【幸福生活·粤工企望 2】把“呼声”变“掌声”，给职工360度关爱

　　原标题：广汽研究院每年投入近亿元建设幸福企业（引题）

　　把“呼声”变“掌声”，给职工360度关爱（主题）

广汽研究院工会组织心理辅导课，让职工放松心情。单位供图

　　翟静是广汽研究院一名从事“三高”试验的女职工，被称为“候鸟工程师”。每年有一半时间在“高温、高寒、高原”的“三高”复杂严酷条件下进行各项整车性能试验。

　　“7—8月，新疆吐鲁番平均气温高达45℃，中国最北端漠河的室外将近-40℃，这就是我们的工作环境，很极端，但工会的慰问从来不缺席。”翟静说，每次慰问，广汽研究院党委书记、工会主席罗红霞带队，送慰问品，给当月过生日的员工送蛋糕，面对面和员工座谈交流，将工会的关心关爱落到实处。

　　作为“广东省幸福企业”试点单位，广汽研究院职工的幸福指数很高。以翟静的直观体验为例，这里有科学与宜人的工作环境、“宠粉式”的衣食住行和“哇塞”的福利体系设计，“360度职场关爱服务应有尽有”。

　　为“三高”试验人员设家属探亲福利

　　广汽研究院是一家科技型企业，有职工近5000人，职工平均年龄32岁，整体呈现“三高三强，一专一不专”（高学历、高素质、高研值；自我意识强、钻研意识强、创新意识强；专注于事，不那么专注于人）的特征。

　　“工会的服务对象是职工，要服务好职工，必须洞察职工群体特征。”罗红霞介绍，基于这种年轻、高知职工群体特征，该企业工会把“用户思维”贯穿工作始终，每年行政与工会在职工福利方面支出近亿元，构建了360度职工关爱体系，拓宽职工“幸福空间”。

　　什么是“用户思维”的工会服务？就是“以职工为中心”，职工就是用户，通过“共创、共建、共享”提高职工满意度，焕发职工敬业度，实现职工和企业为利益共同体、事业共同体和命运共同体。

　　“每一项服务都站在职工的角度，换位思考，把职工关心的每一件‘小事’用心办好，办成‘暖心大事’。”入职广汽研究院十多年，翟静的幸福感来自方方面面：办公楼充满科技感，简致，宜人。每层楼配备4个男女卫生间和2个茶水间。每个茶水间创设职工服务站分会服务点，配置雨伞、充电宝、药箱、女性五期物品等便民物资，员工可以在这里加热饭菜、保鲜食品、急病用药、借伞充电等。

　　“公司给‘三高’试验基地也建设了服务点，让一线员工随时随地享受‘家门口’的服务。” 翟静说，自己最大的苦恼就是出差时间长，担心和孩子有距离感。有一段时间，长时间出差的她，担心孩子的健康成长，情绪很低落。工会得知后，就组织心理专家到吐鲁番送课，疏导员工身心。翟静用老师教的方法和孩子视频聊天，亲子关系密切了很多。如今，心理老师和大家成了微信好友，经常教授一些亲子交流小技巧，有用也有效。前几年，公司还针对连续出差时长满30天的“三高”试验人员设置了家属探亲福利，每年可以报销一次其配偶和未成年子女的探亲交通费用，为职工幸福“加码”。

　　“怀孕妈妈是最幸福的员工。”对于新手妈妈饶婷婷来说，工会对女职工的关爱无微不至。在这里，孕妈妈有专门的餐桌，专业营养师根据孕检报告为她们定制孕妇炖汤，健康管理员也会定期跟进她的孕期身体状态，给她提供建议和指导。上班的交通车有孕妇专座，工余休息可以去“女工家苑”，哺乳期妈妈有专设的“妈妈小屋”，有专用休息床位和母婴用品。如今，饶婷婷最称赞的是职工食堂的“净菜服务”，为方便职工照顾家庭，食堂开设生活用品超市，有肉、蔬菜、日用品等，员工下了班、买上菜就可以直接回家，“菜品新鲜，价钱公道，最重要的是节约了外出买菜的时间，可以好好在家陪孩子。”饶婷婷说。

