从“一罩难求”到“口罩自由”还有多远
3月15日，中消协发布疫情期间消费维权热点问题，其中口罩问题成为投诉热点。随着各行各业持续复工复产，购买口罩成为很多人迫切需要解决的问题。但消费者面临的现状是：线上不一定能买到，就算买到，也可能是假货。而线下平台，一些商贩为了利润，出售防护级别不合格的假冒伪劣口罩。
对于普通消费者而言，能否买到足量、正规、合格的口罩成了一大难题。从“一罩难求”到“口罩自由”还有多远？记者采访了相关人士，他们认为，消费者要选择正规渠道购买口罩，目前，广东涉疫消费投诉大幅下降，消费市场趋于稳定，随着产能的增加，口罩类防疫用品不断投入市场，相信我们很快就能实现“口罩自由”。
■市民排队买口罩林景余/摄
记者调查
“有口罩出售 质量不好说”
家住广州海珠区的于女士很早就意识到应该多买口罩备用。1月24日，她在“保为康”旗舰店花了90多元购买了30个KN95口罩，这是她购买经历比较顺利的一次。然而，1月26日，在京东商城、淘宝网上购买一款名为“南丁”口罩的经历则让她感到十分糟心。
于女士告诉记者，她当初在两个购物平台的“南丁”口罩旗舰店下了3单，每盒为75元（一盒15只），付款时商品详情页里没有标明发货时间。过了3天，页面标出了“20天内发货”字样，又过了几天改成“30天内发货”，再过一阵，该货物干脆直接下架了。于女士申请退款，虽然有一个购物平台成功退款，但另外一平台却失败了。
很多人与于女士有同样遭遇，他们因购买“南丁”口罩而专门建了一个维权群，群成员有上百个。但维权进展缓慢，口罩需求却很紧急，在等待无望后，很多人转而通过线下渠道购买口罩。
线下口罩销售情况如何呢？记者走访发现，一些便利店、百货店声称有口罩出售，但大都属于“三无”产品。
3月13日，记者在广州番禺走访了一些便利店、小型超市和养生馆。在三堂路“乐家嘉便利店”，该店老板告诉记者：“店里的口罩都是我参加摇号后中签的口罩，我拿出多余的部分卖，单次只卖3至5个。”在光明南路“鼻舒乐鼻炎馆”，该店老板拿出一个保鲜袋，里面装着15个没有任何标识的口罩，标价3元/个出售。
随后，记者在广州市白云区金沙洲便民市场附近发现，一名年轻男子在树下摆摊售卖口罩。一个透明的塑料袋里装着50个口罩，无任何生产商的标识。
律师说法
私自贩卖口罩违法
市面上贩卖口罩的商家五花八门，鱼龙混杂，合法吗？广东金轮律师事务所律师朱少波认为，在疫情期间，口罩作为防控物资非常紧缺，摇号中签购买口罩是政府应对疫情的防控措施之一，是提供给需要口罩的群众。中签口罩再售卖，违反防疫防控的相关规定，也违反社会公共利益和公共道德。若是自己不需要而参与摇号，也是妨碍政府防控的不恰当做法。
朱少波还表示，医用口罩是预防疾病用品，有特殊的生产标准和用料要求，需由符合生产条件和经营资格的企业生产。个人私自贩卖的口罩来源、质量和预防功效均无法保证，此种行为违反《医疗器械监督管理条例》相关规定。
3月15日，中消协发布了疫情期间消费维权热点问题及相关案例，指出疫情期间，消费者投诉的主要问题包括口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；部分商家售卖属于三无产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩等。除此之外，网络购物合同、质量纠纷也明显增多。
中消协呼吁，有关部门继续加强对不法经营者的查处力度，各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任。消费者要理性消费，依法维权。
消费指引
涉口罩投诉下降 “口罩自由”不远了
日前，国家发改委发布消息称，我国口罩日产能产双双突破1亿只。同时， 为了缓解口罩产能的严重不足，广东众多制造企业纷纷跨界制造口罩，比如格力、比亚迪、富士康、广汽本田等知名企业。
据省消费者委员会相关负责人介绍，自疫情发生以来（1月20日-2月29日）， 省消委会系统累计受理处理涉及疫情相关投诉（下称“涉疫投诉”）12724件，为消费者挽回经济损失757.9万元。2月16日至2月29日涉疫投诉比前段时期大幅下降50%，其中，商品类投诉1038件，占涉疫投诉总量的40.93%。消费者反映的主要问题是口罩、口服液、消毒液等与疫情消费相关的商品缺货、哄抬物价、限购等。
“目前，广东涉疫消费投诉大幅下降，消费市场趋于稳定。随着产能的进一步增加，口罩类防疫用品不断投入市场，消费者的需求得到了缓解，消费投诉情况已明显好转。”该负责人表示，随着产能的增加，口罩类防疫用品不断投入市场，消费者将实现“口罩自由”。
相关链接
“穗康”上过期药品可免费换口罩
3月13日，广药集团在“穗康”微信小程序开发了“穗康公益”频道，上线家庭过期药品回收预约系统。该频道采取“线上预约，线下门店免费回收更换”的方式，为成功预约的市民免费回收家庭过期药品，并更换“广药白云山抗疫产品组合”。该抗疫产品组合中包含口罩一个及白云山花城抗病毒口服液、何济公风油精、白云山光华小柴胡颗粒、白云山星群夏桑菊颗粒、明兴清开灵、敬修堂清热消炎宁等抗病毒药品的任意2-3款。（全媒体记者 王艳 段雨洁 林婷玉）
南方工报责编：张奕司
