外卖骑手的装备藏着你不知道的秘密

▲饿了么骑手/林景余摄

　　外卖小哥是我们日常生活中“最熟悉的陌生人”。他们随叫随到，风雨无阻，贴心服务着我们的衣食住行。不同颜色的骑手制服，代表着不同的外卖平台，他们的工装除了色彩鲜艳外，还搭配有袋鼠耳朵、竹蜻蜓、小黄鸭等萌萌的装饰，这些工装和萌物会有什么特别含义呢，一起来了解吧。

　　工装涨姿势

　　工装重性能 头盔重安全 萌物重沟通

▲美团外卖骑手和饿了么外卖骑手的工装  林景余/摄

　　在我们常用的外卖平台中，美团和饿了么这两家的使用最为广泛。除了快餐、甜点、饮品等餐饮服务之外，外卖服务还延伸到了生鲜水果、鲜花、美妆、日用品等多种生活场景。

　　“我们的logo、骑手上衣、头盔和车后箱都以蓝色为主色调，我们都称饿了么外卖骑手为蓝骑士。”饿了么体验设计实验室经理杨茜告诉记者，她和团队从2017年开始接手骑手的工装设计。最近两年，她们的设计更加注重考虑骑手的工作环境、穿着体验等，为此她在功能性上做了不少提升。

　　广东地处亚热带季风气候区，夏季高温多雨。“骑手在室外的体感温度可达40摄氏度，这对速干面料的需求更加旺盛。”杨茜说，骑手送餐很容易出汗，具有蜂窝结构设计原理的速干面料，具有吸湿、排汗、透气好等性能，让骑手不易感冒。而骑手工装分夏冬装，由于地域气候的差异，工装设计南北方也有各自的侧重点。在冬装方面，南方更注重防风，北方则注重保暖。夏装在臂膀前后两侧、袖口、胸前口袋设计了宽度为5厘米的反光条，将原本大面积黄或蓝底色隔断，更显层次感和时尚感；反光条也让外卖骑手在夜间跑单时，骑行更加安全。

　　此外，头盔也是外卖骑手防护装备的重要组成部分。头盔要牢固防护且轻便，还能防雨且通风透气。为了上述头盔的复合功能，杨茜和她的设计团队进行了多次实验。“头盔和头部之间我们特别设置了缓冲层，在遇到外力冲击时能起到缓冲效果，可以吸收碰撞能量；我们还在头盔内置3个风道和前后换气口，所以我们看到的骑手头盔一般都是镂空的。”杨茜说。

▲美团外卖骑手  林景余/摄

　　美团的logo是一只奔跑的黄色袋鼠。最近许多工友都注意到，骑手的头盔上都多了一个“袋鼠耳朵”。“袋鼠耳朵是公司免费配的，它高萌、吸睛，我骑车在路上经常有不少人朝我头上看，感觉自己像在走红毯。”9月11日，在广州高德置地春广场外，刚送完餐的美团骑手小陈向记者演示头盔上那对黄色茸茸的袋鼠耳朵。

▲骑手头上的“竹蜻蜓”  林景余/摄

　　同样吸睛的还有饿了么的“竹蜻蜓”。骑手在快速走动或骑行时，竹蜻蜓会“哗啦啦”地转动起来。“感觉自己萌萌哒，这是平台免费发放给骑手的，不强求我们戴，但我很喜欢，这让送餐路上心情愉悦。”外卖骑手小周说，“萌萌的竹蜻蜓能给客户留下好的初印象，这些好感让我们在沟通时更和谐、畅通一些，一定程度上有利于提升单量。”

▲骑手头上的“竹蜻蜓”  林景余/摄

　　除了竹蜻蜓，小黄鸭也是小周喜欢戴的萌物，两个轮换着戴。记者看到，小黄鸭也“戴着”竹蜻蜓头盔，脖挂项链、眼戴墨镜，一捏会叫，一扭会亮。记者发现，不管是美团还是饿了么等平台的外卖骑手，他们会主动花钱来购买这只小黄鸭来装点头盔，这只萌鸭是许多骑手的心头好。

　　在广州美术学院雕塑系、广州雕塑院院长许鸿飞看来，外卖骑手身着色彩鲜艳的工装，就像城市里流动的彩虹，装扮着城市，让城市更出彩……这流动的彩虹，搭起了人、物之间的桥梁。许鸿飞透露，他或将创作以外卖骑手为主题的雕塑作品。

　　工装人与事

　　广州野马科技有限公司工会主席周意：

　　拓宽晋升渠道 让外卖骑手更有获得感

▲周意送外卖   林景余/摄

　　周意来自湖南常宁，曾在天津服役，是一名陆战兵。2015年9月，周意从部队退伍回到老家湖南，一边考驾驶证，一边盘算着找工作。

　　“广州离湖南很近，且一线城市的机会多，我觉得年轻人就要敢于尝试。”到广州打拼的想法深深刻在80后周意的心里。然而到了广州，只有初中学历、没有技能的他可选择的岗位不多，只能进工厂、上流水线、打杂。那时周意的交际圈很小，每天在工厂和宿舍两点一线来回，就为了多赚点钱。

　　2017年，中国在线订餐用户规模接近3亿人。在朋友的介绍下，周意当上了饿了么外卖骑手，他希望自己能做到“月入过万”，但他知道这需要付出比别人更多的努力。

　　穿上外卖骑手工装的第一个月，周意跑了800单，成为站里成交单量排名第二的骑手；第二个月他跑了1200多单，比第二名骑手多跑了300多单。很快，他实现了月收入万元，仅仅2个月，他从普通骑手成为骑手小队的队长。周意说，军人与生俱来的使命感和责任感深深地影响着他的工作和生活。他很骄傲地说，在他穿上骑手制服的4个月里，就没有接过一个“坏单”，也没有被投诉过。

　　即使退伍了，周意还像个军人一样，严格要求自己。3年间，他从一线骑手走到管理岗，如今已是广州野马科技有限公司城市经理，负责公司运营、行政、后勤、培训、财务等工作，管理着七八百人。“我刚到这个岗位时，由于理论基础差、别人学一个小时就能理解，我则需要花更多的时间去弄懂。”为弥补这一差距，周意报读了自考专科工商企业管理专业，一边工作一边抽时间学习。目前周意已月入3万+，买了车还买了房。在周意的带动下，他的两名战友也加入到外卖行业中，从一线外卖骑手成长为站长。在周意的鼓励下，他们都报读了成人大专提升学历。

　　2019年1月9日，广东首个外卖行业工会——广州野马科技有限公司工会成立，周意当选工会主席。作为这800名工友的“娘家人”，周意深知让外卖骑手有获得感的秘诀。经过职工意见征集后，他一改公司以往外聘管理层的惯性，提出从内部提拔、培训人才。要求管理人员必须从外卖骑手做起，形成骑手—队长—调度员—副站长—站长—区域经理—城市经理的晋升渠道，让骑手留得住，有获得感。

　　编辑：兰兵