“六步走”缓解工伤职工痛与忧,佛山这家企业做法获点赞

2021-10-25 来源:南方工报 作者:黄细英
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  “我们准备回云南老家,感谢集团工会对我们一家的帮助!”今年8月的一天,位于佛山的蒙娜丽莎集团股份有限公司工会办公室上演温情一幕。公司车间员工阿明(化名)的家属把一面写着“帮扶助困办实事 情系职工暖人心”的锦旗送到集团工会主席陈炳尧的手上。“阿明发生工伤是不幸的,但幸运的是集团在处理这件事上积极负责,工会和社工给予我们家庭很大的帮助。”谈及丈夫工伤处理情况,阿明的妻子杨姐表示。

  这面锦旗的背后,是蒙娜丽莎集团工会三年的默默付出。2018年,阿明在生产车间里遭遇了严重工伤事故——一块从天而降的铁片无情地划穿了他的脖子。阿明经过抢救脱离了生命危险,但事故导致他脑部神经受损,辗转了几个医院,连续治疗了三年。针对阿明的情况,蒙娜丽莎集团建立了“人资+工会+社工”三方协调联动机制,在积极为阿明提供良好治疗环境的同时,多方为阿明家庭提供帮助,通过“六步走”做法缓解阿明及其家庭的痛与忧。

  1.情绪支援 注入希望

  2018年的工伤事故,改变了阿明一家的命运。“一开始没料到他的情况会这么严重,慢慢地发现他的认知、语言、行动均出现了障碍,我只能辞了工作全身心照顾他。家里两个老人也因过度担忧相继患病,两个女儿还在读中小学。我承受着所有的压力,心情非常糟糕,总是以泪洗面。”回想起在医院陪护丈夫的艰辛,杨姐委屈又无奈。

  得知该情况后,工会积极作为。“我们早在2015年就引入了驻企社工,在开展职工便民服务的同时,也作为第三方调解企业与职工的矛盾和纠纷,并接受职工关于社保政策、家庭关系、亲子教育等方面的咨询。”陈炳尧告诉记者,专业的事情需要专业的人干,于是把职工家属的情绪疏导转介给了驻企社工。

  “我与杨姐进行多次面谈后,她开始愿意向我倾诉。我多次安抚她的情绪,帮助她与公司进行沟通和问题处理。”驻企社工李婷婷说道。三年来,驻企社工通过个案工作为阿明及其家庭提供服务,为绝望的杨姐注入生活的希望。

  2.链接资源 多方协调

  自这起工伤事件发生以来,蒙娜丽莎集团积极为阿明链接更好的医疗资源,与多个医院的医生沟通阿明的伤情,评估治疗效果。三年间,阿明持续得到稳定的康复治疗。“其间,阿明妻子对工伤处理程序等问题处理不理解产生情绪,集团工会工作人员和我共同介入协调,并为他们链接司法所的法律咨询资源了解相关知识,引导其从法律角度解读工伤问题,听取律师的专业建议。”李婷婷在回顾为阿明夫妇提供帮扶的过程中提道。

  3.陪伴支持 给予关怀

  “丈夫像孩子一样时刻离不开我,导致很多事情办理起来不方便,除了妹妹经常来帮助我们之外,公司的员工关系专员和社工经常出现在我面前。他们的陪伴与帮助给我的生活带来了希望。”杨姐提到,只有她一个人照料阿明的时候,在医院办手续及生活出行方面都存在困难,公司员工关系专员及社工经常陪伴协助解决,如帮助购置生活用品、协助办理出入院手续、协同出行、送去公司的职工福利礼品及节日慰问等。

  4.多方救助 缓解困难

  “我和丈夫是家里的主要劳动力。出事后,两人都不能工作,家里没有经济来源,连老人家患病的治疗费用都拿不出来,还不能照顾他们。”因为经济困难,杨姐感觉有愧家人,对以后的生活感到迷惘。面对工伤困难职工的诉求,工会联动社工深入了解阿明个人及家庭的经济困难情况并进行评估,协助杨姐准备相关的资料,在企业层面多次申请互助会救助、在社会层面申请政府的困难职工临时救助。阿明家庭的经济困难因此得到了缓解。

  5.家访慰问 家庭支持

  工伤治疗期间,回家对于阿明夫妇变成了奢望。其间,考虑到阿明病情和老家父母患病的情况,夫妻俩提出暂停治疗和回家的想法。“在与医生沟通并做好风险预防后,考虑到他们的出行安全问题,我们派出员工关系专员和社工陪同他们回家。”陈炳尧认为,这样既可以一路对阿明夫妻提供照应,又可以到阿明老家开展慰问探访。

  6.多方沟通 促成协商

  “治疗结束,要跟公司洽谈最后的工伤处理事宜。一谈到赔偿问题,我脑袋就一片混乱。当我想到以后家里只能依靠我,而丈夫又离不开我照顾的时候,真的不知道以后该如何生活。”由于多次与公司协商不成,杨姐情绪特别容易激动。社工一边安抚杨姐情绪,一边跟她理性分析公司的处理方案,引导她合理提出诉求。公司内部多部门也多次进行商议,了解诉求。最终双方达成共识,问题得以顺利解决。

  延伸

  工会帮扶路走出“广东经验”

  记者了解到,早在2015年,佛山市西樵镇总工会就开始探索驻企社会工作服务,选取蒙娜丽莎集团等企业开展试点,派驻驻企社工,提供困难员工帮扶计划、企业职工社团孵化等服务,提升员工对企业的认同感和归属感,促进劳资关系和谐。此次蒙娜丽莎集团通过“六步走”缓解工伤职工的痛与忧,是广东各级工会整合各方资源,大力引导社会力量参与困难职工帮扶的一个缩影。

  近年来,广东工会强化与社会力量的协同合作,通过购买服务等方式,撬动企业、社会机构、公益组织和基金会等社会资源,为困难职工提供专业化、社会化、最大化帮扶服务。各级工会进一步动员爱心企业、慈善组织、社会工作服务机构、志愿服务组织,组织社会工作者、志愿者等,参与关爱帮助困难职工,以多种形式面向困难职工群体开展帮扶政策宣传、心理疏导、资金支持等。

  在各级工会组织不断实践探索下,创造出了一大批具有广东特色的经验做法。比如,省总工会在省工伤康复医院建立试点,为住院工伤职工提供“八位一体”的工伤探视扶助服务;广州市总工会推出每年投入超过2000万元的“住院关爱计划”,为全市因病住院的工会会员发放慰问金;中山市总工会运用“三工”联动服务模式,打造了“冬日暖阳”“住院暖心”等服务品牌。

  此外,广东工会精准施策,加强技能培训,提供就业创业帮扶,通过建立网上就业平台,开展“阳光就业行动”、民营企业招聘周、春风行动等活动,将工会社会化工作者等公益性岗位优先提供给困难职工家庭高校毕业生,增强困难职工家庭“造血”功能。省总工会还在粤工惠平台增设“困难帮扶一键申报”模块,增加困难职工直接申报困难救助的途径,以解决帮扶覆盖面不够全的问题。