广州江悦酒店曾翠霞暖心服务助客人安心隔离

　　■曾翠霞（右一）坚守一线慰问外籍宾客  受访单位供图

　　10月3日，广州江悦酒店总经理曾翠霞刚送走已解除隔离的10名外籍海员，又马不停蹄迎来下一批外国客人。“为了做好酒店隔离措施与服务，酒店推行了轮休制。10月1日至5日，我带头坚守在一线岗位，做好各项接待工作。”曾翠霞说，为了让入住的客人感受到工会娘家人的温暖，酒店推出了手工制作月饼、派发羊城明信片、赠送剪纸等活动，让酒店工作人员与客人一起过上一个欢乐祥和的中秋、国庆节。

　　作为广州市政府指定的隔离酒店，曾翠霞深感责任重大。“为了将接待服务做到细致入微，酒店工作人员一对一添加了客人的微信，时刻保持密切沟通，针对客人的不同需求，及时予以回应。”曾翠霞说，截至目前，接待的外国客人已达11个国家和地区。为解决沟通障碍，酒店购买了5台小语种翻译机，克服语言沟通困难，用暖心服务感动客人。

　　与此同时，广州江悦酒店落实各项安全检查、精细化区域消毒、快速落实送餐送快递等服务，坚持“四个零”工作目标，全力以赴确保客人的安全和健康。曾翠霞介绍，10月1日，恰逢一位外籍客人过生日，酒店工作人员提前订好蛋糕，与他一起过生日。这位客人临走前送来了感谢信。信中表示：“在这里，我感受到了广州人的热情，期待下次来广州，我一定会再次选择广州江悦酒店入住。”

　　从慰问患病客人到赠送清润糖水，从赠送“花城广州”书籍到提供各种有求必应的服务，广州江悦酒店一系列的贴心举措赢得客人的纷纷称赞。让曾翠霞记忆深刻的是，不少客人都拿起手中的纸笔表达感谢之情，有一位外国客人还通过赠送绘画作品的方式表示感谢。

　　作为广州市总工会旗下的酒店工作人员，曾翠霞认为，在这个特殊的节日里，必须坚守一线岗位，用行动宣传广州、宣传工会，让中外宾客感受到娘家人的温暖。

　　编辑：兰兵