“请问独生子女在个税方面是否有减免政策？如果有，我应该怎么申请？”“请问广州市外项目职工补充医疗卡怎么激活？是否可以在项目所在地使用？”视频里，中铁二十五局大湾区公司河北、山东等地项目职工咨询着自己关心的问题，身在广州公司本部的“职工志愿服务”团队一一进行解答。这是该公司工会近日开展志愿“云”服务活动的一幕。
据了解，为了更好地发挥“娘家人”作用，把实事、好事办到职工“心坎上”，中铁二十五局大湾区公司工会不断优化“云服务”举措，确保工会服务“不打烊”，职工满意度“不断档”。
“云咨询”不离线
今年以来，为了克服新冠肺炎疫情带来的影响，提高工会咨询服务的覆盖面，该公司工会创新成立由法律专业顾问、社保问题“百事通”、心理疏导咨询师等组成的职工“云”服务团队，通过线上咨询的方式，全天候为职工提供政策解读、社保办理、法律援助、心理咨询、子女落户入学等服务。为了提高“云”服务的质效，该公司工会事前做足功课，专门开展了职工需求网上调查问卷，并通过手机小程序征集职工需要解答和帮助的问题，形成“问题清单”“需求清单”，并根据业务范畴分配到志愿服务团队成员，提前做好解决方案。
据悉，该公司“职工志愿服务”团队成立以来，已连续开展线上线下志愿服务活动10余场，为公司职工和家属解决急事难事30多件，提供法律咨询及援助9人次、解答社保问题160余人次。
“云监督”不间断
为切实发挥工会组织在安全生产中的作用，该公司工会聘任了一批现场施工经验丰富的技术人员、职工代表和工会积极分子为工会安全监督检查员，负责项目施工现场重点设备、重点岗位和重点场所的监督检查，通过“安全明白卡”“安全培训小程序”等一系列“云”技术，助力施工现场清查安全隐患、堵塞管理漏洞、普及安全生产知识的效果。
在刚刚过去的“安全生产活动月”里，该公司工会就在各个项目推广了相关安全培训小程序。公司工会根据各项目施工情况，在系统上传设置指定课程，新进场工人进入小程序完成三级教育培训才能上岗。
该公司庆盛项目安全员杨亮亮介绍：“我们每个月月初都会上传当月视频课件，每节课5至10分钟，工人可充分利用碎片化时间进行线上学习。小程序上的学习培训均为实名制，在规定时间内未完成学习培训的工人，系统会自动默认不能通过项目实名制通道。”
“云培训”不打烊
“‘网络学院’就两个词，方便、实惠！”在该公司庆盛项目，正积极备考一级建造师的技术员黄红程说，“以前大家备考一建，为提高通过率，都会在网上找培训机构报班，费用大概是5000元，但是网上培训课程都是固定时段，我们在现场24小时随时可能都有事，很难跟上课程。而公司的‘网络学院’很好地解决了这个问题，在云平台里，课程都是录制好的，随时随地都能听课，去年好几个同事都在这上面参加培训，顺利拿下了一建证。”
据悉，该公司工会在收到职工“考证培训难”的反馈后，联合相关业务部门，推广“网络学院”平台，开展职工掌上“云”培训，解决了长期困扰建筑企业学习培训点多线长、人员难于集中、时间难以统一的问题。
“云帮扶”不停步
6月，该公司一名入职仅半年的职工在公司组织的体检中发现得了甲状腺癌。受疫情影响工会未能到该职工所在的医院看望他，为此安排了专人与该职工联系，并指导他如何在线上申请大病互助保障金。最终，该职工获得了二等补助3万元。
“想着出来工作了，不能再向父母要钱了，但是我才工作半年，没攒下什么钱，感谢工会解决了我的燃眉之急！”该职工连连感谢道。
“如何为职工提供更精准、更实际的服务是一个不断探索和实践的课题。今后，我们将进一步深化‘云’服务，发挥好志愿服务团队作用，不断提升精准帮扶职工‘含金量’，真正让工会这个‘娘家人’更‘暖心’、更‘贴心’。”该公司工会主席方飞说。（来源：南方工报 作者：全媒体记者梁鸿杰 通讯员林诗妍 梅恒云）
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