江济源:巧用数字化 提升服务力

2022-01-19 来源:南方工报 作者:段松连 邹蓉
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  新年梦想:希望疫情快点结束,大家能摘掉口罩。

  座右铭:开朗面对一切挑战。

  “团队中的劳模,行动上的巨人。”这是公司同事对江济源的一致评价。

  江济源是中外运敦豪国际航空快件有限公司中山分公司(以下简称“DHL中山分公司”)内勤作业组长。2015年7月,他入职DHL中山分公司,先后任职公司内部带教师、内勤组长等,主要负责管理日常出口操作及快件数据监控,协调各岗位之间的人员配合。2019年,他带领团队参赛并荣获中山市首届行业技能竞赛团队第二名、团队成员分别获得个人全能第二与第五的荣誉。他还曾荣获中山市南区“好员工”、最美快递员、职工书屋代言人等称号。

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▲江济源在处理出口快件 李杰铭/摄

  2020年年初,新冠肺炎疫情暴发,交通网络受到影响,为了做好复工复产准备,春节假期未过,江济源就主动请缨回工作地进行自我隔离并居家办公,处理进口防疫物资事项。在收到进口预报后,他第一时间联系客户,协助客户完成清关付税等手续,共计处理进口口罩10万枚,重量达2000kg。海外疫情暴发后,江济源带领团队开展发放爱心防疫包活动,同时开展防疫清关知识等培训,以提升员工的服务意识和专业度。江济源还运用数字化工具,如微信、问卷星、线上填单等方式来减少接触、提高寄件效率。疫情期间寄件人数剧增,且上门寄件的大多数是老人家,很多老人家都没有寄过国际邮件也不懂看英文,于是,他将最新版的海关操作要求制作成二维码,便于客户扫码快速阅读。他还协助寄件人使用线上制单系统完成制单寄件,“有一次我协助一位老奶奶完成寄件后,她泛着泪光不断说感谢我,这让我觉得自己的工作让老奶奶有了安全感,一切都是值得的。”

  江济源说,作为一名快递人,他的使命是让人与人之间更好地紧密相连。作为职工书屋代言人,他觉得阅读是一种回报率高的投资。“当你的才华撑不起你的野心时,就应该静下心来学习。”江济源常常这样激励自己。工作近7年来,每当他遇到困难时,除了请教别人,他还会在书中寻求解决的办法。“能够运用自己的专业知识,完成客户心愿,是件很高兴的事情!”新的一年,江济源给自己定下目标,坚持阅读,立足本行业,持续向更高的目标发起挑战,更富有责任心地去对待每一份快件,为提升人们的生活品质和社会发展贡献自己的一份力量。

  征集

  在广东省总工会指导下,劳动创造幸福主题教育活动《向上吧!追梦人》微纪录片征集活动火热进行中。广东工会融媒体中心面向全省各级工会以及广大职工有奖征集100个“追梦人”的故事。参选微纪录片请于3月31日前发送至邮箱:gdghrmtzx@vip.163.com。