“开课吧”学员遭遇退费难

“开课吧”声明称“负责到底”            全媒体记者王艳截屏

　　钟先生是广州一家广告公司职员，今年1月底，他报读了北京开课吧科技有限公司（以下简称“开课吧”）全媒体运营师课程，交完学费后，钟先生试听了一节免费公开课，感觉课程不合适就申请退款，但“开课吧”一直拖延不退费。8月23日，“开课吧”客服人员回应记者称，目前公司经营困难，账面没有资金，学员可以兑换课程，坚持退费的话需要等待公司实现良好经营后才能退。

　　学员投诉“开课吧”退费难

　　钟先生称，“开课吧”承诺学完课程考试合格后，可以颁发《全媒体运营师职业技能等级证书》。同时，如果达到奖励条件，还可以享受一次激励金，激励金额等于学员实付培训费用总额。2月5日，钟先生按着助教老师发的链接，通过花呗分期（12期）花费5083元购买了全媒体运营师保障班的课程。随后，他上网查询发现“开课吧”给学员发的等级证书与人社部门官网公布的不一致，“很多课程是录播课，侧重于短视频制作。不太适合我。”于是，钟先生要求退学退费。2月11日，班主任老师帮钟先生向平台申请了全额退费。如今半年过去了，钟先生也没有等来退费。

　　为了拿回缴纳的学费，钟先生进行“花式”维权，先是每天不停地和班主任老师微信询问，还给课程老师发了律师函。后来，课程老师更是纷纷失联删除微信。3月1日，钟先生向“开课吧”公司所在地北京市海淀区市场监督管理局投诉，6月9日，处理单位上地街道市场监管所告知不受理，原因为钟先生反映的问题属于职业技能培训退费纠纷，非市场监管职能，建议向主管行业人社部门反映。钟先生还去报警，警方回复称案件金额太小，无法解决。

　　无奈之下，钟先生在网络搜索解决方案，发现有上千人有同样的遭遇，个体涉案金额大部分都在1-2万元之间。钟先生加了两个维权群，群友共有800多人，大家都表示退费难。

　　回应称经营困难无法退费

　　记者梳理了媒体报道，“开课吧”出现返款困难始于今年3月份，“开课吧”的模式是与学员约定，在完成一定的课程任务之后，到期返还学费，或是逐月分期返还。据公开媒体报道，从1月份开始，“开课吧”返款出现了部分延期，但1、2月份仍能发出款项，到了3月份，不仅返款出现大面积停止，还出现员工工资也被拖欠的问题。据《经济观察报》报道，6月29日，“开课吧”创始人方业昌发布员工信表示，公司过去几个月经历调整阵痛期，每个月的资金缺口都在一个亿左右，这也是导致大家工资晚发和部分学员退费延期的主要原因。

　　针对钟先生的投诉，记者致电“开课吧”客服，客服人员回复称目前公司经营困难，账面没有资金，学员可以兑换课程，按照钟先生缴纳的学费，可以兑换三门课程，如果钟先生坚持退费的话，需要等待公司实现良好经营后才能陆续退。

　　广东红棉律师事务所余元锋律师认为，该案件的关键法律问题是，该网络课程是否属于《消费者权益保护法》第二十五条七天无理由退货的例外情形之（三）的“数字化商品”。余元锋认为，网络课程和需要在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件不属于“数字化商品”，学员试听免费课程之后要求退费不会给商家造成学费之外的额外损失，不应被排除在“网络、电视、电话、邮购商品七天无理由退货”的条款之外。（来源：南方工报 作者：全媒体记者王艳）

　　责任编辑：张苑