广州顺丰速运工会副主席李冰:办好职工一件件“关键小事”

2022-02-11 来源:南方工报 作者:
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  “大家伙辛苦了,今天工会来送慰问品。我是工会的李冰,你们也可以叫我‘肥妹’,我们的工会热线是×××,有需求随时可以找我,24小时开机。”春节高峰期间,广州顺丰速运有限公司(以下简称“广州顺丰”)工会副主席李冰每天都奔走在不同的快递网点,为坚守岗位的 1万多名快递小哥送上暖心随身包。虽然她已是老职工最熟悉的“冰姐”,但每到一处,她还是会很郑重地向大家介绍自己。她说,只有让大家感受到工会大家庭的温暖,大家有了烦恼才愿意来唠唠嗑,有了困难才会想第一时间找工会帮忙。

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李冰(左一)慰问快递小哥 王艳/摄

  跟进一件件“关键小事”解职工烦忧

  2006年,李冰大学毕业后入职广州顺丰,成为客服部接线员,跟踪了大量客户投诉和理赔工作,深刻理解搭建沟通平台对于做好职工工作的重要性。2014年,她在负责工会工作后,相继构建完善了地区工会沟通热线、心理健康系统沟通渠道等多样性平台,把脉职工需求。

  有一次,李冰走访慰问一个基层网点,安排了玩游戏环节,但她发现,网点快递小哥很不情愿参加活动,座谈交流时也很敷衍。事后,她单独和主管谈话,发现主管对大家也有很多抱怨。于是,李冰又找到几名老职工,大家反映该网点主管喜欢独断专行,职工们很有意见。“其实,他有些做法也是正确的,就是方式方法没有契合当时网点的具体情况。”李冰当即给网点快递小哥留了电话,定期和网点主管交流,鼓励他放松心情,从多角度做工作。李冰还带着团队帮他策划团体活动,指导工会代表开展每周的工代接待日,及时倾听职工的心声和解决职工的需求,渐渐地,网点的气氛和谐起来,“虽然只是一件不起眼的小事,但职工纷纷点赞,我还是挺有成就感的。”

  为职工办好一件件“关键小事”是李冰做工会工作的法宝。多年来,广州顺丰从春夏秋冬四季专项活动、业务高峰慰问、困难帮扶、心理疏导、学历提升等活动,为职工提供全方位的慰问关怀。2021年,广州区共有23名职工通过金秋助学金申请;为205人提供困难帮扶;为67名职工提供学历提升资源;为职工举办单身交友活动3场次,覆盖130多人,牵手率25%;开展心理关爱线上线下讲座3场次,女职工福利慰问约1200人次,亲子活动、爱心理发、春节等节日的线上、线下互动活动,开展约33场次。

  推进“工会代表”制度选拔贴心人

  2020年年底,广州顺丰南沙片区大岗分部年终考核各项指标不理想,职工满意度低。李冰得知此情况后,多次到该网点,通过“工会代表”制度,选拔出一个能为职工说话办事的“身边人”。

  2021年年初,宋飞担任大岗分部工会代表后,他每个月都会组织职工生日晚会,定时开展座谈交流活动,充分采集回应跟进团队成员需求。在工会代表积极协助管理人员的情况下,团队氛围逐渐提升,2021年大岗分部整体满意度也大幅度提高;同年,宋飞也当选为南沙片区工会代表片长,带领南沙片区工会代表积极行动,立足岗位进行技术革新,去年年底,他主动联合增城片区工会代表开展工会代表技能竞赛,激发团队岗位创新创效的积极性。

  “推行‘工会代表’的初衷是要让职工感受到‘娘家人’就在身边。“李冰告诉记者,工会代表是顺丰集团工会的核心资源,是工会服务落地基层的抓手。他们日常在网点中助力基层氛围提升、员工保有、职工心声收集与解决等工作,不仅通过传、帮、带充分发挥工会代表价值,还是为公司基层管理岗输送人才的培养渠道。截至目前,该公司共有21位工会代表获得网点负责人储备资格,其中15人晋升为管理人员。