南方工报讯（全媒体记者许接英 通讯员毛丽员）记者从12351广东职工热线（以下简称“12351热线”）获悉，日前，该热线接到一名讨薪无果而扬言轻生的职工来电。经过各方有效、迅速控制处理，该起突发紧急欠薪事件在两天内得到妥善化解，切实维护职工的合法权益和社会的和谐稳定。
职工致电12351
称讨薪无果
“不给我处理好，我就×××！”10月26日9时47分，12351热线接到广州一名职工饶某来电，在电话中，饶某将自己被欠薪数月却投诉无果的遭遇倾诉一通，随即向平台坐席人员撂下这么一句话后就挂断了电话。
经了解，饶某于今年3月入职广州某运输有限公司，担任司机一职，但公司至今未发放工资，共计拖欠其41600元的工资未支付。因向多个部门反映欠薪问题均未得到解决，饶某情急之下产生轻生念头。
据悉，在今年9月27日，饶某曾致电12351热线投诉。当时坐席律师在了解职工的情况后作出了详细的法律解答和指引，并为其下派工单转派至广州市白云区总工会协调处理。经白云区总工会了解，饶某所在公司不具备建立工会条件，同时饶某当天上午已到石门街填表投诉，区总工会建议饶某等待石门街相关部门的处理，如果调解不成，可通过法律途径解决。
10月26日是饶某第二次致电12351热线。坐席人员在了解清楚饶某的诉求后，建议他可再次先向劳动监察大队与12345市政热线了解投诉事项进度，平台也会跟进工单处理进展。同时，因饶某存在过激行为，通话结束后，坐席人员将其情况向平台工单管理员进行反馈报备。
平台工单管理员接到坐席人员的反馈后，于10月26日下午对饶某进行回访及安抚其情绪，并第一时间将饶某的来电诉求及工单情况同步反映给广州市总工会，要求紧急跟进、妥善处理该起欠薪事件。
工会介入迅速调处
助职工成功讨薪
广州市总工会在接收到工单后立即联系白云区总工会，石门街总工会在接到白云区总工会转来的饶某诉求后，立即派街道工会工作人员向街综合保障中心了解情况共同处理。
经了解，饶某在广州市某运输有限公司从事司机岗位，因被该公司负责人怀疑偷油而离职，但公司未及时结算工资。10月26日下午，石门街道总工会同街道劳监中队协调双方进行协商。
10月27日上午，工会工作人员在前往协调路上时，收到饶某发来的信息，称已采取极端行为，要以死来证明没有偷油的清白。工作人员迅速赶到现场，发现饶某已躺在公司停车场旁呈昏迷状态。工作人员一边对饶某进行抢救，一边拨打120急救车。救护车到场后立刻将饶某送到医院抢救。
经协调，广州某运输有限公司同意与饶某立即结清工资，并负责其抢救所有医疗费。当日中午12时，街道工会同街道保障中心工作人员到医院了解饶某的医治情况。经抢救，饶某暂无生命危险，能正常讲话，语言清晰，精神状态尚可，但需要留院观察。同时，涉事公司负责人已支付饶某入院押金2万元。当日下午4时许，饶某通过微信收到工资3.2万元。
11月1日，12351热线平台回访饶某，问候其身体恢复状况与欠薪情况。饶某表示，通过工会的协调后，单位支付了他3.2万元的工资，还剩余1万多元的工资未支付，目前还在住院治疗恢复当中。平台工单管理员建议职工后续可通过相关主管部门与工会协助协调继续追回剩余的部分工资，同时建议其积极与单位进行协商沟通，有法律问题可随时致电咨询。饶某表示知晓并对工会的关心表示感谢。
责任编辑：戴小玲
