南方工报讯（全媒体记者林婷玉 通讯员省消委）受新冠肺炎疫情影响，国内不少行业被按下“暂停键”，给消费带来一定冲击和影响。广东是消费大省，消费对经济发展的促进作用尤为明显。随着疫情防控形势持续向好，复工复产复市有序推进，恢复消费市场十分迫切。为了解疫情对全省消费的影响，掌握居民消费各方面的变化，广东省消委会依据法律赋予的职能，在今年3月中下旬组织开展了“疫情对居民消费影响变化”专项调查活动。
本次调查面向广东全省消费者，采取网络问卷调查的方式，从疫情期间、后疫情期（本地疫情高发期过去）、疫情解除后三个不同阶段切入，聚焦消费者的消费水平、消费内容、消费方式、消费观念、消费意愿五个方面的情况，最终共获得有效样本5053份。通过对大量一手数据的统计研究，调查深入剖析了疫情对广东省居民消费带来的影响和变化，找到了制约居民恢复及扩大消费的因素，并有针对性地提出意见建议。
疫情之下广东居民消费结构、方式及理念明显改变
调查结果显示，从总体上看，近7成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对广东省总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。而居民消费主要变化体现在消费结构、消费方式、消费观念等方面。其中，线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占5成左右。免接触式服务更受消费者青睐，4成受访者优先选择；近乎全数受访者因疫情改变了消费观念，健康、品质、安全、理性、节约等消费理念更受大多数受访者重视，超5成受访者表示会拒绝购买和食用野生动物。
担心感染、收入下降等因素制约现阶段消费恢复
调查结果显示，随着广东省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，广东省消费市场逐步复苏，数据反映，逾9成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%，但近7成受访者对外出消费仍有顾虑，其中5成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近2成表示不应该外出消费。
经综合分析，碍于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，也使部分消费者的收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为了制约消费者恢复正常消费的主要因素，其余的因素还有商家的服务或质量跟不上、担心商家转嫁损失、物价上涨、合同消费纠纷等，消费者整体消费信心仍未完全恢复。
疫情后会否出现补偿性消费？消费者态度谨慎
伴随消费理念变化，特别是理性消费观念深入人心，大多数受访者在疫情解除后仍然保持谨慎态度，八成受访者表示不会进行补偿性消费，防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强。
值得关注的是，服务业在疫情后有望率先迎来反弹，其中“吃、游、娱”最为突出，6成受访者在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占5成，旅游消费占46%。此外，疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括消费各方面更加健康卫生，商品质量和服务质量进一步提升，更多采取无接触式服务等新消费模式，提升消费便利度，优化线下消费，加强线上交易监管（20%）等。
广东消费市场全面恢复需要全社会共同努力
为更好加快推进消费信心恢复、消费市场回暖，广东省消委会建议：一是加快卫生安全立法立规，强化公共消费场所的卫生标准，维护好巩固好疫情防控成果，增强消费者安全消费信心。二是落实租金减免、政策扶持、信贷支持、人力纾困、强化指导、防疫保障等举措，促进服务业重回正轨，提升服务业供给水平，满足消费者疫情后的消费需求。三是加快新一代信息基础设施建设，鼓励线上线下融合消费模式，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，以“智能+消费”激活消费潜力。四是加大短期刺激和中长期保障，稳定和增加居民收入，增强消费意愿和能力。同时，进一步优化和改善消费环境，加强消费者权益保护，推进广东“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建，提振消费信心。五是大力倡导科学生活方式，培养良好卫生习惯，摒弃不良消费陋习，坚持理性消费、依法维权，让文明、健康消费在全社会蔚然成风。
南方工报责编：张任青子
