【迎接广东省工会十五大·系列综述②】广东工会：“哪里有职工，工会就服务到哪里”
原标题：广东工会多向发力持续擦亮服务职工品牌（引题）
“哪里有职工，工会就服务到哪里”（主题）
广东新业态劳动者代表参加疗休养。单位供图
移动体检车保障新业态劳动者健康。 单位供图
广东省工会十四大以来，广东工会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把竭诚服务职工群众作为一切工作的出发点和落脚点，以全面提升职工生活品质为中心，紧盯职工急难愁盼问题，始终坚持多向发力，持续提升服务品质、擦亮服务品牌，全力打造高质量发展“朋友圈”，努力构建具有广东特色的职工服务工作新模式。
疗休养+消费帮扶 全力助推“百千万工程”
“疗休养基地为我们策划了欢迎会，还派发一份消费帮扶农产品。”10月18日—21日，韵达快递员王震来到广东劳模疗休养基地，开启疗休养之旅，同行的还有他的48名同事。王震的工作地点在深圳，这是他第一次来美丽的巽寮湾。4天行程里，他参观红色主题教育基地、探访百千万工程示范村、了解自然科普知识和大湾区发展规划、体验康复和理疗项目。“这里风景优美，解压治愈，回去后会带家人再来。”
“百千万工程”是广东高质量发展的“头号工程”。作为党联系职工群众的桥梁纽带，省总工会找准找实服务党和政府中心工作的结合点、切入点、着力点，先后印发了《广东省总工会关于发挥工会组织作用 助力实施“百县千镇万村高质量发展工程”的若干措施》等3个文件10项措施，在全省认定发布139家省级职工疗休养基地，投入1750万元，指导地市工会按1∶1∶10的人员比例配套投入经费，“一盘棋”推进职工疗休养。
在省总工会统筹下，全省各级工会发挥工会组织优势，创新工作方式，结合地区特色，使职工疗休养工作呈现出“多点开花”的局面。
广州市总工会联合市农业农村局、市文旅局发布116条职工乡村游线路，鼓励职工开展常态化春秋游，破解乡村旅游“冷热不均两重天”的问题；深圳市总工会搭建服务职工出行的“智慧工会”疗休养线上平台，实现职工疗休养基地展示、线上报名、数据申报等多项服务功能；珠海市总工会加强湾区联动，通过粤港澳大湾区工会联席会议，积极向港澳工会推介珠海乡村疗休养资源，吸引港澳职工到珠海开展乡村疗休养；惠州市总工会联动市“百千万工程”指挥办及市文广旅体局，梳理推出15条文化疗养、生态疗养等涵盖相关典型村镇的精品线路，让疗休养活动更具“乡土味”“乡亲味”“乡愁味”。
此外，省总工会运用粤工惠智慧工会平台，搭建“粤工惠养”专区和微信小程序，搭载信息推送、政策宣讲、基地衔接、路线推荐等功能，刊发“一图读懂”和政策问答汇编，发放价值近960万元疗休养票券。
职工乡村疗休养活动并非仅仅是福利，实质上是工会借职工之力为乡村发展注入新的活力，推动乡村文旅产业的复苏与发展。据统计，截至2024年9月底，全省工会累计投入4.992亿元组织51万名职工和家属参与疗休养活动，疗休养消费7.976亿元，拉动消费帮扶农产品销售额超百亿元。
与此同时，消费帮扶则直接连接起市民的消费需求与农村的优质农产品供应链。消费帮扶不只是一项惠民政策，它进一步推动了对口帮扶地区的产业升级，带动了农民增收，实现了经济发展与职工福利的双重提升。
陶钧是广州市增城区派驻清远英德市西牛镇帮镇扶村工作队的一名普通队员。2021年7月，他被选派到英德市西牛镇开展驻镇帮镇扶村工作。西牛镇是中国麻竹笋之乡，在这里，他和同事一起接过脱贫攻坚的接力棒，用两年多的时间，做好内提外引的产业帮扶工作，强化金融、科技、人才、品牌等要素支撑，帮助西牛培育出本土第一家省级农业龙头企业，大力实施麻竹笋镇域产业园和省级现代农业产业园“双园建设”，推动富硒资源成果转化，西牛麻竹笋已经成为综合产值18亿元的富民兴村支柱产业。帮镇扶村工作队让村镇步入乡村振兴的新征程。
