南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员赵梦真）日前，南航第十届95539业务技能大赛决赛在广州举行，24名业务尖子同场竞技，经过尖刀先锋、情景演绎、巅峰对决三个环节的角逐，以及专家评审组和大众评审团的精准投票，甄选择优，最终评出个人技术能手10人和团队各奖项。
95539是南航24小时全天候客户服务热线。据悉，本次大赛历时2个月，本着“缺什么、补什么；用什么，练什么”的原则，实现了1400名客服人员赛前培训的全覆盖。同时创新赛制，聚焦社会关注的服务投诉，其中初赛业务理论知识考核中投诉业务占比增加到30%；复赛聚焦处理服务现场问题能力提升，首次引入演绎经典服务案例，打造复合型客服人才；决赛不仅涵盖营销产品、特殊事件处置等业务内容，还将现场演绎与业务比拼相结合，考验选手综合素质。
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