【职工故事】“广东省五一劳动奖章”获得者罗雅瑜:立足三尺柜台,护好群众“钱袋子”

2024-11-29 来源:南方工报 作者:林婷玉 黄彤
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罗雅瑜为客户介绍业务内容。单位供图

  有人说,银行柜员每天重复着一样的工作,内容繁琐,十分枯燥。建设银行广州汇侨支行副行长罗雅瑜却认为,每一个岗位都有它的价值,柜员作为银行最基层的岗位,是积累业务知识、锤炼专业技能、锻炼沟通能力最基础的平台。

  15分钟!

  在数百条流水中找出9分钱错账

  初入行时,罗雅瑜被分配到了建设银行广州江高支行。作为白云区的旗舰网点,广州江高支行业务量大且种类繁多,让许多新员工都心生敬畏,但在罗雅瑜眼里,这正是学习的好机会。担任柜员期间,勤劳肯干是她的标签,业务笔记她总是记得满满当当。短短一年半的时间,她便接手了这个旗舰网点的对公业务,将网点的现金库存和调度统筹得井井有条。

  除了汇总网点的现金库存,她还是网点财政单位的账务联系人,每天要处理上百笔财政业务。2020年年末,网点财政单位的财务因为0.09元的账差急得团团转。支付时间紧急,罗雅瑜一边安抚客户,一边沉住气在15分钟内勾对近400条流水,找出了尾数写反导致的两笔错账,让客户佩服不已,一个劲儿地夸赞她专业能干。她谦虚地连连摆手,明白唯有平时的“千锤百炼”,才有这一刻的“心细如发”。 

  对辨假的兴趣同样萌生在入行之初,看到行内前辈们点钞时手指翻飞,罗雅瑜暗自下定决心,一定要像前辈们一样厉害。一沓沓皱巴巴的练功券、一把把捆扎整齐的钞票,都见证着她的坚持和蜕变。在一次次的练习和实操中,除了练就“凌波微手”,她还对货币鉴伪产生了浓厚的兴趣。各式各样的货币成了她研究探索的对象,日复一日的努力最终让她成为行业内公认的反假能手。凭借优秀的工作成绩,今年,罗雅瑜获授“广东省五一劳动奖章”荣誉称号。 

  普及“反假币”知识 护好群众“钱袋子”

  学有所成的同时,罗雅瑜也乐于将这些经验和知识与大家分享。她积极参与行内的培训授课和课程开发,在新员工眼中,她是幽默风趣的小罗老师,在反假货币培训中注重理论知识与案例、实操的结合,“辨假如解谜”的授课观点激发了新员工的学习兴趣,生动的授课风格也让新员工对点钞与辨假的感受更加深刻。2022年,罗雅瑜协助开发的《学“汇”三步法,个人结售汇业务不再怕》网点新员工临柜必修课点击学习达2.5万人次,为新员工们掌握个人结售汇业务提供了有效指引。

  在同事和共建单位口中,罗雅瑜是反假宣传使者和辨假专家。她经常深入到街道、社区和企业一线,为公众普及人民币知识和反假技能,提高公众的反假辨假能力。有次辖内网点同事收到一张第四套1990版100元纸币,由于票面早已退出市场流通,日常工作中极少接触,网点同事拿捏不定真假,便联系罗雅瑜寻求帮助。她赶到现场协助辨识,并指引同事借助多货币鉴别仪从多角度多光源观察,指出这个版本鲜为人知的字样毛刺、散墨等细节,最终让这张钞票“现出原形”,确认为假币并按流程收缴。

  2023年10月,凭借扎实的业务知识和过硬的技能,罗雅瑜被提拔为网点副行长(营运主管)。“我深知营运主管工作的繁杂,也知晓肩上担子的沉重,但要像一株向阳的向日葵,努力汲取前辈们的管理经验,加以优化、调整。” 罗雅瑜说。

  (来源:南方工报 作者:全媒体记者林婷玉 通讯员黄彤)

  责编:黄瑜

  二审:刘靓