“成绩的取得离不开工会的支持和关爱。”陶钧说，驻村帮扶两年，各级工会累计消费帮扶西牛农产品约80万元，直接带动3000多农户增收。各级工会开展的每个月送菜上门、寒来暑往时的电话问候，以及乡村疗休养活动更是让他们感受到贴心的温暖。
建设职工服务阵地 工会服务不打烊
一杯热水、一张桌椅、一排插座……在广东多个城市，户外劳动者总能找到这么一个地方——累了困了能进去休息“充电”，可以参加心理、技能等公益培训和各种暖心活动，还能享受24小时不打烊服务，这便是建在街头巷尾的“工会爱心驿站”。
珠海美团骑手赖海武常去驿站喝柠檬茶；午高峰忙完后，湛江市麻章区快递员简家敏来驿站停歇，给手机也给自己“充电”；朴朴超市骑手蒋海军最喜欢驿站的科普宣传角、赋能充电站、润“新”读书角等功能区域；广州公交集团公交车司机卢嘉辉会用驿站里的智能健康一体机测血压、血氧等数值……
不打烊“小”驿站传递工会服务“大”温暖。肇庆市德庆县总工会与德庆海事处合作共建启用了全市首家24小时水上工会驿站——德庆工会驿站（海事处站）。该驿站延伸服务功能，开展送清凉、送温暖等服务，使工会驿站从一个简单的休憩场所，升级成为一个传递爱与温暖的平台。
依托爱心驿站，广州南沙街总工会开展“送清凉”慰问，向网约车司机、清洁阿姨、外卖小哥、快递员等新业态劳动者发放入会宣传手册，详细讲解工会职能、入会福利、入会流程等事宜，累计吸纳约400名新就业形态劳动者入会，真正把新业态劳动者群体留住。
“哪里有职工，哪里就有职工服务阵地。”是工会服务职工的庄严承诺。五年来，全省工会累计投入1.85亿元建成15900余家“工会爱心驿站”，实现在高德、百度上图26114个点位，覆盖服务1915万名职工群众，年均服务快递员、外卖员、环卫工人等户外劳动者超过9000万人次，规模量持续居于全国第一。
广东交通集团新城服务区地处深岑高速江罗段，是广东省内首批建设“司机之家”的服务区。司机之家爱心驿站的墙壁上，挂着50寸大彩电和两台空调，室内左侧摆放4张沙发，右侧摆放两张半躺椅，不时有奔波劳累的货车司机在这里放松休息；还设有洗漱台、洗衣机、烘干机、应急药箱等贴心的服务设备。
“淋浴间很干净，洗完热水澡，自己一身轻松。”货车司机余师傅已经数不清享受了多少次“司机之家”的服务。余师傅开大货车已有30来年，全国各地跑。余师傅说，他的车队有30来个司机，有了“司机之家”之后，车队司机经常会选择在这儿休息，“有时在晚上十一二点到服务区，睡到早上4点多再出发。”
余师傅提到，之前因为担心被“偷油”，大部分司机会选择在车上睡觉，还要提高警惕，“现在，我们把车开到‘司机之家’的停车位，安心很多。”
在省总工会“三个一批”建设项目补助的大力支持下，2023年，新城服务区“司机之家”还新增了空调被、熨烫机、灭蚊灯等实用功能设施，实现“一站式”贴心服务。
据悉，“司机之家”是省总工会服务货车司机的“幸福密码”。从2018年起，广东开展了“司机之家”建设。2023年，广东省组织完成省级验收“司机之家”12个，全省“司机之家”总量达到120个，数量居全国前列。“司机之家”已经成为货车司机眼里安全的“家”、便捷的“家”、暖心的“家”。
构建五级服务体系 工会服务提质增效
卜小兰是东莞东城街道同沙科技工业园一家企业的清洁工，业余时间喜欢到园区“先锋号”职工服务中心看书。有一次，她在服务中心的“职工心声墙”上留言：我收入不高，一直想给父母送个电饭锅。1个月后，卜小兰在工作岗位上，收到了服务中心社工送来的电饭锅。当天和她一起收到心愿礼物的还有东城街道的260名职工。
东莞东城街道先锋号职工服务中心位于东城科技园，周边有超70家企业。中心面积约800平方米，设有多功能会议室、职工文体活动室、职工书屋、协商调解室、心灵驿站等。每到休息日，职工书屋成了职工们最喜欢的休闲场所。
