【幸福生活·粤工企望 22】打造企业“嘉”文化 给予员工“家”温暖

　　原标题：东莞市嘉荣超市有限公司：打造企业“嘉”文化 给予员工“家”温暖

张爱明在工作岗位上。 全媒体记者王艳/摄

刘凯（左二）指导现场运营。 全媒体记者王艳/摄

嘉荣超市培训青年储备干部。 单位供图

　　“我付款的时候忘记勾选优惠券了，你可以帮我处理一下吗？” 3月17日，在位于东莞南城的嘉荣超市(银丰店)，一名顾客来到前台寻求售后服务。值班主管张爱明耐心地帮助顾客让顾客满意而归。

　　张爱明告诉记者，当天本来她休息，因同事请假，她主动顶了岗。“团队成员一向支持我的工作，我也愿意承担更多责任。而且，在这里工作我很快乐的、很幸福。” “让每位员工在公司过得幸福”是东莞市嘉荣超市有限公司（以下简称“嘉荣”）企业文化核心。嘉荣工会主席唐剑彪认为，员工为企业奋斗打拼，企业也要尽全力给员工最大的安全感，方方面面对员工“关爱多一点”，才能提升员工工作的幸福感。

　　工会伸援手，为员工解困纾难

　　张爱明是湖北荆州人，2008年，28岁的她来到东莞打工，第一份工作就是在嘉荣超市（银丰店）做服务员，负责整理收纳超市购物车、购物篮。“那时候不流行网购，每天来超市购物的人很多，我的工作既简单又充实。” 张爱明说，近几年，随着网络的普及，超市设置了先进的自助买单柜台，人工买单通道只需配置一人，节约的人手互相分担前台工作，大家都轻松了很多。

　　做前台服务16年，张爱明从没想过离职，她说，在她遭遇困难时，是公司及时伸出援手，给予了她和家人无尽的温暖。原来，在2021年，张爱明的丈夫不幸患病，医疗费花了5万多元，加上后续的康复治疗，预计还需要8万多元。“当时，老公生病失业在家休养，整个家失去了重要的经济来源。两个儿子每年的学费和生活费加起来就要2.5万多元，家中还有一位年迈的老人，生活压力很大。” 张爱明当时感到绝望，对生活失去了信心。在这个艰难时刻，嘉荣工会关注到她的困境。2022年2月，工会帮她申请到1万多元的“员工关爱互助基金”，缓解了其燃眉之急。去年春节，省总工会开展 “两节”送温暖活动，来到张爱明工作的门店走访慰问，“工会送来了慰问金和慰问物资，还对我们嘘寒问暖，叮嘱我们有困难一定要找工会，这份关心和爱护让我感到温暖和满足，仿佛在东莞找到了一个属于自己的‘家’。” 张爱明说。

　　线上+线下，助员工快速成长

　　“不懈追求，不断超越”是嘉荣的企业文化精神，这也是非食部副总监刘凯的职业生涯写照。2010年，刘凯从衡阳师范学院毕业后，以管培生身份入职嘉荣，到嘉荣横沥门店做营运实习生。上班第一天，店长和他们一对一面谈，细心规划培训内容和形式，有针对性地制定个性化“学习路径图”。同时，嘉荣还打造了线上学习平台，配备了丰富多样的专业课程资源，刘凯找到了多元学习路径，经过三轮轮岗，仅3年就晋升为门店营运经理。

　　在人才培养方面，嘉荣围绕店长、采购、生鲜、营运、技工、电商等关键岗位，基于实际业务场景，线上线下开展各种主题的学习培训，同时配套设置学习积分，鼓励员工主动学习，提升个人能力。线下，公司持续开展采购储干训练营、生鲜创利训练营等，聚焦品类操盘能力、生鲜经营能力、门店运营标准能力的提升，实现学习内容真正落地转化。同时，推出员工职业发展机制，拓宽人才选拔任用渠道，通过岗位竞聘、内聘、轮岗等，为员工提供更多的自我展示和发展平台，实现个人目标。

