【工会暖“新” 广东实践】系列报道⑩给“奔跑的心”一个“友好的家”

　　原标题：

　　深圳市龙华区创建全国首个骑手友好生态城区（引题）

　　给“奔跑的心”一个“友好的家”（主题）

　　新业态劳动者在暖蜂驿站扫码使用暖心柜。单位供图

　　“驿站有空调，凉快！”午后，美团、饿了么、达达等骑手以及环卫工，三三两两来到深圳市龙华区福城街道大水坑社区暖蜂驿站歇脚纳凉、拉拉家常。驿站内橙黄蓝绿交织，这是龙华的奋斗色彩、劳动色彩，也是这一城区的幸福底色。

　　从年初的华南首个骑手友好社区建设，到率先探索骑手友好楼宇、园区、商圈、街区，再到如今的全国首个骑手友好生态城区建设……龙华区总工会聚焦人与车、人与人、人与城，搭友好场景、建友好社区、创友好城区，推动实现联系服务职工的工会工作能力和工作体系质的提升，打造“劳动最美丽”的城市劳动生态，逐步实现新业态劳动者对美好生活的向往。这一经验刚入选全国工会重点工作创新案例（2024年第8期）。

　　聚焦人与车

　　搭建友好场景 解决骑手“急难愁盼”问题

　　赵万明是龙华区的一名老骑手，他最近发现：一向停车不便的深圳北站附近专门设置了“骑手停车区”，不少小区门口贴上了“骑手友好”暖心标语，站点外新增的“骑手工会代表”联络卡格外显眼……

　　龙华区总工会将解决骑手“急难愁盼”问题作为切入口，聚焦外卖配送全流程，在龙华全域建设了新澜社区“友好接单”、大水坑社区“友好路线”、北站社区“友好上楼”、民强社区“友好表达”、壹方天地商业区“友好歇脚”5个重点友好场景，分别推出友好商户服务、友好地图绘制、友好停车及放餐区建设、友好恳谈会、友好驿站服务五项举措，即倡议商户提供公益的取水点、休息点，联合社区网格绘制详细的楼栋点位地图并推动App地图更新，合理增加楼宇、商圈周边的电动车停车区域和放餐柜架，每季度召开部门、企业、物业三方议事会或各社区、各街道、全区的新业态恳谈会，新建暖蜂驿站等。

　　“恳谈会上，我们收集骑手诉求，很多骑手反映有些小区进不去，有些商圈停车难。我们联合有关部门和美团等平台企业负责人及骑手，就此作详细探讨，拿出有效的解决方案。”龙华区总工会相关负责人说，目前，解决涉及骑手的重点问题和诉求70多项。如在问题反映较多的写字楼、小区进出口设置外卖柜、外卖架，推广物业与配送平台合作的“1分钟通行码”，并联合龙华区社会工作部等单位及平台企业，与物业方签订友好共建备忘录。在问题反映集中的城中村等，统一更新指引路牌、路线标识、楼栋门牌，绘制并发布20张“骑手友好地图”，地图具体到门牌号，以及充电桩、换电柜、党群服务中心、暖蜂驿站的详细位置。同时，在19个“停车难”的楼宇商圈和骑手集中地设置停车区，在城中村、商圈、路边等骑手集中地设置骑手驿站、增设暖蜂驿站、募集工会爱心水站等。

　　段志军是一名众包骑手，在各个平台跑单，“有些城中村我这个老骑手走都容易迷路，别说新加入的骑手，友好地图对于新骑手来说是比较好的，尤其是更新了城中村的标识，路顺了，新骑手可以多送一两单”。

　　作为骑手代表，王勇近期参加了工会与民治街道一花园物业的商谈，提出小区内外标志标识提升的建议，获得积极回复，“现在有困难能向物业当面提了，这在以前是不敢想的。”

　　聚焦人与人

　　打造友好社区 推动骑手积极参与基层社会治理

　　7月17日，一支骑手社会治理宣传小队浩浩荡荡地从大水坑社区出发，车尾处悬挂的“社区骑手同频 服务治理同行”旗帜在风中沙沙作响。

　　龙华区有新业态工会会员近4万人，其中，外卖骑手占大部分。龙华区总工会把积极建立骑手和社区之间、骑手和工会之间、骑手和党政之间3对友好关系，作为推动骑手积极参与基层社会治理、打造骑手友好生态的关键。

