（原标题：新增督办、突出提醒、优化流程 广州石化小诉求“掌上办”职工服务再升级）
“新版本最大的变化就是责任更加明确了，可以更有效畅通职工诉求渠道，提升工会服务职工、服务企业的能力。” 12月8日，广州石化举办“小诉求”掌上提报系统培训班，针对部分优化功能进行详细讲解。
从开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作（下称“小诉求”工作），到实现小诉求“掌上办”，再到优化小诉求“掌上办”，广州石化持续推动服务升级。
上线“掌上办”让职工诉求透明办
自2017年底至今，广州石化在持续推进“小诉求”工作中不断改革创新，在总结固化原有经验的基础上，开发应用了“小诉求”掌上提报系统，使“小诉求”工作流程全面信息化，做到职工诉求“码”上办，实现“掌上提报、云端处理、全程监督、提速增效”目标。
今年1至11月，职工通过“小诉求”掌上提报系统提出诉求392项，已解决（解释）371项，正在办理21项，完成率94.6%，做到了“小诉求不出区域，一般诉求不出直属单位，大诉求有公司跟踪落实解决”。
用好“掌上办”让职工诉求更好办
10月中下旬，广州石化炼油Ⅰ系列装置大修改造及化工区集中消缺大幕开启。大修改造期间，涉及后勤保障的诉求较为集中，“小诉求”掌上提报系统为职工提报诉求、业务部门处理诉求提供了最大的便捷。
由于大修改造期间白班人员增加，职工停车和上下班交通车需求量加大，于是职工提出增加交通车及交通站点的诉求。业务部门在认真了解实情后及时予以回复，调整并增加了上下班及加班交通车，满足职工需求。针对大修改造期间工衣洗送量剧增的情况，有职工提出“希望大修期间，工衣清洗增加一天”的诉求，业务部门尽管已提前预判并协调相关力量推进实现每天工衣送洗服务，但他们仍然第一时间在“小诉求”系统上进行回复，让职工及时了解办理情况，增加职工的幸福感。
优化“掌上办”让职工诉求更快办
“新增了督办，突出了提醒，优化了流程。”广州石化党群工作部部长、工会副主席温勇军介绍，广州石化“小诉求”掌上提报系统对手机端和电脑端都做了功能升级与拓展，新增及优化功能点21项，于11月30日正式上线运行。
新版“掌上办”新增督办功能，专门成立由公司工会、企业管理部、办公室、纪委监察部等部门相关人员组成的督办组，聚焦久拖未办、需要多部门协同办理、无法判定由哪个部门处理的诉求，提出处理意见，由专员进行跟踪处理。“系统提醒”则涵盖“待办提醒”“超期提醒”“督办提醒”，所有超72小时所处环节状态未改变的，系统自动以邮件提醒和平台专用“小诉求”提醒两种方式同步发送给责任人，并且诉求自动标记“超期提醒”标签。此外，“掌上办”还支持部门管理员直接将部门级诉求指派给其他部室处理，不需再经由公司“高级管理员”指派。职工提交诉求后，区域管理员和部门管理员会同时收到，区域管理员负责办理，部门管理员跟踪落实，高级管理员监督部门级诉求办理情况。
“功能再优化，服务再升级，新版‘掌上办’上线运行，必将使得我们解决职工诉求更精准、回应职工期待更高效。”温勇军说。（来源：南方工报 作者：全媒体记者梁鸿杰 通讯员曾文勇）
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