在卜小兰心中，职工服务中心是温暖的家，不仅定期组织她们参加体检，如果他们遇到困难，比如就业、劳动纠纷、困难帮扶等，中心都会积极链接各方资源给他们提供相对应的服务。
工会职工服务中心是省总工会坚持以职工需求为导向，探索新方法、新思路，贴近职工提供普惠服务的载体之一。5年来，全省县级以上工会困难职工帮扶中心全部升级改造为工会职工服务中心，工会职工服务中心（站）向乡镇（街道）、村（社区）和基层工会延伸，基本形成以职工服务中心为主要载体，以职工和会员为主要对象的“全面覆盖、上下联动、区域协作”的省、市、县（区）、镇（工业园区）和企业五级职工服务体系。
为适应广东高质量发展的需要，广东工会服务也由普惠、精准服务向品质服务递升。2022年和2023年，省总工会累计发布两批共15家省级“职工服务综合体”和50家省级“幸福企业”试点单位名单，打造一批职工生活品质示范单位。2021年全总开展试点工作至今，广东累计有2家职工服务中心（综合体）和16家企业获评全总试点单位，位居全国前列。
作为广东省幸福企业试点单位，广州视源电子科技股份有限公司有一整套完善的员工关怀机制，包括每年为职工提供两次全面的健康体检，一系列的生理假、心理假和亲子假，为宝妈专设了“孕妈餐厅”“爱心车位”和“爱心妈妈小屋”，并设立了“早幼中心”，解决职工育儿问题。在这里，暖心故事很多：张倩在怀孕期间，每周可享用燕窝羹；刘昱鸣每周有2—3次到健身房练胸肌；二宝妈鄢欣实现了上班与带娃“两不误”。
东莞市嘉荣超市有限公司前台主管张爱明是一名只有小学学历的外来工。入职10年，她学会了使用电脑，参加了员工工龄旅游，第一次坐飞机，第一次参观天安门和故宫……在她遭遇困难或生病住院的时候，是公司工会及时伸出援手，帮她申请到“员工关爱互助基金”，缓解了其燃眉之急，还链接上级工会资源对她进行慰问。这份关心和爱护让她感到温暖和满足，仿佛在东莞找到了一个属于自己的“家”。采访中，张爱明告诉记者，她有一个小小的愿望，就是靠自己的双手过上好的生活，在东莞买房，成为这个城市真正的一分子。
在东莞市龙健电子有限公司，员工的幸福感来自工会服务的点点滴滴：每年的“团建之旅”让大家放空心灵，职工家属来东莞游玩，可以向公司申请家属楼；户口不在东莞，孩子入学难，工会便与周边学校紧密沟通，每年争取了5位入学名额；想看书，通过公司OA提出借书申请，工会专员将书送到工位处；公司还自费聘请专业音乐教师，成立乐器培训班，让职工全面发展。
聚焦职工生活品质 工会温度“触手可及”
“体检车直接开进工作站点，让我们工作体检两不误，工会考虑得真周到！”近日，在广州白云同和中通快递物流集散站，张先生等200名快递小哥在工会移动体检大巴车上接受体检。这是广东省总工会为12家头部平台企业的新就业形态劳动者开展专项移动体检和疗休养活动的一个缩影。
据了解，12家头部平台企业包括美团、顺丰、圆通、申通、中通、货拉拉、滴滴、路歌、饿了么、京东、满帮、韵达。10月—11月，广东省总工会将为这些企业的11415名新就业形态劳动者提供移动体检服务。移动体检活动在广州、深圳、东莞、揭阳、佛山等地市开展，每名新就业形态劳动者移动体检标准为500元。
服务的背后，是省总工会对新就业形态劳动者长期的关心关爱。五年来，省总工会累计筹集2亿多元专项资金，组织开展送思想文化、送健康保障、送温暖关爱、送法律服务、送就业服务、送技能提升、送平安保障、送交友联谊“八送”活动，累计惠及新业态劳动者约200万人次。
同时，省总工会着力构建以常规体检为主，女职工免费“两癌”筛查、职业病防治监测、心理健康服务等内容为辅的具有普惠性、常态性、精准性的“1+N”工会送健康服务体系，打造广东工会“送健康”体检活动新模式。据不完全统计，5年来，广东工会共安排近6000万元专项资金，带动各级工会为全省80余万名职工提供免费体检。