　　2022年以来，龙华区总工会探索“线上互动、线下联动”24小时民意速办机制，通过建立容纳700多名新业态劳动者的微信群，为骑手搭建社会治理问题反馈平台。这项工作，福城街道总工会起了个好头，在服务群内，骑手将路上发现的问题和隐患一键反映，给工会“派单”：这栋楼的消防栓漏水了、路面的砖块突起来了、水井盖裂了……260多条隐患反馈，骑手成为社区治理的“友好使者”。“这个机制让骑手在路上少了一分危险，让他们所居住的社区更整洁美丽，骑手参与都很积极，社区干部处置的态度也很积极！”负责该项工作的工会干部道出“成功的奥秘”。

　　今年以来，龙华区总工会在新业态领域实行工会代表制，发展了200多名新业态工会代表，通过他们收集新业态群体的日常诉求、意见建议，集中、有效地为新业态劳动者发声。这项工作，民治街道总工会做成了体系，从问题收集、反映、到解决的全过程，骑手工会代表始终要与所代表的骑手及工会组织保持良好的、闭环的互动关系。一批热心的骑手被选为工会代表后，广泛联系骑手群体，为工会更好地服务骑手提供了前端支持，为推动骑手参与基层社会治理从“个”到“群”的转变，提供了稳定、坚实的队伍基础。

　　骑手黄廷河是基层社会治理的“有心人”，在新业态服务群内，他反映问题最积极，“这里有人高空抛物”“城中村道路的燃气处发生塌方”“小学旁边的天桥玻璃裂开了”。边跑单边拍照反映问题，他练就了发现问题的“火眼金睛”。“这里的路拖了很久还没修复，要尽快解决了！”不仅要做问题的发现者，他还是问题解决的“监督者”。

　　群内，大家都是“工会积极分子”，“我在参与深圳市最美骑手评选，兄弟们帮忙投一票！”“@黄廷河，一起过来驿站吹空调啊！”；路边，骑手积极当“志愿者”，宣传工会“E路守护”综合保障服务政策、参与社区志愿者活动……大家通过参与基层社会治理，形成良好的“邻里关系”和友好的交流氛围。

　　聚焦人与城

　　布局友好城区 营造“劳动最光荣”的社会风尚

　　“其实，我只是日复一日地把活干好，把每一单送到位。”2024年深圳市五一劳动奖章获得者、饿了么骑手付艳清，在劳模座谈会上以平实的语言打动了现场的听众。最近，他还加入了骑手小哥工作室，进一步在社会治理中发挥模范引领作用。

　　像付艳清一样穿梭于大街小巷、辛勤劳动的骑手在龙华区有成千上万。在创建友好城区中，龙华区总工会依托1个区级和5个行业性新就业形态工会联合会建设，着力推动物理空间再升级、发展空间更广阔、服务空间更温暖。

　　龙华区总工会不仅聚焦问题去提升城市物理空间面貌，而且锚定骑手对美好生活的向往，开展城中村、花园小区、社区、街区、商圈硬软件适配性更新。民治街道很早就着手骑手友好建设，最近新增了10家爱心商铺，单民强社区就建设了400处换电柜。而在观澜街道新澜社区，专门打造的工会友好商圈正如火如荼地建设中，100家工会小组、150家工会会员店和暖蜂店，为新业态劳动者提供“衣、食、住、行、娱”5大类“硬核”优惠折扣。

　　针对新业态劳动者的普惠政策，龙华区已推出35套公租房源，面向骑手子女发放“金秋助学”补贴，推出“E路守护”保障和工伤探视慰问金、帮助受工伤的骑手回归正常生活；在福城街道，广泛推动与房东的“友好洽谈”，为有困难的骑手家庭提供租房优惠、子女上学帮扶、工伤保障。在民治街道民强社区美团骑手招聘中心，一系列的工会新业态“就业帮”服务正试水推出，为新业态劳动者提供源头式的就业服务。

　　同时，龙华区总工会推动技能竞赛、素质培训、学历帮扶等政策普惠性落地，不仅在推选劳模时，重视发掘新业态劳动者中的优秀者，而且重视在他们的成长历程中扶一把、帮一把，依托现有的工会劳动技能竞赛体系和教育培训制度，做好圆梦计划、三项工程、劳模助企行等项目衔接，培养一批新业态劳动者人才。

　　据了解，以骑手友好建设为牵引，龙华区总工会正推动工会组织、工作、服务高质量覆盖更多劳动者，场景、社区、城区有序有机联动，面向更多劳动群体“扩圈”，将“骑手圈”扩展为“生态圈”，变“小圈”为“大圈”，变“小生态”为“大生态”，突破骑手空间层次，面向更广维度，不断打造劳动友好之城、劳动幸福之城。

　　（来源：南方工报 作者：全媒体记者马大为 通讯员丁心尊 雷韵茜）

　　责编：刘晓丹

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