上门喂宠，“香”还是“险”？

（原标题：上门喂宠，“香”还是“险”？专家：尽快制定行业规范标准，以保障各方权益）

▲“宠托师”咪蛋姐姐上门为客户提供宠托服务。 受访者供图

▲“宠托师”摆摆上门服务时的工具包。受访者供图

　　今年春节前，在广州工作的杨女士计划返回湖南老家，但她的宠物猫“吨吨”却面临无人照料的困境，一筹莫展时，她偶然在社交平台上看到“上门宠托”广告，抱着试试的心态预约了服务。春节假期，“宠托师”依约上门服务，表现十分专业和细致，令杨女士直呼“满意”。

　　和杨女士一样，每当遇到假期或出差，不少宠物主都面临着如何安置“留守”宠物的难题。宠物寄养是一种方式，但越来越多的宠物主将目光投向了“上门宠托”，即由专人为宠物提供上门喂养、清洁、陪玩等服务。“宠托师”这一新兴职业也在快速增长的需求之下火了起来，不少“宠托师”仅今年春节假期收入就破万。

　　不过，据记者了解，上门“宠托”服务作为一种新兴服务模式，目前相关行业规范和法律法规尚未明确，从业者也良莠不齐，行业服务标准、安全、价格、隐私等相关问题都难以得到保障。如何促进这一新兴职业健康长远发展，实现服务双方共赢共享？日前，记者就此采访了几位从业者、业内专家及律师。

　　现状

　　代人喂养宠物成生意

　　春节期间收入破万

　　沟通服务需求和细节、了解猫咪的性格和雷点、准备需要的工具……这是“宠托师”摆摆（化名）每次接单后都要做的准备工作。2月28日下午下班后，在广州市天河区工作的摆摆，便提着工具包来到离公司不远处的小区，上门为客户提供“宠托”服务。进门后，摆摆熟练地按照提前沟通好的流程，为猫咪喂食添水、清洁猫砂盆、陪玩儿。“除了基本流程外，有时还会根据客户的需求或突发情况，提供剪指甲、驱虫、喂药等个性化服务。”她介绍，通常服务一次的时间大约是30分钟，从进门开始到结束，每做一项工作，她都会拍摄视频和图片反馈给客户，让客户能够全面了解服务的过程和情况。

　　今年26岁的摆摆，本职工作是产品运营，出于对宠物的喜爱和对宠物服务市场的洞悉，从2019年开始尝试利用业余时间，兼职上门“宠托”服务。一开始只是在社交平台上发帖接单，但近两年来，她通过面试、考核，入驻了多个宠物服务平台，成为一名“宠托师”。凭借丰富的经验和良好口碑，摆摆已服务过百余个养宠家庭，上门次数近千次，积累固定客户达200余个，兼职收入稳定。

　　每逢节假日是上门“宠托”的高峰期，也是“宠托师”最忙的时候。“每天行程都满满当当，很累但非常充实。”摆摆说，今年春节期间，她每天都是早上10点出门，一直忙到晚上10点才结束，最晚的一次到次日凌晨3点才回到家。整个春节大概上门服务了137次，每次单价在60元——100元不等。“算下来，这期间我的收入有超过一万元。”不过她也表示，这行具有明显的淡旺季，平日一个月收入千元左右，有时只有几百元，因此作为全职工作还不太合适。

　　记者采访了解到，上门“宠托”服务收费主要是根据距离、宠物数量、服务内容等，以广州地区为例，3公里以内平日多在40元-60元/次，每多一只猫增加10元左右，节假日期间会适当加价。由于收入可观，吸引年轻人争相入局，其中也包括一些零经验的人。

　　“这份工作不是简单给宠物放点吃的、倒点水就可以，还有很多专业和细微的工作需要完成。”摆摆说，上门喂养看似入行门槛低，但想做好并不容易。记者采访中，多名“宠托师”一致认为，要成为一名合格甚至是优秀的“宠托师”，首先，最基本的是要有宠物知识和养宠经验，要能观察宠物的状态和体表异常等。因为上门服务过程中可能会遇到各种突发情况，比如，猫咪呕吐、腹泻等，如果不了解宠物或没经验的人就难以判断病因，从而耽误治疗；其次，要有同理心和责任心，要把宠物当成客户的家人一样去照顾；最后，要具备良好沟通的能力。因为从接单开始直至服务结束，与客户的沟通是持续不断的。

