广州医科大学附属脑科医院魏华林:开启“秘密树洞” 清扫“情绪垃圾”

2020-09-18 来源:南方工报 作者:王艳
分享:

256878_tpzz_1600225640498_b.jpg

魏华林接听热线  王艳/摄

  “为家庭付出了这么多,老婆还提出离婚,换作是我,我也很难接受。不过,你都几天没吃饭了,我们还是去吃点东西,补充体力,回来继续聊吧!”这是一个好的心理危机干预人员应该具备的素质,在聊天过程中,共情对方的感受,取得对方的信任,然后劝说对方远离情绪危险源。

  9月3日,在广州医科大学附属脑科医院的一间陈设朴素的办公室内,记者见到了魏华林,她正在接听一个高危来电,打电话的是一位中年人,他认为自己每天忙着工作,照顾家庭,付出了很多,但是妻子并不理解,非常坚决地要离婚,他很绝望,已经几天不吃不喝了,想自杀。

  魏华林是一名国家二级心理咨询师,也是广州市心理援助热线(常被称为“防自杀热线”)成立之初就坚守下来的、为数不多的接线咨询师。广州市心理援助热线成立于2007年10月,目前有8名成员,他们一天大概会接通80个来电,其中,外省来电占45%,广州市内来电占25%,省内广州市以外地区的来电占30%,有时候甚至还会接到海外华人的来电。

  拨打心理热线的人都是想获得帮助,而帮助的前提,是了解。魏华林说,接听心理热线,并不是简单的电话聊天,很多时候,他们只是倾听,了解对方发生了什么事,对方的情绪怎样,类似于供人倾诉心情的“秘密树洞”。

  从业多年,魏华林早已摸清规律:倘若有一丝机会与对方对上话,就要立马构筑信任,并让对方知道“我懂你的感受”,咨询师的所有反应都是自然的,不是怪异的、神经过敏的,建立好信任关系后,再探讨解决困难的办法,“比如,当他在楼顶时,我就得在听完他的一段倾诉后,叮嘱一句,楼顶风大着呢,这几天又这么潮,回房间吧。如果他手里有药片,我要鼓励他冲到马桶里,而不是放下,否则他有可能放下电话后又拿在手里。”魏华林说。

  魏华林坦言,她也有与咨询者沟通得不容易的时候。那是一位杭州女孩,出生在农村一个多子女家庭,幼师毕业后在杭州实习,由于实习工资很低,杭州的消费很高,她的同学都能够得到家庭的经济支持,而她每次跟父母要钱却反被指责毕业后还不能寄钱回家。她感到很寒心,这也让她想起在成长过程中,父母曾多次忽略她的需求,顿时心如死灰,就喝了农药自杀。接电话时,魏华林一边听她诉说,一边鼓励她向附近的人求救,但都被她忽视。在意识到难以挽回后,魏华林最终选择向警方求助,“为救援争取时间,我在电话中继续劝慰,直到我在电话中听到警方大声敲门询问的声音,悬着的心才得以放下。”

  心理咨询师长期浸泡在负能量“垃圾场”,一不小心就会憋出“内伤”,所以,优秀的咨询师要学会清空因接听热线带来的负面情绪,学会自我净化。也正因如此,“树洞人”们还有专业的心理督导在旁协助,若发现状态失控,他们可向督导寻求帮助,稳定情绪。而魏华林也练就了工作和生活分开的技能,不把一丁点的负能量带出办公室,回到家里,她喜欢听歌,种养的花草摆满了窗台,她还养了观赏鱼、小狗、兔子等,始终让自己保持住帮助别人的激情、热情。(全媒体记者王艳)

  编辑:兰兵