2018年，蒙娜丽莎集团员工阿明（化名）不幸发生工伤事故，虽然经过抢救脱离了生命危险，但事故导致他脑部神经受损，辗转了几家医院，连续治疗了三年。突发的工伤和长时间的治疗，使得阿明的家庭陷入了困境。针对阿明的情况，蒙娜丽莎集团工会通过“六步走”举措（情绪支援、链接资源、陪伴支持、多方救助、家访慰问、多方沟通），及时帮助阿明及其家庭走出困境。工会因此收获了工伤职工家庭赠送的锦旗。（详见本报10月25日4版报道）
一直以来，劳动者发生工伤后，维权难、索赔难、生活难、康复难、再就业难等成了共性问题，尤其是遇到一些无良企业，工伤职工既流血又流泪。《劳动法》《工会法》及《工伤保险条例》等法律法规赋予了工会组织参与工伤处理的法定职责。因此，当职工遭遇工伤时，工会组织理当站出来，不仅要依法维护工伤职工的合法权益，还要把服务的触角延伸到职工的家庭。蒙娜丽莎集团工会的“六步走”举措就充分体现了这一点，让工会组织进了职工的心。
在服务方面，“六步走”以人为本。为提振工伤职工对未来的信心，特邀社工专门纾解工伤职工及其家属的情绪；安排公司员工关系专员前往医院陪伴帮忙；为让工伤职工能安心治病，主动走访慰问工伤职工家庭，及时解决他们的实际困难；为让工伤职工接受到更好的医疗资源，主动与多家医院沟通伤情、评估治疗效果等。工会的一系列关心与关爱服务，有效地消除了工伤职工的负面情绪和后顾之忧，为下一步劳资双方妥善解决工伤赔偿问题奠定了基础。
在维权方面，“六步走”依法讲情。工会引导工伤职工依法维权，邀请社工宣讲工伤法律知识，安排工伤职工到司法部门咨询法律知识，让职工对如何维护工伤权益做到心中有数。与此同时，工会与公司党政沟通，分析原因，剖析利弊，在统筹考虑职工的权益和企业利益两方面找到最佳平衡点。在整个工伤待遇赔付过程，工会始终担当着工伤职工“主心骨”的角色，既保障了工伤职工的合法权益，又维护了企业和谐稳定的局面。
蒙娜丽莎集团的“六步走”举措，一方面，充分体现了企业工会的责任意识、担当意识和服务意识；另一方面，说明了基层工会在服务职工中不再按部就班，而是围绕职工诉求不断创新思路、积累经验。同时，“六步走”也为企业构建和谐劳动关系探索出一条行之有效的好经验，值得推广复制。
