广州市抗疫先进集体、江悦酒店暖心服务获好评

　　“作为全市170多家政府指定的隔离酒店之一，我们是唯一一家获得广州市抗疫先进集体的单位。成绩的取得是酒店全体职工奋力拼搏的结果，是广州市总工会大力支持的结果。”广州江悦酒店总经理曾翠霞说。

　　2020年1月28日，广州市总工会下属单位江悦酒店临危受命，成为海珠区唯一一家接待湖北籍旅客的定点酒店，截至2020年12月，该酒店已服务来自50多个国家地区的新冠肺炎疫情隔离人员31118人次。酒店推出贴心管家等服务，收到了来自中国女子橄榄球队、中国铁路国际有限公司等单位赠送的16面锦旗和206封宾客感谢信。

■广州江悦酒店中层干部人员合影 彭新启/摄

　　临危受命

　　中层干部冲在抗疫一线

　　2020年1月31日，广州市总工会在江悦酒店召开抗疫动员大会。随后，酒店迅速召开中层干部会议，动员全体中层干部立即行动，冲在抗疫一线，用行动带动身边的同事，向入住酒店的每一位客人传递工会“娘家人”的温暖。

　　据曾翠霞介绍，江悦酒店营销部经理魏文娜在接待首个湖北籍客人时，克服防疫物资匮乏的实际困难，一边帮客人办理入住手续，一边带着湖北籍客人的儿子前往广东省第二人民医院作发热排查诊断，此举让客人深受感动。

　　向群是江悦酒店客房部经理，在接到任务后，她立即给部门员工做思想工作，帮助大家克服恐惧心理，并主动将垃圾袋套在身上，深入每个房间开展消毒工作。“连续工作3天后，我的行为感染了不少员工，他们也逐渐开始加入到抗疫一线行动中来。”向群说，2020年3月初，酒店每天接待的客人频次非常高，客房部员工必须赶在下一批客人入住前清理好客房，有时作业到凌晨3点才下班，早上6点又得赶回酒店及时清理房间。“每天需要清理40个房间，大家始终保持24小时待命，天天都像在打仗”。

　　主动服务

　　贴心管家温暖职工心

　　据江悦酒店营销部经理助理徐国威介绍，为确保入住客人的需求在第一时间内得到解决，酒店化被动为主动，开发了“贴心管家”小程序，每一位宾客在入住前都可通过小程序及时提交自己的需求。

　　徐国威回忆，有一位从国外回来的阿姨带着一个5岁左右的男孩入住酒店，当时小男孩手臂骨折正在治疗中，工作人员第一时间通过“贴心管家”小程序详细询问了小男孩的饮食习惯并做好记录，随后转发给餐厅厨师。同时，为丰富小男孩的隔离生活，酒店工作人员还第一时间送去了乐高玩具。经过14天的隔离生活，阿姨感慨地说：“这里不愧是工会‘娘家人’的酒店，贴心的服务让我觉得安心。”

　　据悉，为做好海员服务工作，酒店还坚持把服务工作抓“细”，把防控工作抓“严”。前台设立了海员服务小管家，由专人跟进，协助海员行程及健康状况相关表格的填写，发放中英文版《在穗外国友人健康防护指引》、播放英文防控宣传视频等，以缓解海员紧张心理。房务部更是高标准落实防控措施，增加体温检测次数、强化房间及用品消毒，配备口罩、消毒液等物资，同时按照客人国籍和喜好精心备餐、送餐到房间。酒店的贴心服务也受到国际海员界的一致好评。

　　编辑：白灵