南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员李磊）近日，广东工会以数字化赋能工会服务创新的实践经验受到了全总领导的肯定。3月3日，全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记陈刚作出批示：广东省总工会适应新发展阶段工会工作的形势与任务，引入专业团队推进智慧工会建设，与推进工会工作制度化、信息化、社会化、国际化相结合，探索回答网上工会“为何建、建什么、怎么建”等问题，取得了积极进展，值得学习借鉴。日前，广东省人大常委会副主任、省总工会主席吕业升也对广东智慧工会工作提出要求：再接再厉，完善机制，把“粤工惠”平台建设得更实更活，更好用更有效。
“粤工惠”自2019年上线以来，秉承着“链接资源、赋能基层、服务会员”的宗旨，以会员为中心，以服务为重点，以共创为手段，最大限度地实现服务职工智能化、便捷化、普惠化，打造出具有广东特色的掌上智慧工会。目前，已开展“每月一主题”会员互动活动、推出广东新业态网上入会小程序、打造“智送清凉”“智送温暖”“智贺新春”等一系列“智慧化”工会服务品牌、对接政务数据实现会员一键申领学历技能提升补贴等。
精益运营 让平台“活起来”
“粤工惠”平台是省总工会打造的广东工会会员实名制网上服务平台，自2019年10月上线，2020年7月正式运营。平台上线后，驻点运营团队在不断吸收总结各地智慧工会工作经验的基础上，确立了以“省总统筹、分级运营、数据驱动、精益服务”为核心的运营思路，打造了以“资源社会化、活动品牌化、互动常态化、业务数智化”为思路的“四化”精益运营方式。
在会员活动及服务中，“粤工惠”广泛引入优质第三方社会资源，促成平台“会员规模”和“服务资源”间相互促进、双向增长。2021年平台链接第三方服务资源389个，撬动大量社会资源，极大提升职工会员的获得感和幸福感。
“粤工惠”还结合工会主责主业，策划开展了主题鲜明、玩法多变、福利丰富的会员普惠活动，如“每月一主题”的会员互动活动、“粤工生日趴”活动等，在大大提高平台活跃度的同时，也为职工会员带来实实在在的福利。同时通过建立会员积分及兑换体系，结合工会补贴与商家让利，让会员每天有想头、享甜头。
普惠服务外，“粤工惠”还通过“服务和数据”双向驱动，为职工会员提供更多个性化服务。2021年年底，每一位“粤工惠”会员都收到了专属的《“粤工惠”年度报告》，报告中的同行时间、活动记忆、幸运时刻、专属称号等数据应用，成为提升会员归属感的“秘诀”。
经过一年多的运营，平台的活跃度有较大提升，2021年“粤工惠”平台累计访问量达2.48亿次，单日最高访问次数突破450万次，普惠职工会员超过300万人次。
数字赋能 让服务“新起来”
深化工会改革创新，是推动新时代工会工作高质量发展的内在动力。“粤工惠”平台依托互联网平台优势，着重在数字化赋能广东工会服务创新及业务流程再造上“下功夫”，助力工会主责主业工作的开展。
为做好新就业形态劳动者合法权益维护工作，省总工会制定实施了《广东省新就业形态劳动者建会入会集中行动工作方案》和《广东省总工会关于加强新就业形态劳动者工会工作的若干措施》。对此，“粤工惠”在第一时间相应推出了“广东新业态网上入会”小程序，对接专属意外医疗互助保障计划，并推出新业态劳动者会员专属的“智送温暖”活动，多措并举建立了一套“怎么入”“入到哪”“如何服务”的“三位一体”入会模式。
值得一提的是，2021年，“粤工惠”推出了“智送清凉”“智送温暖”“智贺新春”等一系列“智慧化”工会服务品牌，受到各级工会组织及会员的广泛赞誉。其中“智送清凉”活动，以“精准送、天天送、便捷送”为特色，惠及全省户外劳动者逾30万人。
为向职工会员提供更精准化服务，“粤工惠”升级数据驱动业务，推动工会业务数据和广东政务数据融合应用。在2021年发放广东工会学历提升、技能提升补贴和社工补贴工作中，“粤工惠”平台对接广东省政务数据管理局学历教育接口及专业技能证书接口，实现会员数据“双向校验比对”，会员一键申请，极大提升了会员申领的便捷性和准确性。
据了解，“粤工惠”平台目前对接广东政务数据接口已有11个，涵盖身份、户籍、学历、专业证书等多个领域，有效拓展了工会业务数智化应用场景。
二次开发 让基层“燃起来”
“粤工惠”平台以“省总统筹、分级运营”为顶层设计，践行“链接资源、赋能基层、服务会员、夯实基层”的平台宗旨，既面向会员提供一体化全方位的工会服务，也赋能全省各级工会开展智慧工会业务，引导其“二次开发”，共同繁荣发展智慧工会网络生态。
例如，东莞市总工会是首个引进专业运营服务团队的地市工会，平台实名认证会员数首先突破100万人；湛江市总工会引进服务商负责“湛江粤工惠”的运营，基于“粤工惠”打造地方特色智慧工会；佛山市总工会分别建立“粤工惠”运营及二次开发团队，全面开启佛山智慧工会建设及运营工作；一些地方的县区工会和基层工会也开始利用“粤工惠”平台赋能开展服务和活动……
现今，“粤工惠”正成为越来越多广东职工会员离不开的“网上家园”。数据显示，截至2022年3月25日，“粤工惠”平台工会组织登记达到12.5万家，会员总数1402.5万人，其中实名认证会员达到815.9万人。
据省总工会相关负责人介绍，2022年，广东工会将在总结过去运营经验的基础上，继续深化创新思维，加快工会网上服务数字化、智能化转型，不断强化普惠服务品牌，持续加强功能优化、会员运营、数字化赋能及资源整合，打造工会工作“升级版”，推动工会数字化服务工作高质量创新发展。
据了解，今年广东工会将加强与粤港澳台工会组织和劳动界交流合作，推动大湾区工会会员福利共享计划，将港澳工会职工会员纳入“粤工惠”平台服务对象中，完善平台相关功能，在实名认证、双语服务、福利共享等方面快速迭代，提供更好的服务体验。
责任编辑：戴小玲
