外卖骑手戴上了智能“安全帽”

智能安全头盔设置了防尘、防雨、防风卡位              肖雄/摄

骑手张军（右）和他的同事为智能安全头盔点赞              郗建新/摄

　　不用掏手机，就能通话和接单；自动识别暗光环境，并开启防碰撞预警；智能戴盔检测，提醒骑手戴盔；自动识别普通话、东北话和广东话；这是外卖平台智能安全头盔的核心功能。为进一步保障骑手配送安全，外卖平台相继研发智能头盔，目前已大批量投入使用。试点期间，头盔成本无需骑手承担，骑手接单期间须按相关规范佩戴。

　　美团：骑手可语音处理订单

　　据美团智能安全头盔研发人员介绍，智能安全头盔于2020年6月启动研发，2021年6月在湖南、广东、辽宁、宁夏等省批量投放试点。今年4月底，美团配送宣布将在北京、苏州、海口等城市新投放10万顶智能安全头盔。

　　美团智能安全头盔在传统头盔的基础上，创新研制了佩戴和碰撞检测功能、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能。骑手只需用APP扫码绑定，即可开启相关功能，从而解决现实中头盔“带而不戴”问题。

　　“简直是解放双手的神器。”佛山市禅城区五万东方广场站美团配送骑手张军告诉记者，在接单到交付整个过程中，需多次操作手机或接打电话，易导致分神而出现意外。智能安全头盔的语音通话和接单功能，大大提升了配送安全性。头盔内置蓝牙模块，与骑手手机上的APP连接后，如有来电，只需单击头盔左侧快捷键就能接听；长按2秒，拒接；若不操作，响铃10秒钟后自动接听来电。当听到接单、抢单、转单，或到店、取餐等APP语音指令时，也可以单击快捷键完成确认操作。若不想动手，也可语音回复“确认”。头盔的头围、头顶的透气孔可调，充电口磁吸防插反，充电2小时可用3天……除了安全保障性和功能便利性，佩戴舒适性也受到骑手广泛认可。张军说，蓝牙耳机外放式立体声，不用塞进耳朵，解决了耳机戴久耳朵疼问题。

　　“安全是配送最近的路。”美团智能安全头盔项目负责人表示，借助科技手段保障和提升骑手安全，是研发智能头盔的初衷。自启动研发以来，通过骑手调研、骑手恳谈会和产品体验官等渠道听取骑手意见，智能头盔在安全性、功能性、舒适性上迭代了多个版本。“拨片关闭，可以防雨；拨片打开，可以通风，久戴不闷。”该负责人介绍，此功能就来自试点期间骑手的反馈。

　　目前，第二代美团智能安全头盔已投放，在研发过程中更加全面地考虑骑手实际需要和工作复杂场景，在不显著增加总重量的情况下对头盔功能进行了整体优化设计。美团表示，试点期间，智能头盔成本无需骑手承担。在接单期间，骑手必须按照相关规范佩戴。

　　饿了么：头盔将化身AI助手

　　近期，饿了么也在上海等城市试点智能头盔，计划今年在全国发放超10万顶。

　　饿了么骑士运营部负责人陈艳霞表示，为了提升智能头盔语音识别的准确度，头盔搭载了独立降噪控制芯片，降低环境噪音后可以使语音识别更为精准。除了普通话外，智能头盔还能够识别如东北话、广东话等多种方言。

　　据悉，饿了么正在测试将智能头盔与骑手接单软件互联互通，扩展出更多功能。例如，采用AI智能语音助手解答骑手日常问题；遇到联系不上用户等异常情况时，通过识别是否拨打用户电话等方式来帮助骑士自动报备，无需人工提交申请。饿了么终端技术负责人郑海波透露，未来智能头盔将“进化”为AI助手，骑手可以像唤醒“天猫精灵”一样与智能头盔语音互动。

　　值得一提的是，头盔镜片采纳了一位骑手的提议，使用更抗刮、防雾的材料。智能头盔体验设计师陈培明说：“之前有骑手提建议，冬天戴口罩头盔镜片容易起雾，会影响视线。使用防雾材料后，无论是遇到雨天，还是冷热交替，镜片再也不会升起一团白茫茫的雾气。”此外，智能头盔还内置了警示灯，如果骑手刹车或者到了没有路灯的地段，头盔的侧灯会自动闪烁，提升骑行安全。

　　首批智能头盔采用定向邀约的形式，免费发放给骑手内测。后续开放购买后，饿了么会对每顶智能头盔进行补贴，确保智能头盔价格和现有普通头盔价格持平。骑手可根据自己配送需要，选择是否使用智能头盔。（南方工报全媒体记者林婷玉 通讯员肖雄 熊哲）

　　责任编辑：戴小玲