八马茶业：平时职工来“唠唠” 有事工会去“帮帮”
原标题：
八马茶业工会“四心”提升幸福感（引题）
平时职工来“唠唠” 有事工会去“帮帮”（主题）
八马茶业股份有限公司举办职工嘉年华活动。单位供图
“只有绘就同心，彼此才能携手走得更远。职工求进步，企业谋发展，两者是相辅相成的。”八马茶业股份有限公司（以下简称“八马茶业”）工会主席李莎莎说，“我们用实际行动，让职工真正感受到家一般的温暖，大家愿意时不时跟我们‘唠唠’，公司大小事务大家也愿意‘帮帮’。最重要的是，职工有事，工会更加要去‘帮帮’。”
八马茶业工会以“家文化”为企业工会工作的核心理念，以爱心、知心、慧心、同心“四心”为工作法宝，有效提升了职工的幸福感，切实保障了职工的安全感。
“他的心情我能理解”
与职工共情，爱心帮扶渡难关
“我们设立了帮扶政策，在职工困难时尽量帮上一把。”十余年来，李莎莎用心经营，把工会打造成备受信任的“职工之家”。
数年前，一位性格内敛的仓储职工找到工会。他家里经济负担重，眼看着孩子马上要交学费了，但手头上却连生活费都拿不出来。“他哥哥去世，嫂子离开，留下两个孩子由他承担起来，加上自己原本就有三个孩子和两位老人，经济压力极大。”李莎莎想起在面对生活负担时迷茫的自己。“他的心情我能理解。我刚到公司时，疲于兼顾工作与家庭，工会了解情况后给予了我足够的关心和帮助。”
随后，李莎莎去看望这位职工，按照内部的标准给予一些慰问，并协同企业行政给他预支了工资，为两位正在念中学的孩子申请了助学基金。“他的老婆为了照顾家庭，并没有正式工作，我们也尝试介绍收入较高的散工，尽量增加他们的经济收入。”
现在，越来越多的职工遇到困难，都会主动寻求工会帮助。自2015年以来，八马茶业工会帮扶30名困难职工，包括职工在宿舍突发脑溢血、老家着火、子女重病等情况。
“做工会工作要换位思考”
站职工立场，知心服务得信赖
“打工人最期待的，就是在城市里有个安定的家。”任职人力资源中心的何翠婷到深圳打工后，五年搬了四次家，“每次搬家都费钱费力，搞得心力交瘁”。
2016年，八马茶业工会联合总经办、行政部传达深圳市罗湖区政府保障性住房政策。趁此机会，何翠婷找到工会说明实际困难，“打算从老家接孩子到深圳上学，父母跟着来帮忙照顾，一直希望有个稳定的住所，让孩子读书有学位”。
“工会陆续收集有住宿需求的职工的意见，开展保障性住房申请工作，并制定申请条件和标准。”李莎莎说，在第一批房源中，何翠婷成功入围。“小孩顺利上了小学，将来还可以申请初中学位。非常感谢公司、感谢工会。”何翠婷感恩道。
除了政府保障性住房，八马茶业还采取租用小区房的形式给职工提供住宿，以三房两厅为主，八人合住一套，配齐家具家电，租房费用职工只需承担两成左右，让职工能拎包入住，解决职工生活中最大的后顾之忧。
“做工会工作，要学会换位思考，以知心服务赢得职工信赖。知心，胜过千言万语。”李莎莎说，工会从职工需求着手，广泛征求意见，组建“职工俱乐部”等兴趣小组并定期开展活动；暑期开展职工亲子关爱活动，将留守在老家的孩子接来团圆；年底还定制“职工嘉年华”，准备丰厚的礼物。同时，开展各类业务培训，引进上级工会的各类送教课程，并定时开展先进理论、法律法规等学习活动。
“我们积极搭建对话平台”
给职工“撑腰”，慧心协商有成效
“企业工会是联系企业与职工的桥梁纽带，所以，‘如何更好地与职工沟通’是我一直在探索追寻的问题。”李莎莎说，要有慧心，才能有质有量地为职工“撑腰”。
多年来，八马茶业工会积极推行平等协商、集体合同制度以及职工代表大会制度，并通过创新建设多形式多层级沟通协商机制，倾听每位职工心声。李莎莎说：“我们积极搭建对话平台，每年至少举办一到两次职工代表大会，邀请大家一同讨论职工最关心的公司各项制度，同时对于工会各项工作的开展征求大家的意见。”
据了解，八马茶业各部门分别配置小秘书，这是与职工沟通的重要渠道，职工有意见可以直接找到小秘书反映情况和诉求。“当时我们完成深圳工会会员实名认证，仅仅花了一周，市总工会过来询问‘诀窍’，我认为主要是工会具有良好的群众基础，其触角已延伸到基层各部门和职工身上，另外，我们将其作为一项政治任务来抓，与党员、行政部门配合推动工作，取得不错的成效。”李莎莎说。
在智慧化建设方面，八马茶业工会在企业微信上开辟工会工作模块，职工可随时对工会各项工作提出意见、讲出诉求。李莎莎说：“新冠病毒疫情期间，不少职工对降薪和裁员等问题比较关注和担忧，也在线上反映了情况，我们积极促进企业对全体职工发起不降薪、不裁员的承诺，大大增加职工的安全感，获得职工点赞。”
慢慢地，职工习惯“有事找工会、有话好好说”。自工会组建以来，八马茶业的劳资纠纷发生率为零。2021年，八马茶业工会获评深圳市总工会多形式多层次劳资沟通协商机制建设培育点。2023年，荣获“罗湖区先进职工之家”。
（来源：南方工报 作者：全媒体记者马大为 通讯员王惊鸿）
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