　　9年慰问101名重病员工及家属

　　2020年9月，劳务工刘某在家中突然晕倒，紧急送医后诊断为脑出血，一直昏迷未醒。入职五年的刘某是家庭唯一的经济支柱，妻子在家照顾当时年仅4岁的儿子和8岁的女儿，突如其来的病情让家庭陷入困境。事情发生后，广汽研究院党政领导第一时间前往探望，并发动全院员工进行线上、线下捐款，将慰问金和筹得的善款数十万元送到家属手中。工会得知家属要求转院北京治疗时，还派人专程前往协助家属，帮助寻找医疗资源。不幸的是，刘某经医治无效去世，但企业的关爱还是得到了认可。

　　“作为‘广东省最佳雇主企业’，公司始终贯彻‘以人为本’的服务理念，一切‘以职工为中心’做工作。”NVH分会主席张华做工会服务多年，直言企业管理的温度是员工安全感的来源。

　　广汽研究院行政与工会于2013年成立了济难基金，行政与工会每年按照人数对等拨付金额到资金池，9年来对101名患有重病等家庭困难员工和员工家属及时送上慰问金100多万元。同时，常态化对生病住院、婚育，以及家庭有困难的同事开展慰问，在省总工会经费收支管理实施办法制度范围内顶格设立婚育慰问金各1000元、住院慰问金2000元、直系亲属逝世慰问金1000元等。常态化开展外地户籍员工子女入学难题解决工作，近5年帮扶50名外地户籍员工子女顺利入园、入学。

　　“员工生病了，工会来现场慰问，我们科长也会来。”职工朱翔麟记得，她在入职那年生病住院了。手术后第二天，科长和分会委员就到医院看望她，这份温暖让身在异乡的她湿润了眼眶。当年，部门分会换届，朱翔麟积极竞聘，成为一名工会委员，把工会的温暖传递给更多的人。

　　企业的温度还体现在提升职工价值感知。工会每年开展“先进工作者”“先进标兵”“新人奖”“最美广汽人”等荣誉评选，举办劳模工匠展、“我为院训代言”等活动，以及工会公众号推出“我们身边的工会人”专栏，赋能职工正能量。

　　2009年，广汽研究院“三高”试验团队首次开展寒区试验，当时团队只有两人，孙建忠是团队负责人，试验分散在东北各寒区试验场。孙建忠带领工程师在东北走了十几个湖区，经过综合分析，最终选定了孙吴二门山水库，建成广汽集团寒区试验场。随后，广汽研究院建立起了一套涵盖整车各系统，包含客观测量、主观评价、长里程适应性验证、专项性能与功能测试的整车寒区试验验证标准体系。作为“候鸟工程师”团队的负责人，孙建忠一路参与和见证了广汽集团寒区试验场的成长，被评为“广汽集团劳动模范”。

　　工友新企望

　　广汽研究院“三高”试验女职工翟静：

　　公司给予每位员工高标准的团队建设费，让大家释放压力、舒缓身心、积聚能量。但这些活动大部分集中在广州总部开展，“三高”试验基地受限于场地而较少开展。我希望工会能将很多品牌活动送到“三高”试验基地，为“三高”试验工程师组织针对性的工会活动，丰富他们的业余生活。

　　专家观察站

　　广东省经济学家企业家联谊会专委会副主任易江：

　　广汽研究院工会把职工“呼声”变成了“掌声”，收集的员工意见，形成“员工意见晴雨表”，并加以重视和闭环，输出“我为群众办实事”解决方案。广汽研究院工会把“用户思维”贯穿工作始终，实现“职工所需、工会所能”的暖心服务，贴心地针对职工长时间离家，组织了心理专家到现场“送课”，分享处理家庭关系的好方法，有用也有效。尤其是开展的微服务有创新，推出班后“净菜服务”“美食节”“饮早茶”服务，打造“女工家苑”等，这些高品质服务值得学习和推介。

　　（来源：南方工报 作者：全媒体记者王艳）

　　责编：蒋灵茜

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