广州海珠区推出“工会数字人”

　　（原标题：打造“工会维权服务+人工智能”样板 广州海珠区推出“工会数字人”）

■“工会数字人”提供24小时零距离面对面的交互服务 全媒体记者许接英/摄

　　南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员穗工宣）2023年12月28日，广州市海珠区产投园区工友之家揭牌，首批“工会数字人”正式揭幕亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区的其他工会数字人也进入全天候服务状态，职工群众可“一码入会”，工会数字人将“有问必答”，维权服务更加便捷。

　　掌握5000多个知识点、400余个案例

　　据了解，海珠区总工会创新应用现代科技和工具改进服务职工方式，用半年左右时间开发培训出一批能全天候零距离为职工群众服务的“海珠工会数字人”。第一台海珠工会数字元人已于2023年9月入驻宝地广场楼宇工联会职工之家，高190cm，长80cm，宽50cm。目前运行稳定，对宣传工会业务、普及劳动法律发挥了积极作用，为后续增点扩面提供了范本。

　　“海珠工会数字人”采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动法律法规常识，达到工会服务智能化、标准化、规范化。特别对于职工权益保障方面，汇集了广州市劳动争议方面常见的400余个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性。

　　打造“小阵地”“广覆盖”“大服务”

　　目前，首批“海珠工会数字人”已入驻10个园区和服务站点，安置在园区公共活动场所，以虚拟工会服务生形象向园区所有企业和职工，提供24小时零距离面对面的交互服务。运营上，通过“平台集中管理”加“卫星定位机位”的模式，既可实现维护更新项目同步、标准统一，也可实现对某个点位所在园区的职工诉求的精准对接服务，“职工有事找工会”将更加精准。

　　接下来，第二批第三批升级版“海珠工会数字人”将进驻到全区半数以上较大园区，进一步打造“小阵地”“广覆盖”“大服务”的良好局面。 

　　“工会数字人”一方面为工会强化职工服务阵地制造了优势，它改变了在园区专门建一个职工之家服务职工群众的传统做法，通过链接外部社会资源，建立惠工合作机制，即便没有硬场地，也能提供优质的软服务；另一方面能够实现“迭代延伸”，在服务范围上形成由点及面的全覆盖，在服务赋能上不断更新迭代。

　　责编：孙科琳

　　二审：刘敏