茂名550名电信人服务技能大比拼

2022年茂名市“天翼杯”营业厅厅长、营业员服务技能竞赛总决赛现场      单位供图

　　南方工报讯 （全媒体记者誉建业 通讯员李一鸣 李卫）11月23日，2022年茂名市“天翼杯”营业厅厅长、营业员服务技能竞赛总决赛颁奖仪式在中国电信茂名分公司举行。茂名市人大常委会副主任，市总工会党组书记、主席，市劳动竞赛委员会副主任黄奕奕出席活动。

　　记者了解到，本次竞赛为期2天，共有来自各区县的550名选手参赛，旨在促进厅店人员服务意识、服务能力和服务质量持续提升。竞赛从“服务满意度、个人业绩、线上考试测评、现场笔试、风采展示”5方面，全方位考察参赛人员对服务规范、业务知识、沟通技巧、情绪能力等掌握和应用。各参赛单位精心组织、认真备赛，各参赛选手奋力拼搏、勇于争先，充分展示了良好的职业素养、技能水平和精神风貌。经过激烈角逐，决出45名个人奖和5个团体奖，并有5人获得由茂名市劳动竞赛委员会授予的“茂名市技术能手”称号。

　　获得本次“茂名市技术能手”的营业员彭金凤对记者说：“我们在‘风采展示’环节讲述了营业厅一位营业员护送摔倒的婆婆回家，在外创业的女儿在村支书的告知下了解了这件好人好事，也知道家乡发展得很好，她选择回家创业，并通过电信网络提升了自己的销售。在日常工作中，我会把每个客户都当成朋友、亲人一样对待，‘您的10分满意，我们的无限动力’也是我们每位电信人的不懈追求。”

　　另一位获得“茂名市技术能手”的厅店店长肖海波说：“我们这次派出3位选手参赛，都取得不错的名次，通过这次比赛，大家对服务品质的认识也有了更深的认识，整个团队的学习氛围也很好地被调动起来。接下来我们回去还要继续复盘，思考比赛中的服务动作、服务流程、服务思维等不足之处，从比赛中收获更多实践价值，从而指导我们在工作中继续践行‘人民邮电为人民’的初心使命。”

　　责任编辑：张苑