【职工故事】公交车上的女车长：用心服务，小事做起

　　原标题：

　　公交车上的女车长：（引题）

　　用心服务，小事做起（主题）

　　3月8日，“三八”妇女节，佛山公交车女驾驶员们依然坚守岗位，用亲切的微笑、专业的技能服务每一位乘客，让每位乘客安全到达目的地是她们的使命和责任。

　　陈利　　单位供图

　　陈利：“做就要认真做好，给孩子做表率”

　　3月8日早晨，佛广集团桂城分公司广州南站快线公交车长陈利如往常一样，提前来到公交总站，对车辆进行例行检查，在确认车辆各项性能正常后，她将车辆驶入发车区，准备迎接客人。

　　“既然选择了公交行业，就要坚守公交人的初心和使命，能在车厢内与乘客一起度过这个节日，也感到很高兴。”对于陈利来说，节日里更多的是安全运送乘客到目的地的责任感。零事故、零投诉，这是陈利近三年来交出的答卷。

　　“你怎么做到的？传授一下经验吧？”每当同事这样问，她都会自谦地说：“哪里有什么经验啊？所有的好习惯都源自用心服务，用心服务就可以沉下心来克服困难，在服务乘客出行的过程中也更能做到热心、耐心服务，关注不同乘客的出行需求，对行驶的线路也更加熟悉，服务工作也会越做越顺利。”

　　收获的背后往往伴随着汗水和艰辛，作为公交车长，久坐后时常腰酸背痛，陈利身上常备一些膏药，感觉疼了就贴上一张便继续“出摊”。

　　35岁的陈利有三个孩子，她过硬的驾驶技术丝毫不输男车长，“我比较要强，做了就要认真做好，我要给孩子做个表率。”

　　王远珍　　单位供图

　　王远珍：“关注乘客需要已成为我们的习惯”

　　近日，南海里07线被命名为第九批全国学雷锋活动示范点、广东省第十批学雷锋活动示范点，是今年广东唯二、佛山唯一入选的全国学雷锋活动示范点。

　　王远珍是里07线的一名女公交车长。7年，2000多个日夜，超过10000余次的穿梭往返，她用辛劳和汗水换来大家出行的方便、快捷。她用一言一语温暖乘客心坎，用一举一动对乘客负责，被大家亲切地称呼为“公交师姐”。从业7年来，她始终遵守规章，把安全放在首位，由于优秀的服务和出色的驾驶技能，先后获评“里水巾帼抗疫者”和公司的“优秀女职工”“最美女车长”等称号。

　　“坚持做好每一项工作，服务好每一位乘客。”这是王远珍的座右铭。“多关注乘客的需要已经成为我们的习惯，当乘客需要我们帮助时，我们希望能及时伸出援手。”王远珍说。

　　工作之余，王远珍积极参与志愿活动。

　　有一次，王远珍帮助摔倒受伤的女骑手，使女骑手得到及时救治。为此，里水镇精神文明建设委员会特地给她颁发“点赞”证书，赞扬她助人为乐的精神。面对荣誉，王远珍笑说只是举手之劳，她希望通过自己的行动来带动更多的人，形成互助互爱的社会氛围，让社会充满爱。

　　“雷锋之所以成为人们心目中的英雄，其实并不是做了什么轰轰烈烈的大事，而是从身边的点滴小事做起，乐于助人。因此，我们在做好人好事的时候，也要从点滴小事做起。”王远珍说道。

　　（来源：南方工报 作者：全媒体记者黄细英 通讯员杨倩荧 蔡柏静）

　　责编：刘晓丹

　　二审：潘潮