　　系统化培训助力刘凯快速成长。2016年，年仅28岁的他成为嘉荣最年轻的店长，并带领团队创造了一次次辉煌业绩。2017年，嘉荣超市计划内聘5个中层管理岗位。在竞聘面试中，公司高层领导和刘凯深入交流，建议他以超市供应链为职业发展方向。找到定位后，刘凯竞聘了集团采购部经理岗位，负责生鲜部采购。

　　当时，恰逢新冠病毒疫情突然暴发，市场采购越来越难。为保民生供给，刘凯和团队每天忙着到供应商仓库抢货，直到深夜。他记得，有一次他们到一家奶厂配货，忙到凌晨1点出厂时，货车却不小心撞上了门岗的升降杆，赔了1500元。回来途中，刘凯和同事电话聊天说了这件事。一会儿，他就接到公司副总经理的电话，询问他们是否安全，有没有困难，还当即将赔付款微信转给了他，这让他十分感动。

　　“入职14年，我从基层员工逐步成长为主管经理、店长，并最终转型至供应链部门，成为非食部副总监，每一次的转型都离不开领导的鼓励和关心，在嘉荣工作让我感到很温暖。”工作之余，刘凯还兼职做内训师，参与供应链及储备店长的培训工作，“希望能将自己的经验分享给更多的同事，帮助他们少走弯路。” 

　　关爱多维度，传递“家”温暖

　　嘉荣的“家”文化给予了员工“嘉”温暖。入职10年，张爱明参加了员工工龄旅游，第一次坐飞机，第一次参观天安门和故宫。刘凯的孩子入学时，工会送来了书包、文具、书籍等入学大礼包，鼓励孩子们认真读书、奋发向上。去年，集团营销及商务行政部企业文化主管刘香花晋级为准妈妈，公司对她的关爱更是无微不至。工作间隙，她可以到设施齐全、舒适整洁的母婴室休息半小时；午休时间，可以适当延长一小时，确保她能够得到充分休息。此外，在饮食上也多有照顾，以清淡为主，适合孕妈妈口味。

　　2020年，嘉荣成立志愿者服务队，刘香花参与并策划了各项志愿者活动，如关爱环卫工人、公园环保行动、中秋探访退休员工等。此外，她还参加了“员工家乡公益”项目。据了解，嘉荣的“员工家乡公益”项目真诚为员工的家乡带去温暖，志愿者在江西为当地学子修建了一条 “嘉荣求学路”；在广西建造了“嘉荣福德桥”，改善当地交通条件，还安装路灯、修葺敬老院、捐赠爱心物资、进行义教等。“这些活动不仅让我感受到公司的社会责任感，还收获了满满的正能量。” 刘香花说。

　　工友新企望

　　东莞市嘉荣超市有限公司前台主管张爱明：

　　公司不仅给了我物质上的帮助，更在精神上给了我巨大鼓舞。我希望能加入公司的“员工志愿者服务队”，力所能及的参与到公益活动中，让更多的人感受到温暖和关爱。我还有一个小小的愿望就是，靠自己的双手过上好的生活，在东莞买房，成为这个城市真正的一分子。

　　专家观察站

　　广州群工效能研究院研究员杨一：

　　聚焦每位员工，关注每个细节。嘉荣服务职工不仅表现在为职工技能提升提供平台、晋升发展提供通道，困难时得到保障、委屈时得到理解，更为职工创造了第一次操作电脑、第一次坐飞机、第一次当主管等重要的人生体验，让职工在东莞找到了奋斗的平台，也找到了属于自己的家园。

　　“家”文化给予员工“嘉”温暖，也为企业带来了业绩增长的“加”速度。在线下零售行业激烈的竞争中，传统商超走“下坡路”已是不争的事实，嘉荣超市以幸福文化为依托的管理体系，不仅实现了职工幸福，也撬动了“人心红利”，方方面面对员工“关爱多一点”，汇聚了企业可持续发展的“基本盘”，助力嘉荣超市勇立潮头，开创商超本土品牌的新范式，成为工会建设幸福企业、助力高质量发展的典范。（来源：南方工报 作者：全媒体记者王艳）

　　编辑：孙科琳

　　二审：潘潮