳动者聚集的网点、商圈,以“固定+流动”的形式不断扩大驿站服务半径。截至2024年5月,驿站(新桂点)周三福利日共送出饮品、甜点超3640份,惠及新业态新就业职工超2586人。

  湛江市赤坎区金沙湾社区工会驿站位于金沙湾商圈,附近有滨海旅游休闲度假村和湛江红树林科普教育基地,驿站利用AI技术平台打造智能科普区,微信扫码即自动播放“红树林”故事讲解及知识科普, 利用工会阵地讲好“红树林之城”故事。

  劳动者说

  深圳朴朴超市骑手蒋海军:锦龙社区“幸福号”暖蜂驿站离我工作的站点非常近,设立了读书角和科普宣传角,让我可以忙里偷闲为自己“充充电”。

  广州公交集团公交车司机卢嘉辉:中午交接班时段也是海印桥总站工会驿站最热闹的时候,大家在这里唠嗑、吃饭,看投影视频、使用自动按摩椅,我会用驿站里的智能健康一体机测试血压、血氧等数值。

  湛江网约车司机杜东生:我经常在金沙湾社区工会驿站热饭、看书,这里还可以给电车充电,人和车都能得到及时“修整”。

  广州环卫工雷红芳:我在磨碟沙工会驿站附近做清扫工作。最近经常下雨,被淋湿了我会用这里的吹风机吹干头发,平时就过来打水喝,休息一下。

  佛山顺德快递员陈玉坤:有一次,顺德遭遇暴雨侵袭,大良街道户外劳动者工会爱心驿站(新桂点)工作人员第一时间通过群提醒我们注意安全,还附上政府应急部门求助电话,真的很暖心。除此以外,最新的工会活动资讯我都能在沟通群及朋友圈看到,例如佛山工会举办派送雪糕、餐饮补贴券等活动,驿站小姐姐还会定期问一下我的工作情况,例如最近单量,工作时间等,我的这些疑问,他们也会及时回复。

  中山外卖员小陈:中山市悦来南社区的24小时智能工会驿站设置了智能丰巢政务柜,户外劳动者刷身份证进入驿站,将办理计生证、居住证等申请业务资料放入政务柜中,业务办理成功后,申请人会收到短信提醒,再到政务柜取出办理好的资料。这项服务有效解决政务服务时间与户外劳动者休息时间不匹配的痛点。

  江门新会会城街道“骑行之家”驿站工作人员李能浩:3月初,一名新入职的外卖骑手在江门城区送餐路上“抛锚”。他无奈向骑手群求助。群里的老骑手指点他到附近濠侨市场旁的“骑行之家”驿站检修。该骑手到“站”后经维修师傅检查,判定是电动自行车的变压包出现了故障和电池电量不足。师傅为他更换了故障零件,骑手也通过驿站门前的“智能换电柜”快速更换了电池,最终准时完成外卖订单配送。

  湛江市麻章区新业态新就业群体党群服务中心工会爱心驿站工作人员阮悦阳:去年夏天,我正在驿站工作,听到外面“嘭”的一声巨响,原来是一位外卖小哥在送餐途中摔倒,大腿在流血。我和同事把他扶进驿站,拿出止血用品为他清洗包扎伤口。他非常感动,连声说感谢。这使我感到驿站的工作很有价值。

  经验

  爱心驿站成为广东工会新名片

  省总工会职工服务部部长陈昭庆介绍,全国工会驿站建设,广东建得最早,肇始于2014年;广东建得最多,现有15985家,约占全国近九分之一;广东建得最美,珠江畔、南海岸、深南大道边……都有其美丽倩影;建得最强,已建智能化驿站52家、24小时不打烊驿站537家;建得最全,城乡遍及,功能因需而定,“智普”不一。经过10多年的探索提升,广东工会驿站已建设成为工会联系职工群众的“桥梁”“纽带”,工会服务职工群众的载体平台,工会引领职工群众的堡垒阵地,工会彰显职能形象的新名片。

  “下一步,广东工会还将在驿站建设上进一步加大投入力度,扩大覆盖面,丰富服务内涵,增强服务手段,提升服务品质,在规范化、专业化、系统化、智能化、公益化上下功夫,推进基层工会引领力、组织力和服务力不断提高,让广大职工群众有更多的获得感、幸福感、安全感,更真切、深入地体验到‘娘家人’的贴心服务。”陈昭庆说。

  建议

  可基于具体场景为职工提供更精准服务

  “工会爱心驿站是提升基层工会引领力、组织力和服务力的绝佳手段。”省总工会干部学校劳动关系与工会理论研究院研究员罗俊池表示。“为了让工会驿站服务更加贴近职工,在24小时智能化驿站建设过程中,广东不仅关注于驿站中服务内容的完善,以职工的需求为主线、以智能化为统领,进一步契合需求和供给。”他表示,广东的工会驿站建设引入大数据理念,对职工的使用习惯、偏好进行模型推理及研判,强调因地制宜,没有“样板化”,而是根据服务群体的不同、服务需求的不同、服务重点的不同来进行设计和完善。他建议,工会可充分利用“驿站”场地宣传工会服务并融入党建等信息,提升工人对于工会的认识和认可;还可以基于职工工作生活的具体场景,提供更符合职工需求的精准服务。

  (来源:南方工报 统筹:詹船海 王艳 采写:全媒体记者王艳 徐亚辉 林婷玉 誉建业 通讯员周志 谢丽聪 刘秀媚 何玉婷 梁宇晖)

  责编:刘敏

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