疫情下的旅游从业者： 开启“云自救”

　　■广之旅省内游航空首发团 南航供图

　　“我们终于撑过来了！”今年年初，突如其来的新冠肺炎疫情让旅游行业受到重创，回望旅游业几乎停摆的这半年，从业者感慨不已。

　　7月14日晚间，文化和旅游部发布通知，恢复跨省（区、市）团队旅游。19日，省文化和旅游厅印发通知，恢复旅行社组织跨省旅游经营活动，并上调旅游景区游客接待限量。这标志着受疫情影响的跨省团队旅游终于重启，一波接一波的重磅利好消息让不少旅游从业者焦灼的内心逐渐安稳下来。

　　困境 裁员降薪退租店面

　　7月初，在位于广州越秀区白云路的一间办公室里，广东凌拓国际旅行社有限公司负责人曾志坚独自在处理事务，“五一之前几乎没有业务，五一之后省内自驾游产品开始恢复，六月进入相对平稳期，但总体业务量还不到去年的40%。”

　　作为一个在旅游行业干了16年的资深从业者，曾志坚说，这样惨淡的行情是他从未经历过的。今年疫情发生后，不少中小旅行社开始停工待业，他看到身边的旅游从业者有的转行了，没转行的则在苦苦挣扎，“很多旅游同行都裁掉了三四成的员工，多的裁掉了80%。”曾志坚说，即使复工复产，员工也多是停薪留职（即员工还保留着原来的岗位），公司发不出工资。劳动合同到期的员工，则不再续签。为了缩减开支，他租了多年的三个店面在疫情期间也退租了一间。

　　曾志坚回忆， 往年的12月份是一年中生意最淡的一个月，因为所有旅行社都在为春节的业务做准备。结果疫情一来，团队旅游被叫停，已经报名成团的团费全部退还给客户，接下来旅行社迎来了寒冬期……

　　省文化和旅游厅的数据显示，疫情导致很多游客行程被迫取消，产生了不少退订、改期、退费等问题。全省旅行社共取消游客团队3万多个，涉及52万余人，全省因停团涉及投诉纠纷达9000多宗，相当于全省去年全年的旅游投诉量。

　　48岁的陈春（化名）是阳江市海陵岛旅游景区的一名酒店工作人员，负责布草洗涤和分配工作。她告诉记者，由于上岛游客少，今年2月份起，她和其他员工都被通知回家等复工，仅留下几人值班维护酒店设备，轮流值班的员工每天工资只发日工资的六成，“剩下的四成老板承诺等全面复工后再发。”

　　五一前夕，陈春终于接到了复工通知。此前，公司为维持运转裁掉了一部分员工，陈春感到很幸运，她留了下来，但是工作量却比之前更大了。暑期已至，海陵岛旅游业有了复苏的迹象，这让陈春感到踏实，“希望尽快全面复工，公司营业收入正常，我们的工资也能兑现了。”

　　自救 全员变身微商主播

　　记者了解到，为了推进全省文旅业复工复产，助力经济快速复苏，省文化和旅游厅出台了系列扶持政策，包括对旅行社暂退现有缴纳额80%的服务质量保证金，安排逾1.5亿元对粤东西北等地区受疫情影响严重的重点旅行社、旅游景区（旅游度假区）、文化娱乐场所、星级酒店、民宿予以补助，同时积极协调各地导游行业组织减免导游会费。据统计，至目前共减免导游会费135万元，涉及导游12000多人。

　　政策的加持坚定了曾志坚继续在这个行业闯下去的信心，为了走出困境，他带领团队蹚出了一条“副业”新路——利用电商平台销售旅游产品和旅游地特产。泰国乳胶垫、新疆大梨，还有越南、马来西亚等当地土特产都能在曾志坚团队开发的电商平台上采购。

　　此外，曾志坚针对五一之后恢复的省内游，推出了养生旅游、红色之旅等短程精品路线。同时，还把目光投向“云旅游”，领队一边带团一边作直播，让游客更直观地了解旅游景点。“二三四月份基本上都是靠电商平台，虽然增长点不多，但好歹维持了基本的生存。”曾志坚总结道。

　　在小微企业多头并进，寻求自救的同时，站在行业顶端的龙头文旅企业也不甘示弱，纷纷借助直播的风口，发动员工变身微商和主播，全力开拓线上业务渠道。

　　疫情期间，广东旅控集团近万名员工都化身“店小二”，通过抖音、YY、携程、飞猪、企业微信、腾讯小程序等平台，组织大大小小直播近百场，其中“代表带货”和“三胖探店”成了旅控的创新IP。据统计，截至6月24日，旅控下属的东悦游电商平台上线产品900多种，微店近2万个，销售额超1300万元。

　　“我们欣喜地看到,作为旅游大省的广东，旅游从业者不甘蛰伏,凭借互联网开展了各式‘云自救’，其带来的新变革、新活力,为旅游业发展赋予了新动能。”全国人大代表、广东旅控集团总经理黄细花在接受媒体采访时曾表示。

　　重启 降价促销是趋势

　　7月14日晚，煎熬中的旅游从业者迎来一个重磅消息：国家恢复跨省（区、市）团队旅游。接着广东省发布通知，明确旅行社及在线旅游企业在严格落实疫情防控各项措施的前提下，可恢复经营跨省（区、市）团队旅游与“机票+酒店”业务。各地旅游景区继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。全面开放景区室内旅游项目。

　　消息一出，极大激发了市民的出游热情，准备许久的市场迅速作出反应，岭南控股广之旅收客数据“捷报频传”——“1小时3个航空首团迅速报满”“4小时已超500人报名”。7月20日，广之旅组织近20个团超过500名游客，分别乘坐飞机、高铁，前往敦煌、山东、呼伦贝尔、青海、贵州、广西、湖南等地旅游，成为广东跨省游重启后的首批团队游客。

　　随着全国各省（区、市）跨省游逐步开放，被压抑的出游需求将在暑假得到极大的释放，中小学生、退休长者，将成为跨省游开放后的主力军。据省文化和旅游厅向记者提供的数据显示，截至7月20日，全省436家A级旅游景区已开放402家，开放率达到92.2%。来自白云机场的数据也表明，过去一周（7月15日-21日），白云机场接送旅客95.71万人次；日均接送旅客13.67万人次，已恢复至去年日均国内客流的九成左右。

　　一波波利好消息让一大批像曾志坚这样的旅游从业者兴奋不已，“可算等到这一天！” 曾志坚已做好准备，打算推出一批特价促销旅游产品，把价格降下来，把品质升上去，他认为这是行业大势所趋。

　　这半年来，疫情给旅游行业带来的危机也让一些业内人士反思。鼎龙集团董事局主席兼总裁龙学勤告诉记者，他对当年非典过后文旅产业的恢复进行了研究，数据表明，半年时间就基本恢复。他预计此次疫情对旅游业的影响周期会比非典短。目前来看，文旅市场消费已在恢复期内。

　　编辑：白灵