“2019年，我被确诊乳腺癌，‘工会二次医保’帮助我挺过半年的术前化疗、手术、术后放疗，一年多的靶向治疗和五年的内分泌治疗。”何玉（化名）是广州一家学校的老师，从2020到2023年，该校共有近40位老师受到“工会二次医保”的保障，“真切感受到了工会的贴心关怀。”
被广大职工称呼为“工会二次医保”的“广东省在职职工住院医疗综合互助保障计划”，是广东省职工保障互助会最受职工欢迎的保障项目，它实现了工会服务由“特惠”向“普惠”转型。
“许多职工表示，有了工会给予的这份额外保障，在生病或意外伤害时能及时申领互助金，切实减轻医疗负担，就有了面对疾病和突发状况的底气与从容。”广州巴士集团有限公司党委副书记、工会主席王霞介绍，自“工会二次医保”项目推行以来，省总工会每年筹措资金向职工赠送补贴参保名额，并为劳动模范免费参保，集团共有2万余名职工受益。
省总工会还注重做好疫后职工身心健康服务工作，先后组织开展了百场职工心理健康团辅进基层活动、百场中医健康养生讲座进企业基层活动，建立全省中医养生健康讲座服务专家库，培养了一支500多人的职工心理服务“四会”人才，举办了全省首届职工心理健康服务职业技能大赛，将技能展示、技艺切磋、互学互鉴融为一体，让工会温度“触手可及”。
此外，全省各级工会不断创新服务内容，逐步探索出新时代工会做好职工心理健康服务工作的新模式，如潮州市总工会以茶为媒，探索建设工会“心灵茶舍”，形成“工夫茶五式”工作法；云浮市在新兴象窝生态园建立“心灵茶舍”，以禅茶滋养心灵；英德市积极构建职工心理健康服务体验基地；广州市黄埔区总工会（广州开发区总工会）构建“一米阳光”心理健康服务工作机制，推进心理健康服务“一室二队三网”建设。
厚望如山，催人奋进。新的征程上，广东工会职工服务工作将继续践行“忠诚党的事业，竭诚服务职工”的工作方针，紧密结合满足职工群众对美好生活的向往，聚焦提升职工生活品质，以主人翁姿态，踔厉奋发、勇毅前行，为广东高质量发展和职工群众生活品质提升贡献力量，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴添砖加瓦。
“竭诚服务”大事记
●2020年5月，省总工会和省扶贫办联合下发《关于开展消费扶贫行动的通知》，鼓励各级工会组织为职工办理“消费扶贫爱心卡”，参与消费扶贫。目前，全省继续落实消费帮扶有关规定，延长消费帮扶时间至2025年年底，增加工会经费额度标准600元/人/年。截至目前，已拉动消费帮扶农产品购买超300亿元。
●2020年10月，省总工会职工服务部获评“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”。疫情期间，全省各级工会累计投入5亿余元，慰问抗疫一线职工群众130万人次，组织工会党员干部突击队、劳模、职工志愿者支持开展核酸检测、疫苗接种、秩序维护等，累计志愿服务近100万人次。
●2021年3月，省总工会被省扶贫开发办公室授予“2020年广东省消费扶贫突出贡献单位”。
●2022年和2023年，省总工会累计发布两批共15家省级“职工服务综合体”和50家省级“幸福企业”试点单位名单，打造一批职工生活品质示范单位。
●2023年，省总工会牵头制定《广东省总工会关于发挥工会组织作用 助力实施“百县千镇万村高质量发展工程”的若干措施》等3个文件10项措施，推动“百千万工程”走深走实。
●2024年，省总工会制定《“锚定高质量 激发‘心’动能” 全省工会百场送心理团辅进企业基层活动的实施方案》《“名医进基层 健康南粤行”全省工会百场中医养生健康讲座活动的实施方案》《“品味艺术之美 悦享品质生活”全省工会百场职工品质生活展示活动的实施方案》，进一步提升职工群众生活品质，有效增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。
（来源：南方工报 作者：全媒体记者王艳）
责编：蒋灵茜
二审：刘靓