广州市网约配送行业工联：强技能 暖人心 推动行业高质量发展
“广州行业工会建设优秀案例”之二十
强技能 暖人心 推动广州网约配送行业高质量发展
■广州市网约配送行业工会联合会
近年来，随着数字经济的快速发展和大众消费的持续升级，以新产业、新业态、新商业模式为核心的新经济蓬勃发展，新经济在解决劳动者生计的同时，缓解了城镇就业压力，成为吸纳就业的“蓄水池”。外卖骑手作为连接商户与消费者的“血管”，是“互联网+服务业”和“智能+物流”的关键环节，在城市生活中扮演着越来越重要的角色。2020年，“外卖骑手”在国家职业分类目录中被称为“网约配送员”。2021年，《网约配送员国家职业技能标准》正式颁布，是国家重视配送行业职业化发展的重要体现。广州市网约配送行业工会联合会于2022年1月成立以来，积极响应保障骑手群体合法权益、提高就业质量的行业要求，开展技能、素质、文化等多方位比拼，提升外卖骑手能力水平。
广东省网约配送员职业技能竞赛闭幕式合影留念 单位供图
让技能竞赛成为行业发展的“风向标”
2021年中华人民共和国人力资源和社会保障部正式颁布《网约配送员国家职业技能标准（2021年版）》，将网约配送员职业分为五个等级，明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识，让网约配送员拥有更加清晰的职业发展通道。工联会在广州市总工会的指导下，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以职业技能竞赛为引领，以赛促训、以赛促培、以赛促建，促进行业高质量发展。
2022年7月，“广东技工”工程羊城行动——“羊城工匠杯”2022年广州市网约配送员技能竞赛在广州成功举办，竞赛从理论考试和“配送线路设计”“异常管理”等实操项目全面考核选手。赛事共吸引广州各大网约配送企业和平台的70余名骑手参加，一等奖选手获颁“羊城工匠”金奖证书。此次竞赛在“骑手圈”引起了“热议”，参赛骑手直呼外卖配送也是一门“技术活”，也是一个深受政府重视的“正经活”，大大提高了他们的职业自豪感。
2022年8月，广东省网约配送员职业技能竞赛在广州开赛，这是广东省首次面向网约配送员的技能竞赛，也是全国首个省级网约配送员职业技能大赛。工联会经过4个月的调查、研讨、组织，将竞赛设计结合岗位练兵，通过模拟网约配送员日常多变的工作要求，从接单前个人防疫要求、电动自行车和配送箱的清洁与维护、配送的物品包装、骑行中交通行为、与客户的文明沟通等方面全面考察参赛选手，评出49名个人奖和6名组织奖。竞赛金奖骑手，按程序申报“广东省五一劳动奖章”。国家媒体争相报道此次竞赛，获得了“圈外”广泛关注，刷新了社会对“送外卖”这一行的认知和评价。
2022年广州市首届骑手节主题活动开幕 单位供图
让先进标杆成为带动创新的“领航员”
工联会率先在一线城市举办骑手节，创办广州“骑手节”。它通过仪式化的活动设计，深化、固化、升华对骑手的服务。“骑手节”活动一年一度，是网约配送员的专属节日，每年根据行业实际情况，为外卖骑手提供形式多样的服务活动。2022年7月举办的首届“骑手节”围绕“三个一”，即一次“最美骑手”评选、一项网约配送员职业技能竞赛和一系列对骑手的“送清凉”“送温暖”等关怀活动展开。“骑手节”评选出“最美骑手”20名、“优秀骑手”10名，由广州网约配送行业工联会、广州道路运输行业协会给予通报表扬，并通过公众号和公共媒体广泛宣传报道他们的先进事迹，增强外卖骑手的职业荣誉感，更提高了这一职业的社会美誉度。
让外卖骑手成为基层治理的“合伙人”
工联会结合网约配送行业的实际情况，探索建立“工联会+平台+人资合作商+外卖骑手代表”协作机制，扩大职工覆盖面，起草了《广州市网约配送行业公约》《广州市饮食配送服务管理规范》，并签订了《广州市网约配送行业集体合同》，对落实配送企业主体责任，规范配送企业经营秩序进行了要求，提高了对配送员的管理和保障。同时，为畅通外卖骑手的申诉渠道，创立“匿名代表”制度，针对劳资矛盾、维权保障等热点问题，随机采集外卖骑手意见和诉求，以真实反映劳动者的需求和诉求。通过职代会和集体协商，搭建起了多维度的对话体系，保障了外卖骑手的知情权、表达权、参与权、监督权，维护职工和企业合法权益，提高了外卖骑手参与行业管理，融入城市治理的积极性，助推行业高质量发展。
通过“最美骑手”评选活动、网约配送员职业技能竞赛、外卖配送员上岗要求等系列专项行动，带动全市网约配送员，投身于参与岗位练兵和技能比武的热潮之中，选拔出一批政治过硬、业务精通、作风优良的优秀外卖骑手，讲好外卖骑手的“故事”，弘扬榜样力量，使网约配送员这个工作在“云”上，奔跑在路上的新业态劳动者群体得到更多的社会关注，达到“以赛促学、以赛促练、以赛促用”效果，鼓励新业态劳动者扎根本职工作、勇攀技能高峰，促进网约配送员职业发展迎来更大成长空间，鼓励更多的网约配送员为经济社会发展多作贡献。
责编：刘晓丹
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二审：刘靓