　　问题

　　“宠托”火爆背后乱象丛生

　　双方履约全凭“自觉”

　　作为市场需求下催生的新兴职业，由于其特殊的服务模式、从业者良莠不齐、缺乏细致规范的行业标准等，“宠托”服务在火爆的同时也存在一定的安全隐患，产生了一些纠纷。

　　“目前出现纠纷很难有公正合理的评判标准，上门过程中的各种意外也很难去界定，在正式上门前双方是什么情况都是个谜。”“宠托师”Danne提到，上门过程中经常会遇到门锁坏了、饮水机故障、猫咪打翻物品等情况，很容易就产生纠纷。她回忆说，有一次上门服务，因为客户家门锁坏了打不开，客户就怀疑是她弄坏的，“幸好当时找来开锁师傅，证明门锁是因为自然老化而打不开，而且开锁过程我全程视频，这样才消除了误会。”

　　此外，对于“宠托师”自身来说，最担心的就是人身安全问题。“不仅仅是被宠物咬伤抓伤，被客户污蔑，更怕被假借照顾宠物之名的人骗上门图谋不轨，干我们这行的大多都是女孩，想想都后怕。”入行两年多的“宠托师”咪蛋姐姐说，为了避免这种意外发生，每次上门服务她都会让爱人陪同。从进入客户家开始，她爱人便会在楼下计时，超过半小时没得到回复，就会上楼找她，以确保她的人身安全。

　　养宠人士也有顾虑。记者在社交平台上看到，不少网友发帖吐槽曾遭遇过的不靠谱“宠托师”经历，如提前确定好时间，但最后却没按约定上门；遇到经验不足的“宠托师”，造成宠物生病；更有甚者，直接忘记帮客户锁门，造成财物丢失或损坏……

　　据了解，目前上门“宠托”服务的接单模式主要有两种：一是“宠托师”在社交平台上发布广告信息，宠物主下单，私信沟通确认对方身份和具体需求；二是“宠托师”通过培训、面试、考核等，取得“宠托师”证，并提交个人身份信息、押金等，入驻规范化的宠托服务平台上接单。摆摆认为，相较于个人接单，平台接单省去了前期和客户繁琐的沟通环节，出了问题宠物主也能找到投诉渠道，这无疑给了双方更大的安全感。

　　建议

　　制定行业规范标准

　　提高从业者技能水平

　　有行业机构数据显示，2022年，中国宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模将达8114亿元。近年来，随着我国宠物数量及养宠人群的日益增加，上门喂宠已然成为宠物经济的新“蓝海”。

　　对此，广东省畜牧兽医学会宠物分会副秘书长范志聪表示，“宠托师”可以为宠物主提供更加便利和个性化的服务，同时也为社会创造了更多就业机会，具有广阔的市场前景和发展空间。但由于目前行业标准规范缺失、“宠托师”专业技能不足，以及法律法规滞后等问题，制约了该新兴职业的进一步规范化发展。他认为，一方面相关部门要尽快出台法律法规，制定行业标准，以保证服务质量和消费者权益；另一方面要加强职业技能培训，提升从业者的专业素质。此外，还应建立信用评价体系，增强用户的信任度，发挥行业协会作用，推动行业规范化和专业化建设。

　　那么，在相关行业规范和法律法规尚未明晰的当下，该如何避免纠纷？广东俭德律师事务所高级合伙人兰易易建议，宠物主应该尽可能选择专业、信誉好的“宠托师”，明确约定双方的权利义务并签订书面合同。同时，提前收好家中贵重和隐私物品，尽可能在家中安装摄像头、电子门锁，服务过程中实时与“宠托师”沟通宠物喂养情况。对于“宠托师”来说，应该积极提升专业技能，以避免喂养宠物不当带来的经济赔偿或人身风险，上门前分享告知家人朋友自己的具体位置，接单时尽量审慎审查，核实宠物主身份。“如有条件可以购买相关保险，为自身安全再上一把‘锁’”。（来源：南方工报 作者：全媒体记者徐亚辉）

　　责编：孙科琳

　　二审：刘敏