南方工报讯 （全媒体记者彭新启 通讯员何廷昭 贺祺琛）“感谢，感谢，感谢！”1月28日，在广州南站三楼东门服务台处，一名旅客伏在台上，十分认真地写下一封200来字的感谢信，并郑重地交到客运员刘默贤的手上。
旅客覃先生是广西人，在福建工地上干了一年活后踏上归途，途经广州南站转车。早上9：24，覃先生从上一趟列车下车后，归心似箭，一直走到候车大厅才发现：包丢了！
这可把他急出一身冷汗，包里面有年货、衣服等物品，“还有钱包和银行卡”。覃先生赶紧到服务台说明情况。
接到求助后，服务台工作人员刘默贤、陈歆明反复询问，帮助旅客回忆行走路径，引导覃先生通过“铁路12306App”提交遗失物品信息。随后，他们查询发现该趟车在站台停留时间较长，便立即通过对讲机联系站台客运员，报备列车长。由于旅客座次信息详细及时，背包被顺利找到。
“从丢失到找到包裹，前后不到十分钟，这个服务是超级服务。”覃先生表示。
“广州南站春运期间一天客流大约49万，每天都会收到四五百件旅客丢失的物品。我们会反复核对工单找到失主，加强与公安等部门的沟通协作，建立完善的信息系统。能帮助更多旅客回家团圆，我的心里特别高兴，也充满了干劲。”刘默贤说。
责编：蒋灵茜
二审：刘敏
