南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）2020年以来，广东省消委会在全省铺开“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“‘双承诺’活动”）。活动成效如何？消费者满意吗？还有哪些提升空间？对此，今年9—11月，省消委会委托第三方机构，组织开展“双承诺”活动成效测评。
本次测评活动采取问卷调查、拦截访问、实地体察的方式，围绕“双承诺”活动的规范性、满意度、惠民效果等方面开展，共获取6714个有效样本。测评结果显示，消费者对“双承诺”活动的知晓率超七成，且有超六成的消费者曾在“双承诺”店消费。近七成消费者认为“双承诺”活动有利于优化消费环境，超九成的经营者对“双承诺”活动表示支持。
对于消费者而言，“双承诺”活动能有效提升消费体验。总体来看，消费者对“双承诺”活动的总体满意度近九成，满意的主要方面包括：适用无理由退货的商品多（80.9%）、不销售假冒伪劣等问题商品（74.9%）、退货期限长（69.7%）等。同时，经营者履约践诺情况也得到消费者认可，88.06%的消费者表示未发现商家违反承诺；82.75%的消费者在线下无理由退货店成功退货，且反映商家态度良好；73.5%的消费者会优先选择或推荐家人朋友到“双承诺”店进行消费。
对于经营者而言，则更关心“双承诺”活动是否能给经营销售带来增益。总体来看，82.3%的经营者对“双承诺”活动表示认同，45.9%的经营者表示参与承诺后销量有所增加。另外，在退货及投诉方面，87.4%的经营者表示参与承诺后消费者退货次数无明显变化或退货次数减少，且有95.5%的经营者反馈未发现消费者恶意退货或恶意退货次数很少。
今年以来，经大力发动和广泛宣传，1月至11月，广东新增“双承诺”单位31317家，提前超额完成“放心消费粤行动”全年目标任务，全省累计创建“双承诺”单位8.47万家，优化消费环境的综合效果持续释放。
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