【新春走基层之感受劳动美③】银行理财经理“不打烊”的春节

　　原标题：银行理财经理“不打烊”的春节：（引题）

　　做专业可靠“财神” 守好客户“钱袋子”（主题）

黄静挨个为周边商户拜年送福。全媒体记者郗建新/摄

黄静主持当天的晨会。全媒体记者郗建新/摄

　　“营业所春节‘不打烊’，尤其在过年期间，金融业务更是繁忙。”2月13日大年初四，中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省南雄市新城营业所（以下简称“营业所”）理财经理黄静早早地回到营业所上班。

　　黄静忙碌的一天，从主持当日工作晨会开始。8:30，在营业大厅内，新城营业所10人到岗并列好队开始晨会。黄静问候大家春节快乐，回顾了前一天的工作，并对当天的工作及厅堂活动、外拓财神送福活动进行梳理和安排。

　　“开晨会主要就是为提升大家的工作士气。韶关南雄当地有个习俗，春节期间，老百姓都愿意到银行存钱，春节过年存了钱，寓意一年到尾都会财源不断。春节在外打工、做生意的乡贤都回来了，他们有很多金融需求，这时候，我们的服务就更需要细致入微。”黄静说。

　　9:00，营业所开门对外营业。几分钟后，一名手里拿着红色存折，存折里夹着现金的老人家，朝营业大厅走来，黄静赶忙拉开玻璃门，向老人家问候春节好，示意老人家拿号等候，并为老人家送上一杯热茶，身旁一副财神装扮的同事，为老人家递上了新年糖果。

　　记者现场了解到，过年期间，营业所开展过年“七天乐”活动，从大年初一开始，连续七天，每天在网点开展形式多样的趣味小游戏。10:20，黄静和大堂经理一起带队，与装扮成“财神”的同事一同“走出去”开展“财神送福气”活动，把新年福气和好运送到客户身边，让邮政的金融服务更有温度、更接地气、更加走心。

　　中午时分，黄静匆匆赶回营业所吃午饭。过年期间，营业所为节日坚守岗位工作的职工，提前备好了春节加餐和春节礼包。

　　过年还要工作，有没有感觉到累？

　　对此，黄静回答，她提供的金融服务，得到客户认可，就是她感到最骄傲的时候。当看到客户开心的笑容，满意的点赞，瞬间就觉得浑身充满了力量。

　　今年是黄静进入邮政工作的第十年，从大堂经理到柜员，再到理财经理，历经多个岗位，多年来，黄静以专业周到的服务，已经在客户心中塑造起了“可靠、值得信赖”的职业形象。

　　让黄静印象最深刻的一件事，就是处理客户的一单投诉经历。该名客户办理了邮局的微邮付的业务，但因手续费调整问题，产生不满情绪，多次拨打投诉电话进行投诉。在接到投诉后，黄静第一时间联系上这位客户，了解事情的原委，主动上门耐心细致地将微邮付的业务资费调整的情况及政策条款作了详细解释，同时，结合客户在网点现有资产及微邮付的资金流水情况，做出资产提升及理财建议，以达到免除微邮付资费的条件。客户从一开始的抗拒、厌烦情绪转变成了释怀和满意的微笑，最终撤销了投诉并将其他渠道的零散资金全部存入营业所所在网点，成功升级成为网点的财富客户，资产实现了增值。

　　平时，黄静一有空，就会带队走进菜市场、学校、社区、农村开展金融知识宣传，把金融知识、理财业务知识送到群众“家门口”，特别是针对老年人、学生、农村群众等特殊人群，开展多场反诈、反假币、防范非法集资等宣讲会，提升群众的防范意识，守护客户的“钱袋子”。

（来源：南方工报 作者：全媒体记者郗建新 通讯员张邓根）

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