广州地铁太和中心站站长胡晶：三线换乘站的暖心“指挥官”

胡晶（左一）和同事严阵以待应对高峰客流                    受访者供图

　　“二号线、三号线换乘十四号线的乘客在逐渐增加，现在站台的候车乘客处于哪个位置？”国庆节前一天，受通勤客流及出游客流叠加影响，广州地铁多条线路提前进入晚高峰。胡晶是广州地铁太和中心站站长，所辖嘉禾望岗站为三线换乘站，为应对节前客流，他从早上7点上班开始，带领团队成员坚守一线，当人头攒动的场景在嘉禾望岗站慢慢褪去时，已是晚上9点。入职广州地铁17年，这样的大客流组织保障工作，胡晶经历了无数次。

　　为做好国庆长假期新冠肺炎疫情防控和客流保障工作，胡晶带领团队立足乘客出行需求，多举措提升疫情防控及客运服务。结合车站“扫场所码”进站要求，胡晶反复组织向车站员工、安检和保洁人员宣贯相关防疫规定。他带领团队结合“三线换乘”的特点，模拟十四号线、二号线、三号线“两两”换乘并遇上大客流时如何执行站外绕行等多项客控场景，确保车站各单位和岗位在面对突发大客流时具备高效配合及联动的能力。他带领车站对导向设备进行创新，改造出LED铁马一体指引牌、电子吊挂式LED导向等，进一步优化乘客界面，便于市民乘客快速获知客控信息和走行方向。除了“求效率”，他还“要温度”，带领车站人员发明边门“爱心嘀”方便乘客如厕、研发知馨电子服务屏帮助乘客自助查阅乘车指引。

　　作为一名有17年党龄的党员，胡晶坚守“站好每一班岗，守护好每一名乘客的安全出行”的初心，尽心尽责为乘客办实事、解难题。作为三线换乘的大客流车站，嘉禾望岗站周边还有市残疾人安养院和残疾人体育运动馆，车站每日服务轮椅出行的乘客不在少数。为使这部分乘客群体的出行便捷顺畅，他带领车站专门制定了细化方案，为这些乘客开展二、三、十四号线协同接力式护送服务，据不完全统计，车站每天接送行动不便的换乘乘客约40余次。（南方工报全媒体记者王艳 通讯员杨桦）

　　责任编辑：戴小玲